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新湖南客戶端4月3日訊（記者 羅穎娟 通訊員 曾楚萍），“人生沒(méi)有奇跡，結(jié)果全靠努力，努力把不可能變成可能，把可能變成無(wú)限可能?！睆募佑蛦T到站經(jīng)理，她是客戶口中的“貼心小符”，是同事眼中的“營(yíng)銷達(dá)人”，更是石油銷售市場(chǎng)上最執(zhí)著的拓荒者，將足跡烙刻在衡陽(yáng)七縣五區(qū)的土地上。她就是中國(guó)石油湖南銷售衡陽(yáng)分公司客戶經(jīng)理符婷。

客戶開(kāi)發(fā)“百煉成金” 在鋼筋水泥中尋找藍(lán)海

“每個(gè)企業(yè)都是移動(dòng)的油罐，關(guān)鍵要練就發(fā)現(xiàn)的眼睛。”符婷的客戶開(kāi)發(fā)筆記扉頁(yè)上，這句座右銘見(jiàn)證了她走遍衡陽(yáng)七縣五區(qū)的足跡。企查查APP里，486家企業(yè)信息如星圖般羅列，209家重點(diǎn)客戶檔案在深夜的臺(tái)燈下不斷增厚。

在湘江畔的一次偶遇，讓行業(yè)見(jiàn)識(shí)到這位“鐵娘子”的敏銳。瞥見(jiàn)江面油罐船作業(yè)的瞬間，她當(dāng)即調(diào)轉(zhuǎn)車頭，頂著烈日徒步兩公里尋訪云香水上運(yùn)輸公司?！拔覀兒湍硣?guó)企合作十年了，不需要換供應(yīng)商?！泵鎸?duì)吳總的婉拒，這位倔強(qiáng)的湘妹子連續(xù)七次登門拜訪。從油品質(zhì)量對(duì)比到市場(chǎng)行情分析，從運(yùn)輸方案優(yōu)化到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，每次見(jiàn)面都帶著精心準(zhǔn)備的“見(jiàn)面禮”。當(dāng)?shù)?8天她冒雨送來(lái)最新行業(yè)白皮書(shū)時(shí)，吳總終于被這份執(zhí)著打動(dòng)：“小符啊，你這不是在賣油，是在給我們企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢?。　比缃?，符婷已將這個(gè)月均用油超百噸的“硬骨頭”變成了戰(zhàn)略伙伴。

精準(zhǔn)營(yíng)銷“點(diǎn)石成金” 讓數(shù)據(jù)開(kāi)口說(shuō)話

“服務(wù)不是交易，而是交心。”在符婷的辦公桌上，三本不同顏色的客戶分類臺(tái)賬格外醒目：終端用戶、再流通企業(yè)、特殊需求用戶。每個(gè)群體對(duì)應(yīng)著差異化的服務(wù)方案，8個(gè)微信客戶群如同精密運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，實(shí)時(shí)傳遞著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與專屬優(yōu)惠。

當(dāng)客戶孩子遇到入學(xué)難題，符婷四處奔走，多方協(xié)調(diào)。這份真心，讓客戶動(dòng)容：“這份情誼，比萬(wàn)噸訂單更珍貴！”她的客戶通訊錄里不僅記錄著企業(yè)信息，更珍藏著客戶家人的生日、企業(yè)的周年慶。112份手寫生日賀卡、48次節(jié)慶走訪，織就了牢不可破的情感紐帶。

“東江物流需要的不只是油品，更是設(shè)備全生命周期的守護(hù)。”面對(duì)這家對(duì)油品品質(zhì)和清潔度要求嚴(yán)苛的物流龍頭企業(yè)，她為其定制專屬購(gòu)油方案，除保障優(yōu)質(zhì)油品供應(yīng)外，在油品存儲(chǔ)、油料運(yùn)輸和售后服務(wù)方面提供全方位的增值服務(wù)。通過(guò)這種差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，過(guò)去一年客戶續(xù)約率提升了30%，新增合作客戶數(shù)量增長(zhǎng)了22%，有效鎖定了客戶資源。

跨界創(chuàng)新“多元生金” 突破邊界的開(kāi)拓者

“作為銷售人，不要把自己的身份局限在‘賣油郎’，而是要在‘油卡非潤(rùn)’多賽道中闖出一片天地?！狈梅e極推動(dòng)分公司內(nèi)部資源的整合，打造一體化營(yíng)銷模式，為公司開(kāi)拓多元銷售渠道。針對(duì)大型工程客戶，她聯(lián)合運(yùn)輸部門為客戶提供油品配送一站式服務(wù)，極大地提高了客戶的采購(gòu)便利性和滿意度。同時(shí)，與非油業(yè)務(wù)部門緊密合作，依據(jù)客戶的實(shí)際需求，搭配銷售汽車保養(yǎng)用品、勞保用品等非油產(chǎn)品。

在拜訪茅坪加油站客戶時(shí)，符婷憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力發(fā)現(xiàn)，便利店貨架三層空缺。她隨即建議客戶填充潤(rùn)滑油，并提出了充值送、積分兌換、加滿送等一系列富有吸引力的營(yíng)銷方式?？蛻舨杉{了她的建議，并當(dāng)場(chǎng)訂購(gòu)了價(jià)值近萬(wàn)元的潤(rùn)滑油。如此為客戶提供全方位解決方案，既滿足多元化需求，又拓寬業(yè)務(wù)范疇。

2024年，符婷累計(jì)開(kāi)發(fā)9個(gè)非油團(tuán)購(gòu)客戶，實(shí)現(xiàn)銷售額72萬(wàn)元，協(xié)助加油站開(kāi)發(fā)22個(gè)零售客戶，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡325張，助力純槍增量288噸，實(shí)現(xiàn)油品與非油銷售相互促進(jìn)、協(xié)同增長(zhǎng)，提升了分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。

責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端