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“稅務(wù)局的這些服務(wù)真是太及時(shí)、太貼心了！原來(lái)我們對(duì)如何提高信用積分思路不清，現(xiàn)在經(jīng)過稅務(wù)局的悉心指導(dǎo)，我們明白了該怎么做，對(duì)未來(lái)的發(fā)展也更有信心了?！焙县?cái)稅無(wú)憂的負(fù)責(zé)人感慨道。

湖南財(cái)稅無(wú)憂財(cái)務(wù)管理有限責(zé)任公司益陽(yáng)分公司是一家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，想通過提高機(jī)構(gòu)信用積分來(lái)獲得社會(huì)更多的認(rèn)可。赫山區(qū)稅務(wù)局了解到這一訴求后，迅速安排輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展上門服務(wù)，通過面對(duì)面交流，對(duì)照積分規(guī)則逐條分析指標(biāo)得分情況，并針對(duì)該公司“量身定制”了提分方案，該公司6月份積分順利提升至410.56分。

近年來(lái)，針對(duì)納稅人的涉稅訴求，益陽(yáng)市稅務(wù)部門建立了稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席工作機(jī)制，推行稅費(fèi)服務(wù)訴求“分析—推送—辦理—反饋—監(jiān)督—考評(píng)”閉環(huán)管理，確保納稅人繳費(fèi)人合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)、問題得到及時(shí)解決，以稅費(fèi)訴求“響應(yīng)度”贏得納稅人繳費(fèi)人“滿意度”。

納稅人的涉稅訴求反映在哪里，稅務(wù)部門的響應(yīng)就在哪里。在今年個(gè)人所得稅匯算清繳期間，部分納稅人反映手機(jī)APP里顯示因?yàn)椤{稅人信息比對(duì)不通過’造成無(wú)法登錄，影響了個(gè)人所得稅的匯算清繳。掌握這一訴求后，安化縣稅務(wù)局及時(shí)查找原因，認(rèn)為是納稅人公安身份信息的人臉采集圖像與現(xiàn)時(shí)情況差異較大，無(wú)法正常人臉識(shí)別驗(yàn)證通過而造成無(wú)法登錄。安化縣稅務(wù)局迅速聯(lián)合縣公安部門，搭建信息變更快速通道，讓納稅人不需重新辦理身份證件即可更新身份信息，實(shí)現(xiàn)讓納稅人少跑路、事易辦?！皼]想到不用到公安局，就能把事辦好，把個(gè)稅匯算清繳搞完，這也太便利了。”帶著“個(gè)稅APP無(wú)法登錄”困惑來(lái)辦稅大廳的小張感嘆道。

“建立稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，目的是解決真問題、真解決問題，力求達(dá)到‘響應(yīng)一個(gè)訴求、摸清一類問題、提升一片領(lǐng)域’的效果?！币骊?yáng)市稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師彭潤(rùn)說(shuō)道。

下一步，益陽(yáng)市稅務(wù)局將不斷完善稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，持續(xù)利用辦稅服務(wù)廳、12366熱線、“辦不成事”線上反映專窗等，線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力，多渠道、全方位收集稅費(fèi)訴求，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)解決問題的關(guān)口前移，力求在訴求形成前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提前化解矛盾，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（孟思?。?/p>

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端