何金燕 湖南日報·新湖南客戶端 2025-03-27 20:59:45
湖南日報全媒體記者 何金燕
【故事】
互聯(lián)網(wǎng)時代,線上消費(fèi)已成為人們重要的消費(fèi)方式。線上消費(fèi)后給出的評價,既衡量著商家的信譽(yù),也影響著消費(fèi)者的選擇。
消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)打出差評,并在個人賬號上予以披露,這算“商業(yè)詆毀”嗎?幾個月前,長沙市天心區(qū)人民法院審結(jié)了一起這樣的糾紛案。
兩年前,姚欣在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了3間民宿。因?yàn)槿胱◇w驗(yàn)感不佳,姚欣線上消費(fèi)后打出三星評價。事后,負(fù)責(zé)民宿運(yùn)營的旅游公司負(fù)責(zé)人給姚欣打電話,交涉未果,姚欣又將三星評價改為一星評價。
隨后,旅游公司負(fù)責(zé)人多次撥打姚欣電話,雙方在電話中發(fā)生嚴(yán)重口角,期間,旅游公司負(fù)責(zé)人對姚欣進(jìn)行言語侮辱。
此后一段時間,姚欣將事件經(jīng)過、通話錄音以及含有部分抨擊性語言的內(nèi)容不斷發(fā)布在她自營的微博、抖音、小紅書、微信公眾號等平臺。
旅游公司認(rèn)為,姚欣作為擁有數(shù)十萬粉絲的自媒體博主,不同于一般的網(wǎng)絡(luò)用戶,其通過自媒體對該事件進(jìn)行夸大、誤導(dǎo)、歪曲,已涉嫌構(gòu)成商業(yè)詆毀,屬于不正當(dāng)競爭,故訴至法院,要求姚欣刪除各平臺發(fā)布的評論、文章,并賠償公司因此產(chǎn)生的商業(yè)損失和營業(yè)損失。
法院審理后認(rèn)為,姚欣是自媒體經(jīng)營者,在本案中又是消費(fèi)者,其有利用自身所涉焦點(diǎn)問題進(jìn)行自媒體引流與商業(yè)盈利可能,但不能忽視整個事件的起點(diǎn)問題即消費(fèi)體驗(yàn)與評論的客觀存在。姚欣作為消費(fèi)者對旅游公司提供的服務(wù)作出評價,甚至因?yàn)闇贤ù嬖谡`解而改成差評,這均是姚欣行使的消費(fèi)者權(quán)利,在自媒體賬號上發(fā)表的大量評論及感想性文章中,雖然在言語的修辭和表達(dá)上有所不當(dāng),但綜合考慮評論的言辭表述、評論的內(nèi)容以及本案的前因后果等因素,不能苛求被告的評價絕對精準(zhǔn),完全不帶主觀情緒,綜上,姚欣言論尚構(gòu)不成商業(yè)詆毀。
【說“法”】
天心區(qū)人民法院創(chuàng)谷人民法庭庭長 彭丁云
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場景中,經(jīng)營者在面對消費(fèi)者的點(diǎn)評應(yīng)具有更強(qiáng)的容忍度和包容度,理性對待和不斷改進(jìn)經(jīng)營方式。唯有如此,才能獲得更多社會公眾的認(rèn)可,企業(yè)才能在競爭中健康成長,不斷壯大。經(jīng)營者非常注重和在乎評論與口碑,本身值得鼓勵與肯定,但是如果為此而沖突甚至惡語相向,必然承擔(dān)負(fù)面影響與不利法律后果。
對消費(fèi)者而言,其行使消費(fèi)監(jiān)督權(quán)本身無可厚非,但要注意權(quán)利行使的合理性與邊界。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下可適用反不正當(dāng)競爭法以規(guī)制非同類經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為時,一些交易對象如果同時具有自媒體從業(yè)人員等優(yōu)勢身份,并利用各類新媒體廣泛公布爭議甚至發(fā)表一些主觀性、猜測性言語,不免含有新媒體營銷成份,就有利用新媒體從業(yè)者優(yōu)勢地位進(jìn)行市場競爭之嫌。
法律基于消費(fèi)者與提供服務(wù)的經(jīng)營者的地位差異,對兩者的權(quán)利義務(wù)本身進(jìn)行了適度傾斜規(guī)定,但是如果消費(fèi)者是具有其他優(yōu)勢地位的從業(yè)成員,且實(shí)際運(yùn)用了其優(yōu)勢地位,則會導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營者地位失衡,讓經(jīng)營者處于不利環(huán)境。所以,無論在消費(fèi)場景中任何一方,從本案出發(fā)都要引以為戒,以免行為不法或不當(dāng)。
(文中當(dāng)事人為化名)
責(zé)編:施泉江
一審:施泉江
二審:李茁
三審:唐婷
來源:湖南日報·新湖南客戶端
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