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新湖南客戶端 2025-04-22 19:25:30
近日，嘀嗒出行上線了“行前二次人臉識別”功能，即車主在“出發(fā)去接乘客”和“到達乘客起點”時，均需進行人臉識別，從而代替以往的接單時人臉識別。
此次升級旨在通過雙重節(jié)點核驗，進一步確保實際接駕車主和接單車主相符，與車主乘客共建更加互信和安心的出行體驗。若車主人臉識別未通過，平臺將幫助乘客取消行程；若車主30天內累計兩次行前識別驗證失敗，將被扣減信用分并限制接單。
此外，針對車輛不符的識別，嘀嗒出行也在乘客行前核驗反饋基礎上，新增加基于AI算法主動識別，一經識別也將采取嚴格管控。
為了更有效避免車輛不符影響正常出行，嘀嗒出行建議車主若有車輛信息變更，應及時在App內更新備注，可在個人主頁點擊“車輛管理”，進入“我的車庫”進行現(xiàn)有車輛信息更新或添加第二輛車；此外，若車主在平臺認證了兩輛車，可在接單時操作切換車輛，確保接單車輛和實際駕駛車輛相符，進而共建雙向互信的合乘環(huán)境。
行前雙重驗證+乘客核驗監(jiān)督，全方位規(guī)避“人不符”
人車不符存在多重隱患和危害，可能帶來潛在安全風險，降低車乘雙方的互信度，還會導致平臺行程保險失效。因此，杜絕人車不符，一直是順風車平臺生態(tài)治理關鍵點之一。
嘀嗒出行在《順風車用戶行為管理規(guī)范》中明確規(guī)定，車主或車輛信息與訂單不符，屬違規(guī)行為，一經查明車主將被扣除行為分3分并禁止接單3天。若車主行前驗證未通過，多次訂單被取消,將被扣除行為分3分并禁止接單7天，嚴重者將面臨永久封禁。
同時，嘀嗒出行還會通過定期違規(guī)用戶公示、常態(tài)化安全宣導，引導乘客主動監(jiān)督等方式，來更有效杜絕人車不符，共建雙向互信的合乘。
對于“人不符”，此次行前二次人臉識別不僅針對識別節(jié)點做了剛性設置，且通過技術手段來規(guī)避相關風險行為，如若車主需更換設備登錄，仍需車主本人在車內進行人臉驗證，否則無法通過；另外，人像照片和視頻也將被判定為非本人實時狀態(tài)，不予通過。
那么，車主乘客如何更好使用行前二次人臉識別新功能呢？
對車主而言，車主接單后，在出發(fā)去接乘客和到達乘客起點時，均需提前進行人臉識別，通過人臉識別后，平臺將會把車主最新行程狀態(tài)第一時間通知乘客。這兩次行前人臉識別車主均需在10分鐘內完成，若規(guī)定時間內未通過，可重新識別并在倒計時內完成。若依然超時未通過，平臺將會自動取消行程，并告知車乘雙方。
為保證順利通過人臉識別，建議車主確保車內光線充足、面部無遮擋、網絡良好，同時盡量靠邊停車，在安全環(huán)境下進行操作。
對于乘客而言，上車前應查驗“車主信息核驗卡”，比對車輛信息，確認與平臺訂單相符后再上車，遇到人車不符的情況要拒絕搭乘并及時向平臺反饋；當乘客到達后，若車主正在進行人臉識別，建議等車主識別通過后再上車。
新增風控中臺AI算法主動識別，強化管控“車不符”
除了對“人不符”管控升級，嘀嗒出行對于“車不符”（即實際接駕車輛品牌、型號、顏色、或車牌號與訂單車輛不符）的識別，近期也在行前核驗卡乘客主動反饋并跟進管控基礎上，新增了風控中臺AI算法主動識別，并采取相應管控措施。
基于IM消息和語音通話溝通，可在行前有效識別是否存在更換車輛行為，目前IM消息識別準確率已達99%，虛擬通話識別準確率也已達80%。
對于乘客來說，在確認上車前，可通過車主信息核驗卡，來確認車輛是否與訂單相符。若不符，可通過核驗卡旁邊的投訴入口投訴。
隨著順風車行業(yè)從“規(guī)模擴張”轉向“品質深耕”，包含杜絕人車不符在內的安全能力和生態(tài)治理能力成為順風車平臺的核心競爭力，這需要平臺、用戶、行業(yè)的合力，共塑共創(chuàng)移動出行時代的“順風車三方安全觀”，推動順風車行業(yè)健康合規(guī)發(fā)展。（文軒）
責編：劉宇慧
一審：劉宇慧
二審：何尚武
三審：熊佳斌
來源：新湖南客戶端
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