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新湖南客戶端 2025-03-17 20:41:50
新湖南客戶端3月17日訊（記者 劉祺力）近日，記者從省人社廳了解到，人社領(lǐng)域的社保經(jīng)辦、勞動仲裁等高頻服務(wù)事項，將通過智慧人社平臺全面接入深度求索（DeepSeek），實現(xiàn)“AI+政務(wù)”服務(wù)的再升級，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)更方便、更智能。
當前，社保服務(wù)版塊正加快實現(xiàn)部分事項的智能化經(jīng)辦和審核。勞動仲裁版塊，正全面推進智能導(dǎo)辦、智能分析和智能調(diào)解等創(chuàng)新應(yīng)用，更好賦能庭審輔助和智能裁決等環(huán)節(jié)。
此前，智慧人社平臺已接入AI智能客服，助力服務(wù)流程進一步優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量有效提升。我省人社領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)正從傳統(tǒng)的“面對面”向“鍵對鍵”與“屏對屏”融合演進。截至目前，累計完成對話180多萬人次，日均對話8000多人次，有效解答率達83.6%，群眾滿意度明顯提升。
下一步，省人社廳將圍繞群眾關(guān)注焦點和企業(yè)辦事難點在社保自助服務(wù)、求職招聘、職業(yè)規(guī)劃、檔案管理、信訪問題、辦公輔助、工傷鑒定、12333熱線咨詢等場景，持續(xù)深化拓展人工智能應(yīng)用。如社保自助服務(wù)，將實現(xiàn)數(shù)字柜員24小時在線值守；工傷鑒定方面，將借力AI技術(shù)智能分析工傷認定結(jié)論，輔助鑒定傷情描述，并生成智能化的鑒定結(jié)論等，讓“智慧人社”更“智慧”。
責(zé)編：曹婕妤
一審：曹婕妤
二審：張馬良
三審：周韜
來源：新湖南客戶端
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