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湖南日報·新湖南客戶端 2025-03-19 18:27:09
湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 余知都
呂斌是邵陽市市場監(jiān)督管理局直屬分局監(jiān)管一組負責人。自2013年投身消費維權(quán)工作以來，始終扎根在建筑裝飾材料、汽車服務等消費維權(quán)領域的最前沿。經(jīng)他調(diào)解處理的各類消費投訴舉報案件達1600余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元，投訴受理率達100%，調(diào)解滿意度超過99％。消費者為表達感激，送來感謝信、表揚信五十余封，錦旗三十余面，被稱為消費維權(quán)的“排頭兵”。
1989年，呂斌加入工商行政管理隊伍，歷經(jīng)機構(gòu)改革，工作從工商行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌霰O(jiān)管。豐富的行政執(zhí)法經(jīng)驗和深厚的基層閱歷，讓他在消費維權(quán)工作中如魚得水。2024年8月5日，他接到12315平臺舉報，某4S店未告知消費者無某品牌輪胎1000元補貼的情況。他憑借多年執(zhí)法經(jīng)驗，敏銳察覺可能存在消費欺詐。
呂斌通過與消費者肖某溝通、向廠家求證以及實地調(diào)查取證，證實4S店故意隱瞞與消費者重大利害關系的信息誤導消費者。面對4S店的說情，他堅守原則、頂住壓力，依法責成4S店賠償消費者并對其作出相應處理。該4S店總經(jīng)理感慨：“我從業(yè)這么多年，沒想到你們這么較真，這么堅持原則?！?/p>
面對來信來訪、投訴舉報電話以及12315平臺的案件，他認真記錄每一個細節(jié)，確保事事有回音，從不推諉消費者的訴求，總是認真調(diào)查、耐心調(diào)解。在調(diào)解消費投訴時，他秉持耐心、細心、周到、熱情的態(tài)度，依法依規(guī)，動之以情、曉之以理，被同事們稱為服務群眾的“熱心人”。
2024年9月12日，消費者薛某在某4S店花費30余萬元購買電動車，因工作忙碌，雙方溝通不暢，銷售人員全程代辦了店內(nèi)展車，上牌后引發(fā)糾紛。薛某認為4S店未告知實情，構(gòu)成欺騙，于9月18日向12315平臺投訴要求退車。接訴后，呂斌前往4S店查看監(jiān)控，與銷售人員溝通，面對4S店的辯解，他多次電話溝通，兩次組織調(diào)解，直至晚上八點半，最終促使雙方達成和解，4S店為消費者清洗車輛、補償油卡和車衣，薛某十分滿意。
消費維權(quán)工作涉及眾多法律法規(guī)，新情況、新問題層出不窮，糾紛原因復雜，干好不易，還易出錯，許多人不愿干、不會干。呂斌堅持邊工作邊學習，利用業(yè)余時間和節(jié)假日鉆研維權(quán)法律法規(guī)和常識，主動向經(jīng)驗豐富的同志請教，撰寫了3萬余字的消費維權(quán)學習筆記和心得體會，成為汽車消費維權(quán)領域的專家。憑借扎實的知識和本領，他成功調(diào)解了一起又一起消費投訴，成為維護消費者權(quán)益的“守護神”。
責編：李成輝
一審：李成輝
二審：鄒儀
三審：鄒儀
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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