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觀點(diǎn)丨高鐵“寵物托運(yùn)”拓展服務(wù)邊界

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-04-09 11:38:17

王軍榮

據(jù)《央視新聞》報(bào)道，4月8日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運(yùn)”功能。旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運(yùn)1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓、犬類寵物。

對(duì)于養(yǎng)寵乘客而言，寵物是朋友，更是家人，他們對(duì)寵物的情感依賴程度越來(lái)越高。以往，養(yǎng)寵乘客外出時(shí)，如何安置家里的“毛孩子”是心頭的一個(gè)問(wèn)題。將寵物獨(dú)自留在家中，或寄養(yǎng)在寵物店，都難以讓人放心。高鐵推出“寵物托運(yùn)”服務(wù)，既積極回應(yīng)了旅客多樣化的出行需求，又成功拓展了服務(wù)邊界；既為養(yǎng)寵乘客提供了出行的便利，也為鐵路服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展注入了活力。

當(dāng)然，寵物托運(yùn)對(duì)養(yǎng)寵人士來(lái)說(shuō)是利好，但從公眾層面考慮，這是否會(huì)對(duì)乘車環(huán)境造成較大影響，也值得關(guān)注。從鐵路部門的應(yīng)對(duì)看，高鐵方面對(duì)此似乎已經(jīng)有了準(zhǔn)備——一是采用專用裝備，進(jìn)行隔離運(yùn)輸；二是全程獨(dú)立存放，做到人寵分開(kāi)；三是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)巡視，實(shí)行專人看護(hù)。一次托運(yùn)完成后，工作人員將及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱進(jìn)行清潔消毒，并在列車到達(dá)后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒?？梢?jiàn)，鐵路部門試圖在公共空間和細(xì)分需求之間求得一個(gè)平衡。

高鐵“寵物托運(yùn)”服務(wù)的試點(diǎn)，是鐵路部門在提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)邊界上邁出的勇敢一步，是對(duì)社會(huì)多元化需求的尊重與接納。可以預(yù)見(jiàn)，今后類似“寵物托運(yùn)”這樣進(jìn)一步填補(bǔ)市場(chǎng)需求的服務(wù)還會(huì)越來(lái)越多，更多人將從中感受到公共服務(wù)的善意。

（作者系自由撰稿人）

責(zé)編：周澤中

一審：周澤中

二審：歐陽(yáng)金雨

三審：王禮生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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