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2024-08-02 17:16:23
湖南日報·新湖南客戶端8月2日訊（通訊員 顏花 周朝）炎炎夏日，畢業(yè)季疊加出游季，辦理身份證、社保等業(yè)務劇增，臨澧縣政務服務中心大廳迎來了暑期業(yè)務辦理高峰，平均日接待量達1000余人次。面對高溫酷暑，臨澧縣數據局積極行動，緊盯群眾需求，延伸服務觸角，以秩序井然的窗口氛圍、優(yōu)質高效的便民服務，為群眾送上“夏日清涼”。
（圖為公安窗口有序辦理業(yè)務）
“三個一”營造清涼環(huán)境。為在炎熱天氣里給辦事群眾提供溫馨的“降溫防暑”服務，縣政務中心推出“三個一”清涼服務舉措，即“打造一個清涼的辦事環(huán)境、預備一份防暑降溫物品、提供一份溫馨便捷服務”。政務中心全天候保持廳內干凈整潔、空氣流通，提早開啟空調，配備飲水機，24小時為群眾免費提供冷熱飲用水，以補充因高溫而流失的水分，并貼心提供藿香正氣水、清涼油、風油精等防暑降溫藥品，確保企業(yè)群眾在辦事過程中感受到絲絲清涼和細微關懷。
優(yōu)流程提升辦事效率。縣政務中心致力于優(yōu)化服務流程，盡最大限度和可能減少群眾的等待時間。通過推行“綜窗+專窗”“一件事一次辦”“自助辦”“網上辦”“指尖辦”“幫代辦”等多種模式，整合窗口業(yè)務，大大提高辦事效率。企業(yè)群眾無需再在各個窗口之間奔波，有效節(jié)省了寶貴的時間和精力。
強監(jiān)督確保服務質量。重視服務質量的提升，加強服務監(jiān)督。制定完善《臨澧縣政務服務中心窗口及工作人員考核管理辦法》，不定期對政務服務中心服務窗口開展督導檢查，針對發(fā)現的問題，及時通報，立行立改，結果與年度考核掛鉤，倒逼窗口工作人員改進作風。暢通群眾監(jiān)督渠道，設立監(jiān)督舉報信箱，公開投訴舉報電話，同時，建立“好差評”評價制度，設立“辦不成事反映窗口”，制定不能逾越“六條紅線”，定期開展服務回訪，主動接受群眾監(jiān)督。確保群眾享受優(yōu)質高效的服務體驗。
（圖為群眾在休息區(qū)等候業(yè)務辦理）
爭當“貼心人”，甘做“服務者”。臨澧縣數據局秉持“想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需”的理念，用心傾注滿腔熱忱，在高溫天氣下為群眾提供系列便捷服務措施，既實現了人員的正常運轉、窗口的有序運轉和工作的高效開展，又讓群眾在酷暑天氣也能感受到政務服務的優(yōu)質快捷、體驗到辦事過程的清涼舒爽。
責編：史妹英
一審：史妹英
二審：朱菲
三審：張延惠
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