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2025年，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，秉持“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的企業(yè)服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、提升業(yè)務(wù)技能、推行感動(dòng)服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。

打造“適老化示范網(wǎng)點(diǎn)” 提供暖心服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行湖南省分行積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的各項(xiàng)工作要求，及時(shí)開(kāi)展適老化網(wǎng)點(diǎn)改造工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。該分行轄內(nèi)2000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了老花鏡、放大鏡、便民箱等必要的適老化便民設(shè)施，部分網(wǎng)點(diǎn)還結(jié)合老年客戶需求，增配雨傘（衣）、便民點(diǎn)鈔機(jī)、現(xiàn)金袋、拐杖、輪椅、血壓儀等服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口，覆蓋率達(dá)到90%以上。除此之外，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置無(wú)障礙通道或相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)外部有臺(tái)階或障礙的，在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)坡度合理的無(wú)障礙通道或公示求助電話。

該分行從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施、信息公告、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、等候關(guān)懷、柜面敬老服務(wù)、智能尊老服務(wù)、上門(mén)助老服務(wù)、線上便老服務(wù)、突發(fā)事件處置等方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)。手機(jī)銀行上線“大字版”，操作界面字體放大、功能簡(jiǎn)化；針對(duì)特殊客戶群體，提供上門(mén)辦理、遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)等專屬服務(wù)，獲得了網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、客戶及家屬的交口稱贊，深刻體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行高度的社會(huì)責(zé)任感和對(duì)老年群體的守護(hù)與關(guān)懷，提升了廣大老年客戶滿意度。郵儲(chǔ)銀行郴州市東街支行、邵陽(yáng)洞口縣高沙鎮(zhèn)支行被中國(guó)人民銀行湖南省分行授予“湖南省老年人支付示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

打造“郵愛(ài)驛站”搭建愛(ài)心公益平臺(tái)

郵儲(chǔ)銀行湖南省分行對(duì)轄內(nèi)“郵愛(ài)驛站”進(jìn)行了形象升級(jí)改造，全面實(shí)施“有郵儲(chǔ)擔(dān)當(dāng)”的“郵愛(ài)”服務(wù)。面向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的客戶，搭建有溫度、可持續(xù)的愛(ài)心公益平臺(tái)，即全行統(tǒng)一的“郵愛(ài)驛站”。截至目前，湖南省分行共創(chuàng)建300多家“郵愛(ài)驛站”，配備休息座椅，提供冷熱飲用水、充電設(shè)備等便民設(shè)施，免洗洗手液等衛(wèi)生用品，部分驛站還提供圖書(shū)報(bào)刊、免費(fèi)茶點(diǎn)、飯菜加熱、母嬰關(guān)愛(ài)等服務(wù)，用心、用情、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞郵儲(chǔ)銀行對(duì)客戶的暖心關(guān)懷。益陽(yáng)市郵儲(chǔ)銀行站點(diǎn)被湖南省總工會(huì)授予“百優(yōu)驛站”稱號(hào)。

未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行將不斷豐富適老化感動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)案例聯(lián)動(dòng)，深化線上線下結(jié)合等措施，持續(xù)優(yōu)化老年客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。（袁蓉蓉）

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端