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新湖南客戶端2月13日訊(通訊員 謝甜)“劉書記，我心里苦??！老兩口身體不好，還欠了一堆債，晚上都睡不著覺……”近日，居住在長沙市芙蓉區(qū)湘湖街道湘湖社區(qū)的王姨（化名）來到劉桂蘭調(diào)解工作室，忍不住向劉桂蘭主任傾訴起來。

70多歲的王姨滿頭白發(fā)，看起來比同齡人蒼老許多。去年11月，她的兒子因病去世，老兩口陷入了深深的悲痛中，心靈的創(chuàng)傷讓他們的身體狀況急劇下滑，生活陷入了困境。

劉桂蘭是湘湖社區(qū)第二黨支部書記，曾是全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。2022年7月，社區(qū)以她的名字成立了“劉桂蘭調(diào)解工作室”，在她的帶領(lǐng)下，3個(gè)小區(qū)支部9名熱心黨員加入調(diào)解隊(duì)伍，工作室推行“135”值班工作機(jī)制，接待需要調(diào)解的居民群眾，采用“四聚工作法”，專門為居民解決生活中的“麻紗事”。

“您聽我一句，安心過好接下來日子。我們知道很難熬，總能熬過去的?！?在接到王姨求助后，劉桂蘭及團(tuán)隊(duì)耐心安撫王姨情緒，仔細(xì)梳理事件經(jīng)過，一步步找到矛盾癥結(jié)點(diǎn)，針對(duì)王姨提出的財(cái)產(chǎn)分割問題，工作室還鏈接區(qū)法院法官和崇民律師事務(wù)所力量，為她提供法律咨詢和解答。

近年來，社區(qū)積極探索基層矛盾調(diào)處有效路徑，在2021年5月11日，在芙蓉區(qū)法院的支持下，成立了長沙市首個(gè)“訴源治理工作站”，整合了法官、調(diào)解員、人大代表、政協(xié)委員、律師等多方力量，將矛盾調(diào)解的端口前移。居民只需通過“11號(hào)我要咨詢”小程序掃碼，法院會(huì)派專業(yè)法官到社區(qū)調(diào)解室提供幫助，王姨正是11月11日法官接待的居民之一，她的債務(wù)償還及財(cái)產(chǎn)分割問題得到了專業(yè)的法律解答。

更讓人感動(dòng)的是，網(wǎng)格員和社工陪同王姨前往律師事務(wù)所，經(jīng)過多次溝通協(xié)商，最終幫她爭取到了4萬元的律師退費(fèi)。王姨激動(dòng)地說：“真沒想到能退這么多錢，真的太感謝你們了，為此，她還特意為社區(qū)調(diào)解工作室送上了“為人民辦實(shí)事 做群眾貼心人”錦旗。

湘湖社區(qū)是一個(gè)典型的老舊社區(qū)，矛盾問題五花八門：大到民間借貸、財(cái)產(chǎn)侵權(quán)、小區(qū)改造，小到樓上漏水、充電飛線、婚姻糾紛。社區(qū)與芙蓉區(qū)法院、湖南省體彩管理中心以黨組織聯(lián)建為契機(jī)，共同推出了普法微視頻“法小芙”項(xiàng)目，通過企業(yè)、法院和社區(qū)的合力，推動(dòng)構(gòu)建共建、共治、共享的基層社會(huì)治理新格局。

2023年，社區(qū)被評(píng)為長沙市“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新單位；2024年，社區(qū)榮獲長沙市“平安社區(qū)”稱號(hào)。榮譽(yù)背后是社區(qū)工作者們用心用情服務(wù)群眾的真實(shí)寫照，也是黨建引領(lǐng)基層治理的生動(dòng)實(shí)踐。

組稿：張立娟

責(zé)編：劉雙昀

一審：劉雙昀

二審：齊果

三審：戴志杰

來源：新湖南客戶端