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湖南日報·新湖南客戶端 2025-04-07 10:30:03
童方萍
《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上，一些商家在宣傳商品時，經(jīng)常以超低價、實惠裝等作為營銷噱頭，消費者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進去。
比如，湖北武漢一顧客在某店鋪花13.9元下單了商品名稱為“買3送3”的襪子套裝，但收到貨后只有3雙襪子。顧客回憶說，下單時，商品圖片中有6雙襪子，旁邊的小字也寫著“買3送3”。他詢問客服，客服解釋，“買3送3”就是字面意思，一共發(fā)3雙，不是額外再贈送3雙?？头€說，“我們家單只襪子很厚實，一雙頂兩雙?！?/p>
“圖文游戲”的核心在于通過技術性誤導制造認知偏差。商家利用消費者對圖片和標題的快速瀏覽習慣，將關鍵信息以極小字體、模糊表述或隱蔽位置呈現(xiàn)，甚至通過文字歧義混淆真實含義。這種刻意設計的“信息不對稱”，本質(zhì)上是對消費者“知情權”的侵犯。
更值得警惕的是，此類行為往往游走于法律模糊地帶。由于涉事商品單價低、維權成本高，消費者即便發(fā)現(xiàn)受騙，也常因“得不償失”而放棄追責。這種“低成本高回報”的商業(yè)模式，無異于縱容商家將“圖文游戲”視為牟利捷徑。
面對“圖文游戲”，消費者要強化證據(jù)收集和維權意識，在消費權受到損害時，運用一切有效的手段和渠道保護自身權益；平臺應扮演好營運秩序維護者的角色，采取更嚴格的監(jiān)管舉措，加強對入駐商家資質(zhì)的審核；執(zhí)法部門應加大對此類行為的打擊力度，充分運用法律手段給予其相應的處罰。
整治“圖文游戲”亂象，不僅關乎個體消費者的權益保護，更是維護公平競爭、促進電商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。當法律利劍高懸、平臺責任壓實、消費者敢于積極發(fā)聲時，此類亂象終將失去生存土壤。
（作者單位：湖北省咸寧市嘉魚縣關工委）
責編：周澤中
一審：周澤中
二審：歐陽金雨
三審：王禮生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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