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湖南日報新湖南客戶端（通訊員 李正春 黃瑞環(huán)）“謝謝你們帶來的生動宣講和貼心服務(wù)，讓我們老年群體也能輕松弄明白社保惠民政策，足不出戶就能辦理好認(rèn)證、社?？せ顦I(yè)務(wù)”，來自新田縣驥村社區(qū)的李大爺激動地握著工作人員的手說道。據(jù)了解，新田縣社保中心持續(xù)推進“溫暖社?！被顒幼呱钭邔嵶吆茫瑘猿忠匀罕娦枨鬄閷?dǎo)向，以群眾的滿意為奮斗目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦“三心”和“一線”，用心用情用力提升社保服務(wù)水平和質(zhì)效，讓服務(wù)群眾更貼心、更便捷、更高效，讓老百姓的笑臉更美，笑容更燦爛。

組建一支“暖心宣講小分隊”。 該中心積極組織開展“溫暖社保?社保服務(wù)進萬家”“為企業(yè)送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動。干部職工走出辦公室，走進企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等基層一線，對社保專干、村協(xié)理員等社保工作者進行養(yǎng)老保險政策宣講培訓(xùn)，全力打造一支政策明、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的宣講隊伍，帶著社保政策進門入戶，為群眾提供零距離、面對面、點對點的咨詢解答服務(wù)。宣講隊員們用通俗易懂的語言和生動的案例進行宣講社保政策，為企業(yè)和廣大群眾答疑解惑，排憂解難，讓老百姓看得懂、聽得清、算得明，充分調(diào)動群眾參保繳費、提檔補繳的積極性和主動性，讓群眾享受更多的社保政策，提升服務(wù)群眾的認(rèn)同感和滿意度。

成立一支“貼心服務(wù)隊”。根據(jù)群眾訴求和期盼，提供全方位、多形式的服務(wù)。11月22日，該中心聯(lián)合縣民政局，來到敬老院和醫(yī)院，為殘疾人、五保戶等特殊困難群眾提供上門資格認(rèn)證、代繳社保等業(yè)務(wù)服務(wù)，還積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各種問題，涉及政策解答、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)內(nèi)容，并提供免費打印復(fù)印，讓群眾感受到如“家”般的溫暖和貼心，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，真正實現(xiàn)“一次辦”、“就近辦”、“現(xiàn)場辦”，把企業(yè)、群眾的煩心事辦成暖心事，將“群眾來辦”變成“上門為民辦”。

開通“愛心”綠色通道和熱線電話。該中心重視優(yōu)化社保公共服務(wù)，關(guān)心老年人、殘疾人等特殊群體享受社保服務(wù)，聯(lián)合合作銀行在窗口開通了“愛心”綠色通道，專為老年人、殘疾人等特殊群體服務(wù)，讓特殊群體即到即辦、優(yōu)先辦理社保業(yè)務(wù)；同時開通“溫心”熱線電話，為不便前來辦理業(yè)務(wù)的特殊人員，可聯(lián)系工作人員代辦或上門辦，讓行動不便的特殊群體感受到社保服務(wù)的溫暖和關(guān)懷。

據(jù)了解，該中心自開展社保服務(wù)進萬家活動來，其工作人員“用雙腳丈量民情，用心靈感受民盼，用行動落實民策，有力有效為群眾把好事辦實，把實事辦好?！苯刂聊壳?，該縣發(fā)放各類宣傳資料7.2萬份，業(yè)務(wù)培訓(xùn)27897人次，生存認(rèn)證56648人，上門代辦各類業(yè)務(wù)2679件，提檔補繳3020人。

責(zé)編：蔣軍君

一審：肖亞湘

二審：黃新

三審：蔣軍君