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關(guān)于
2024-05-20 10:09:53
湖南日報·新湖南客戶端5月20日訊( 通訊員 粟李 ) “真沒想到，打一個電話，假日期間你們也能幫我把事情辦好，為我解決了燃眉之急！”在會同縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口處，市民陳先生對工作人員感激不已。
近日，遠(yuǎn)在長沙住院的陳先生出院結(jié)算時,醫(yī)院告之電子醫(yī)保碼出錯，結(jié)不了賬，不能報銷?！艾F(xiàn)在正是五一假期，怎么辦啊？”陳先生焦急萬分，抱著試一試的心態(tài)撥打了會同縣醫(yī)保局的電話，沒想到居然接通了，工作人員耐心細(xì)致地詢問了陳先生的基本信息、參保情況及結(jié)算報銷時的出錯提示后，立即進行數(shù)據(jù)排查，找準(zhǔn)了問題所在，不到半小時，就解決了陳先生的電子醫(yī)保碼報錯問題。隨即，陳先生在醫(yī)院順利辦好結(jié)算，正常享受了醫(yī)保待遇。這是會同縣醫(yī)保局創(chuàng)建“六心六零”醫(yī)保服務(wù)品牌的一個縮影，也是落實醫(yī)保經(jīng)辦“高效辦成一件事”的具體體現(xiàn)。
為有效解決群眾反映的痛點、難點、堵點問題，推動醫(yī)保經(jīng)辦精細(xì)化管理和高質(zhì)量發(fā)展，會同縣醫(yī)保局制定了《“六心六零”服務(wù)創(chuàng)建工作方案》，推行“貼心服務(wù)，群眾零憂愁，真心服務(wù)、受理零推諉，誠心服務(wù)、經(jīng)辦零積壓，盡心服務(wù)、方式零距離，細(xì)心服務(wù)，質(zhì)量零差錯，溫心服務(wù)、效果零投訴”為主要內(nèi)容的“六心六零”服務(wù)，切實為群眾排憂解難，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)既有溫度又有速度。
自推行“六心六零”服務(wù)以來，會同縣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口接待辦事群眾2000余人次，接聽熱線電話3000余次，群眾好評率100%，滿意度100%，有力保障了群眾切身利益，提升了群眾幸福感、獲得感。
責(zé)編：許諾
一審：李潔
二審：黃會軍
三審：何樂川
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