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在闔家團(tuán)圓、喜慶祥和的春節(jié)里，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在家庭的溫馨與歡樂(lè)之中時(shí)，益陽(yáng)資陽(yáng)移動(dòng)中心營(yíng)業(yè)廳的一群?jiǎn)T工依然身著工裝，面帶微笑，守候在資陽(yáng)移動(dòng)中心營(yíng)業(yè)廳，以滿腔的熱情和專業(yè)的服務(wù)，為市民們提供著不間斷的通信服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)為民”的崇高理念。

愛(ài)心助老，溫情跨越千里

上圖為營(yíng)業(yè)員秦曉燕指導(dǎo)老人使用智能手機(jī)

大年初一，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)迎來(lái)了一位特殊的客人——一位滿頭銀發(fā)、步履蹣跚的老人。老人焦急的神情引起了營(yíng)業(yè)員秦曉燕的注意。

經(jīng)過(guò)細(xì)心詢問(wèn)，秦曉燕得知老人的子女均在外地工作，春節(jié)無(wú)法回家團(tuán)聚。老人渴望看到子女的現(xiàn)狀，希望能通過(guò)視頻通話與子女相見(jiàn)，于是急匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買智能手機(jī)。秦曉燕二話不說(shuō)，立即放下手頭的工作，親自陪同老人挑選手機(jī)，并耐心地教他如何使用微信視頻通話功能。

從添加微信好友到視頻通話操作，秦曉燕一步步細(xì)心指導(dǎo)，直到老人完全掌握。當(dāng)老人終于在手機(jī)屏幕上看到子女的笑容時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊握住秦曉燕的手連聲道謝。

真誠(chéng)服務(wù)，化解客戶誤解

大年初三，營(yíng)業(yè)廳又迎來(lái)了一位面帶“怒氣”的中年女士，她一進(jìn)門就大聲指責(zé)。

面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，營(yíng)業(yè)員袁麗迅速反應(yīng)，她先是將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上一杯熱茶以安撫其情緒。隨后，袁麗通過(guò)耐心交談了解了事情的原委。原來(lái)，客戶的小孫子在看電視時(shí)誤操作手機(jī)，訂購(gòu)了一個(gè)兒童收費(fèi)欄目。

袁麗立即為客戶退訂了該業(yè)務(wù)，并協(xié)調(diào)后臺(tái)處理退費(fèi)事宜。當(dāng)客戶明白真相后，對(duì)自己的沖動(dòng)行為表示了歉意，并感慨地說(shuō)：“大過(guò)年的，你們還在這里辛苦工作，真是不容易。我剛才太沖動(dòng)了，給你們添麻煩了。”袁麗微笑著送走了客戶，她深知真誠(chéng)的服務(wù)和積極的解決方案是贏得客戶信任的關(guān)鍵。正是這份對(duì)客戶的真誠(chéng)與理解，讓袁麗贏得了眾多客戶的信賴和好評(píng)，甚至有人專程從遠(yuǎn)處趕來(lái)找她辦理業(yè)務(wù)。

上圖為營(yíng)業(yè)員袁麗現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題

這些看似平凡卻充滿溫情的故事，正是資陽(yáng)移動(dòng)中心營(yíng)業(yè)廳一線員工新春堅(jiān)守崗位的真實(shí)寫照。他們舍小家為大家，用專業(yè)和愛(ài)心為客戶送去溫暖與便利。在他們心中，“服務(wù)為民”不僅是一句響亮的口號(hào)，更是每一次行動(dòng)的不竭動(dòng)力。新春的堅(jiān)守雖然讓他們錯(cuò)過(guò)了與家人的團(tuán)聚時(shí)光，但收獲的是客戶的信任與感激。他們用實(shí)際行動(dòng)在寒冷的冬日里傳遞著正能量，為社會(huì)增添了一抹亮麗的色彩。（盛燕）

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端