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銀行貼心服務(wù) 溫暖盲人夫婦

陳琴   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端·客戶端   2025-03-31 10:15:54

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端3月31日訊（通訊員 陳琴）近日，農(nóng)業(yè)銀行華容縣城西支行迎來(lái)一對(duì)盲人夫妻，丈夫?qū)⑹执钤谄拮蛹珙^，兩人緊握導(dǎo)盲杖摸索著走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，看到這一幕，大堂經(jīng)理立即快步迎了上去。

“您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我來(lái)幫您！”經(jīng)耐心詢問(wèn)得知，客戶張先生的社保卡因密碼遺忘，現(xiàn)在需要領(lǐng)取社保工資，急需重置。考慮到客戶的特殊情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)協(xié)調(diào)開(kāi)通綠色通道，積極主動(dòng)為客戶提供助殘服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客服經(jīng)理耐心指導(dǎo)客戶使用鍵盤(pán)上的盲文鍵輸入密碼，并引導(dǎo)客戶用按手印的方式進(jìn)行確認(rèn)，僅用不到15分鐘便完成了密碼重置和柜面取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

辦完業(yè)務(wù)已到午休時(shí)間，外面下著小雨，路面濕滑，該行工作人員主動(dòng)護(hù)送，步行20分鐘把盲人夫妻倆安全送達(dá)家中。臨別時(shí)，夫妻倆連聲道謝：“本以為要折騰大半天，沒(méi)想到農(nóng)行服務(wù)會(huì)這么周到！”

作者：陳琴

責(zé)編：王麗梅

一審：何英婷

二審：王麗梅

三審：劉明

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端·客戶端

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