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以往幫助國(guó)人出國(guó)旅游“買買買”的模式是否“可逆”，為免簽入境且有購(gòu)物需求的外國(guó)人提供指引？

上海長(zhǎng)寧區(qū)奧特萊斯“百盛優(yōu)客”不久前接了一筆大單：來自非洲國(guó)家的一個(gè)商務(wù)團(tuán)隊(duì)“買買買”——衣戀的服飾、耐克的鞋帽，他們提著大包小包，在離境退稅點(diǎn)排起長(zhǎng)隊(duì)。

實(shí)施免簽新政后涌現(xiàn)的消費(fèi)新圖景，被區(qū)域內(nèi)一家做免稅購(gòu)物的線上平臺(tái)“佐夢(mèng)科技”捕捉到。企業(yè)創(chuàng)始人叢刊設(shè)想：以往幫助國(guó)人出國(guó)旅游“買買買”的模式是否“可逆”，為免簽入境且有購(gòu)物需求的外國(guó)人提供指引，實(shí)現(xiàn)“反向代購(gòu)”?

這一幕，也被長(zhǎng)寧區(qū)商務(wù)委關(guān)注到。區(qū)域內(nèi)國(guó)賓館、高能級(jí)酒店資源豐富；商圈分布密集，寸土寸金的市中心還建有奧特萊斯；攜程、春秋旅游總部都位于此。何不主動(dòng)為外國(guó)入境游客推介高性價(jià)比的購(gòu)物資源，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)落地？

過境免簽政策下，來滬的老外數(shù)量陡增——甚至在連鎖咖啡店等候的顧客中，都能看到不少洋面孔。老外的購(gòu)物需求、特點(diǎn)是什么？怎么調(diào)動(dòng)在地資源的積極性、精準(zhǔn)對(duì)接？這些，都是“反向代購(gòu)”能否真正落地面臨的考驗(yàn)，也是長(zhǎng)寧區(qū)對(duì)文旅商體展如何有效聯(lián)動(dòng)、拉動(dòng)消費(fèi)的創(chuàng)新嘗試。

精準(zhǔn)細(xì)分消費(fèi)需求

非洲入境客人的購(gòu)物需求是找一個(gè)性價(jià)比高的購(gòu)物商場(chǎng)，有關(guān)部門向他們推薦了“百盛優(yōu)客”。這讓長(zhǎng)寧區(qū)商務(wù)委副主任朱虹意識(shí)到，對(duì)于大多數(shù)老外，他們是否知道滬上市中心有“百盛優(yōu)客”這樣具有性價(jià)比的奧特萊斯項(xiàng)目？再者，目前入境旅游的老外以自由行為主，怎樣精準(zhǔn)地為他們提供購(gòu)物選擇？

叢刊回想中國(guó)游客在國(guó)外“買買買”的時(shí)期，公司的主要業(yè)務(wù)便是推薦中國(guó)游客到海外免稅店購(gòu)物。在線上，為他們列出東道國(guó)各主要免稅店商品的價(jià)格區(qū)別，就好比一張相對(duì)公允的“攻略”，供游客參考。這種指引為東道國(guó)帶來數(shù)量可觀的中國(guó)消費(fèi)者，當(dāng)?shù)氐拿舛惖晟踔林鲃?dòng)來尋求合作，企業(yè)巔峰時(shí)的業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到年均5億元。

“如今可以嘗試將角色和目的地?fù)Q一換。把我們擅長(zhǎng)的推薦中國(guó)人去海外購(gòu)物，變成推薦外國(guó)人來中國(guó)的商場(chǎng)購(gòu)物。當(dāng)然，被推薦的商場(chǎng)本身要有實(shí)力承接境外游客。”叢刊認(rèn)為，這種推薦除了公允性，也要注意國(guó)別研究。就好比中國(guó)游客，如今去境外免稅實(shí)體店的消費(fèi)也比以往更理性。“買買買”的底層邏輯是商品差價(jià)以及滿足消費(fèi)者情緒價(jià)值。譬如，有些國(guó)家的游客更注重區(qū)域特色和旅游體驗(yàn)，中國(guó)的電子設(shè)備、傳統(tǒng)文化等方面更吸引他們，針對(duì)這類群體不妨在伴手禮上做足文章。而對(duì)于“買買買”有興致的游客，就需要定向地輸送一些“攻略”，告訴他們哪里能買到質(zhì)量、價(jià)格都好的商品。

從經(jīng)營(yíng)主體的角度看，做出一份公允的“攻略”不難。眼下，長(zhǎng)寧區(qū)商務(wù)委正聯(lián)動(dòng)區(qū)文旅局探討怎樣用好區(qū)內(nèi)資源，如將“攻略”加入春秋旅游的涉外旅行團(tuán)線路中；嘗試與攜程合作，是否能通過企業(yè)的海外資源、利用海外大V、當(dāng)?shù)厣缃幻襟w等渠道，把這些點(diǎn)位送達(dá)“自由行”游客的攻略。

獨(dú)到設(shè)計(jì)打造“上海禮物”

什么才是讓老外愿意花錢的“好東西”？京東電器相關(guān)負(fù)責(zé)人觀察，定制化的“酷科技”設(shè)備以及電子產(chǎn)品，比如五顏六色會(huì)發(fā)光的機(jī)械鍵盤頗受老外歡迎。記者從上海海關(guān)了解到，除了一些涉及國(guó)家管制和許可證管理的電子設(shè)備以外，其他電子產(chǎn)品出境一般沒有特殊限制。

“商戶可以針對(duì)性地根據(jù)境外消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)符合出境規(guī)定、具有中國(guó)特色且與他們的消費(fèi)能級(jí)相匹配的商品?！敝旌缯J(rèn)為，除了電子產(chǎn)品，諸如絲巾等具有地域特色的商品能不能講出更動(dòng)人的故事，是不是可以有更獨(dú)到的設(shè)計(jì)，吸引外國(guó)游客埋單。

叢刊曾在一次行業(yè)論壇上，拿出了一瓶80毫升的六神花露水，讓一位國(guó)際知名化妝品品牌的銷售總監(jiān)聞了聞并猜測(cè)價(jià)格。對(duì)方的回復(fù)是“70美元左右”，“對(duì)方是根據(jù)35毫升香水的價(jià)格來定價(jià)的，這說明六神的氣味被接受，也具備一定的‘身價(jià)’”。他提出，上海有太多的“好東西”可以用更精彩的品牌故事，設(shè)計(jì)升級(jí)為能激發(fā)外國(guó)游客購(gòu)買欲的伴手禮。

叢刊正搭建線上與傳統(tǒng)文化相關(guān)的“集成式”伴手禮商城：“理想狀態(tài)是當(dāng)外國(guó)游客還在游玩的時(shí)候，就把伴手禮送到住宿的酒店。試想我們自己去境外旅游，也不希望把禮物背來背去?！彼J(rèn)為，線上商城從技術(shù)角度而言不難實(shí)現(xiàn)，店鋪和供應(yīng)鏈都具備，但商業(yè)落地的難度在于流量獲得成本過高。

如何讓盡可能多的境外游客知道有這樣一個(gè)網(wǎng)站？他建議，政府相關(guān)部門可以搭建起文旅商體展相關(guān)企業(yè)溝通的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)“老字號(hào)”企業(yè)、機(jī)場(chǎng)、旅行社、商場(chǎng)等，讓經(jīng)營(yíng)主體自己聊出商業(yè)落地的可能性。

在離境退稅服務(wù)上，長(zhǎng)寧區(qū)進(jìn)一步推廣“即買即退”模式，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。目前已在尚嘉中心，高島屋百貨，百盛優(yōu)客和西郊百聯(lián)設(shè)有離境退稅點(diǎn)，今年將重點(diǎn)在區(qū)域東部的龍之夢(mèng)和西部的上海薈聚布設(shè)點(diǎn)位。

責(zé)編：張德會(huì)

一審：寧?kù)o

二審：肖秀芬

三審：張德會(huì)

來源：上觀新聞