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又到一年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。這一主題不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的進(jìn)一步深化，更是對(duì)新時(shí)代消費(fèi)生態(tài)變革的積極回應(yīng)。

提振消費(fèi)位列2025年政府工作任務(wù)之首。同時(shí)，今年的提振消費(fèi)措施更為具體地涉及到十個(gè)方面，其中就包括改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

柴米油鹽維系萬(wàn)家安寧，衣食住行關(guān)乎百業(yè)繁榮。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯是人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

3月14日，召開(kāi)2025年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)議發(fā)布，2024年，全省累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾單位5.64萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、市場(chǎng)343個(gè)，發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾商家1.77萬(wàn)家，退換貨數(shù)量60.81萬(wàn)件，退換貨金額6192.79萬(wàn)元。

根據(jù)新浪旗下微熱點(diǎn)研究院發(fā)布的《2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，2024年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”的信息量超過(guò)1.04億條，網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)達(dá)99.73。旅游出行糾紛、直播帶貨亂象、食品安全問(wèn)題等涉及老百姓衣食住行各領(lǐng)域的侵害權(quán)益行為，依然是全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。

近年來(lái)，隨著新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，并催生新興的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和形態(tài)：有的涉及線上經(jīng)營(yíng)，比如在線培訓(xùn)、線上購(gòu)物等，有的涉及新技術(shù)革命，比如新能源交通工具、快送物流等，有的涉及商業(yè)模式裂變與迭代，比如預(yù)付式消費(fèi)、直播帶貨、共享經(jīng)濟(jì)等。

這些新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景存在較大差異，其場(chǎng)景的虛擬性、交易的實(shí)時(shí)性和形態(tài)的易變性也給新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

新消費(fèi)時(shí)代，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要進(jìn)一步增強(qiáng)針對(duì)性，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)供給，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)必須與新型消費(fèi)模式同步進(jìn)化。改善消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)并不只是某一方的責(zé)任，而是需要多方共治、齊頭并進(jìn)。只有構(gòu)建起政府、企業(yè)、消費(fèi)者三方協(xié)同的權(quán)益保護(hù)體系，才能實(shí)現(xiàn)新型消費(fèi)的可持續(xù)發(fā)展，真正保障消費(fèi)者在數(shù)字化浪潮中的合法權(quán)益。

既要能夠及時(shí)解決消費(fèi)者當(dāng)下的急難愁盼，又要能夠從既有問(wèn)題出發(fā)建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正做到在發(fā)展中解決問(wèn)題。消費(fèi)全流程中的每一個(gè)參與方都需要做到“既要”“又要”，才能讓消費(fèi)者真正能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，共筑滿意消費(fèi)。

打造安全放心的新消費(fèi)環(huán)境是激發(fā)消費(fèi)活力的基石。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量更放心、對(duì)維權(quán)流程更省心、對(duì)綠色生活更舒心，消費(fèi)這駕“馬車”必將蹄疾步穩(wěn)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力，有效解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點(diǎn)痛點(diǎn)。

科技賦能是提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能的關(guān)鍵手段。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)全流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提升監(jiān)管效率。例如，利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保商品溯源的真實(shí)性，通過(guò)AI算法識(shí)別虛假宣傳和欺詐行為，借助大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整監(jiān)管重點(diǎn)。

長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)大悅城商場(chǎng)人氣“爆棚”，消費(fèi)火熱。李健 攝

信心來(lái)自于個(gè)體，潛能發(fā)軔于意愿。

聚焦問(wèn)題，解除消費(fèi)者的后顧之憂，充分釋放內(nèi)需潛力，方能做好提振消費(fèi)信心、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的大文章。

從人民群眾關(guān)心的事做起，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，千家萬(wàn)戶“買買買”匯聚而成的熱潮，必將轉(zhuǎn)化成源源不斷的動(dòng)力，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

作者：陳藝婷 肖燕婷

責(zé)編：王敦果

一審：王敦果

二審：張馬良

三審：周韜

來(lái)源：新湘評(píng)論雜志社“指點(diǎn)”微信公眾號(hào)