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新湖南客戶端 2025-04-11 14:42:14
范小玲，湖南移動永州城區(qū)分公司客服主管，扎根通信服務(wù)一線22年，她以精湛業(yè)務(wù)為筆，以溫暖情懷為墨，在維權(quán)一線書寫動人篇章。同事贊嘆："難題到她手中總能迎刃而解"，客戶稱她是"最暖心的通信衛(wèi)士"。她用行動證明：真誠，才是最好的通信信號。
“綠色通道”：為留守老人解憂
2024年11月，一通來自廣東的求助電話讓范小玲踏上了特殊的旅程。永州偏遠山村，一位獨居老人因不會線上操作，為銷戶輾轉(zhuǎn)多日——最近的營業(yè)廳需渡河跋涉十余里。面對客戶的焦慮，范小玲當即決定：“這單投訴，我親自上門！"
次日清晨，寒風細雨，氣溫逼近零度。她驅(qū)車、候船、徒步，褲腳沾滿泥濘，指尖凍得發(fā)僵，當推開老人家門時已近中午。范小玲發(fā)現(xiàn)銷戶失敗是因誤填外省號碼,她一邊安撫老人，一邊聯(lián)系技術(shù)員遠程協(xié)助，十分鐘后成功銷戶。老人哽咽道：“閨女，你比親閨女還貼心！”
服務(wù)不止于此，臨別時，她為十余名留守老人排查手機陷阱：取消李大爺誤開的"健康講座"扣費，解除王婆婆孫子誤點的動畫包，還將通俗易懂的防詐口訣深深刻進村委會的公告欄。
這場“跨江服務(wù)”并非個例。2024年，范小玲帶領(lǐng)團隊開辟“鄉(xiāng)村維權(quán)直通車”，上門服務(wù)27次，足跡遍布9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一面"翻山越嶺解民憂"的錦旗，見證著這位通信衛(wèi)士的堅守。在她心中，每一個求助都是必須抵達的使命，每一次服務(wù)都是溫暖的傳遞。
“愛心課堂”：讓服務(wù)更有溫度
"投訴是改進服務(wù)的鏡子"，范小玲用行動詮釋這句話。2024年初，這位"移動衛(wèi)士"將投訴痛點化作創(chuàng)新動力，在營業(yè)廳開設(shè)"愛心課堂"，將枯燥的業(yè)務(wù)知識化作生動的反詐情景劇，引發(fā)滿堂會心的笑聲與掌聲。
半年來，200多位銀發(fā)學員在這里學會識破"增值陷阱"，曾因?qū)O子誤點動畫損失千元的陳奶奶，如今也舉著筆記本當起“防詐宣傳員”：“小玲姑娘教的法子管用，我現(xiàn)在連‘二次確認’是啥都門兒清！”課堂外，老人們總是舉著手機將她團團圍住，而她始終耐心解答每一個疑問。
從營業(yè)廳到田間地頭，從調(diào)解室到愛心課堂，范小玲的2024年寫滿了“守護”二字，她的工位始終貼著那句"客戶無小事"的承諾。當被問及辛勞時，她總笑著展示手機里珍藏的瞬間：老人感激的淚光，客戶釋然的握手。這些溫暖片段，正是她堅守服務(wù)一線的永恒動力。
如今，她依然奔波在一線，她的下一個目標，是將“鄉(xiāng)村維權(quán)直通車”開到更多偏遠山區(qū)。“只要客戶需要，我就一直在路上?！背抗庵?，她胸前的工牌微微發(fā)亮，刻著一行小字：“永不止步的服務(wù)者”。（陳婷 李寧梓）
責編：陳昱旬
一審：陳昱旬
二審：王珊
三審：熊佳斌
來源：新湖南客戶端
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