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湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 余知都

獲評湖南省2024消費(fèi)維權(quán)年度提名人物的向世祥，是湘西州永順縣市場監(jiān)督管理局芙蓉市場監(jiān)督管理所所長，從事消費(fèi)維權(quán)工作二十余年。多年來，他直接或間接處理消費(fèi)投訴2000余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬元。在他的帶領(lǐng)下，2023年，芙蓉市場監(jiān)督管理所被國家市場監(jiān)督管理總局評為全國首批“五星市場監(jiān)管所”，全省僅12家。

老人口中的“貼心衛(wèi)士”

2024年1月，該縣接連收到多位老年人投訴，矛頭直指芙蓉鎮(zhèn)某保健品公司?！懊吭碌酿B(yǎng)老金全砸在這些‘神藥’上，天天按時按點(diǎn)吃藥丸，哪曉得一點(diǎn)用都沒有！”聽著這些老人們的血淚控訴，向世祥攥緊拳頭，在案情分析會上拍案而起：“這種專坑老人的黑心企業(yè)，必須嚴(yán)厲打擊！”他深入消費(fèi)者群體收集線索，詳細(xì)地將消費(fèi)者購買產(chǎn)品的過程和感受記錄下來。

經(jīng)過連續(xù)兩周的走訪，向世祥總結(jié)出該公司的營銷套路為：銷售人員先通過噓寒問暖的方式對老年人進(jìn)行情感攻勢，逐步取得其信任后，再夸大產(chǎn)品功效誘導(dǎo)其購買保健產(chǎn)品。為獲取更有力的證據(jù)，向世祥喬裝成普通消費(fèi)者進(jìn)入該保健品公司。

公司內(nèi)部裝修豪華，銷售人員一看見他就熱情地圍上來：“大哥，您是來給父母買的吧？您真孝順，您父母吃了我們的產(chǎn)品一定會健康長壽的！”隨后對其展開長達(dá)兩小時的話術(shù)轟炸，不斷地推銷一款號稱能“包治百病”的保健品。向世祥仔細(xì)觀看他們的產(chǎn)品展示，并偷偷用手機(jī)拍下了他們的產(chǎn)品詳情、營銷話術(shù)等關(guān)鍵證據(jù)。

初步掌握相關(guān)證據(jù)后，向世祥立即報告縣市場監(jiān)督管理局，按程序啟動下一步調(diào)查取證，聯(lián)合多部門對該公司的倉庫、財務(wù)等進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品大多為普通食品，根本不具備宣傳的功效。證據(jù)鏈條完整后，該局依法依規(guī)對該公司進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并責(zé)令該公司接受消費(fèi)者的退貨退款請求，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬余元。事后，老人們給向世祥送來“消費(fèi)維權(quán)先鋒，百姓貼心衛(wèi)士”的錦旗，紛紛為他點(diǎn)贊。

孩子口中的“守護(hù)天使”

清晨六點(diǎn)半，晨霧還未散去，向世祥的身影已出現(xiàn)在小學(xué)門前。

每逢春季、秋季開學(xué)，向世祥均會帶隊(duì)對校園周邊食品經(jīng)營戶開展專項(xiàng)整治行動。每到上、下學(xué)高峰期，他也會出現(xiàn)在學(xué)校周邊，逐一檢查食品經(jīng)營戶的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證以及食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。

某次突擊檢查中，向世祥發(fā)現(xiàn)某食品店的部分食品存在包裝破損、標(biāo)簽不清晰的問題，當(dāng)場要求店主下架這些食品?！斑@些食品都是孩子們愛吃的，你不能為了一點(diǎn)小利，就拿孩子們的健康開玩笑！”店主羞愧難當(dāng)，立即下架。

為增強(qiáng)師生們的食品安全意識，向世祥走進(jìn)校園，開展食品安全知識講座。他用生動有趣的方式，向?qū)W生們講解如何辨別食品的好壞、如何查看食品標(biāo)簽等知識，學(xué)生們聽得津津有味，紛紛表示以后會更加注意食品安全。

在向世祥的努力下，校園周邊的食品安全環(huán)境得到了極大改善。學(xué)校老師和家長們對他的工作贊不絕口，孩子們也親切地稱呼他為“守護(hù)天使”。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：鄒儀

三審：鄒儀

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