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刊載于《湖南日報(bào)》2025年4月24日03版

編者按：

在基層社會治理的廣闊天地中，人民調(diào)解員是化解矛盾、促進(jìn)和諧的“貼心人”。他們扎根社區(qū)、鄉(xiāng)村，用耐心傾聽民聲，用智慧消弭紛爭，用行動傳遞法治溫度。

即日起，本報(bào)推出《人民調(diào)解員》專欄，記錄平凡崗位上的不凡故事，展現(xiàn)調(diào)解員“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，凝聚基層善治力量。

譚照（左二）正在和當(dāng)事人交流。通訊員 攝

湖南日報(bào)全媒體記者 李毅 通訊員 彭杰?

走進(jìn)湘潭縣民政局西面辦公樓一樓，左邊是調(diào)解室，右邊是婚姻登記處。

“婚姻的幸福和不幸，仿佛一墻之隔，且行且珍惜?！毕嫣犊h婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會首席調(diào)解員譚照感嘆。10多年來，她在這里看盡婚姻生活里的“人生百態(tài)”。

譚照語氣溫柔，笑起來很有感染力。“她以前在幼兒園工作，喜歡孩子，人有耐心，現(xiàn)在可是這里的‘王牌’?！币慌缘目h民政局工作人員介紹。

她憑什么成為“王牌”？

4月10日上午，記者現(xiàn)場見證了一場調(diào)解，從中看出些端倪。

“你沒事找事！”

“我沒事找事？前幾天你媽說話那么難聽，你耳朵聾了？”

一對夫妻在調(diào)解室劍拔弩張。譚照聽了幾句，觀察一番兩人的動作表情，決定分頭談話，“乍一看好像很僵，據(jù)我觀察，兩人還是有感情基礎(chǔ)的，比如眼神并不回避，肢體語言不排斥對方?！?/p>

耐心聽完兩人傾訴，譚照讓兩口子坐到一起，提議玩一個“捉蝴蝶”的小游戲，兩人張開五指去觸碰對方的五指，按照指令捉和放，默契之下一下子成功了，引得兩人不禁莞爾。

“從今天起，我們都學(xué)著去夸一夸對方，‘你今天態(tài)度很好’‘今天的菜好吃’……”譚照和兩口子約定，兩周后她再回訪。

送走兩人，譚照和記者復(fù)盤這場調(diào)解，“表面上是婆媳矛盾引發(fā)的婚姻危機(jī)，實(shí)際上還是兩口子溝通的問題。”對此，譚照“對癥下藥”，希望通過幫他們養(yǎng)成一些好的溝通習(xí)慣，來“治愈”這個有裂痕的家庭。

“捉蝴蝶”是譚照的小絕招，這是她自學(xué)心理學(xué)后掌握的一種互動技巧，“通常來說，兩個陌生男女是很難成功做到的，‘蝴蝶’的一捉一放，反映的是潛意識里的親近和默契，能夠增進(jìn)雙方的信任?！?/p>

類似的小游戲，還有“滾雪球”“喚醒愛情銀行”等等，通過心理暗示和撫慰，讓雙方重新找到情感共鳴。

剛當(dāng)上調(diào)解員時，作為國家二級心理咨詢師，譚照敏銳捕捉到，離婚雙方當(dāng)事人都不同程度存在一些心理障礙，于是，她嘗試把專業(yè)知識融入調(diào)解，漸漸摸索出一套獨(dú)特的工作方法——“三三”調(diào)解工作法。

譚照給湘潭縣河口鎮(zhèn)人民調(diào)解員作專題培訓(xùn)。通訊員 攝

何為“三三”調(diào)解工作法？

譚照介紹，第一個“三”是調(diào)解步驟，“一聽二察三調(diào)”。要充分聽當(dāng)事人訴說，同時觀察行為舉止、表情動作，最后再進(jìn)行調(diào)解。

去年11月，一對在廣東打工的湘潭籍年輕夫婦跑回來鬧離婚，“丈夫邊喊邊砸，還威脅妻子?！弊T照指著調(diào)解室桌子上這位丈夫砸下的一處凹痕說。

這樣一起同事都覺得根本沒法調(diào)解的矛盾，細(xì)心的譚照卻沒有輕易下結(jié)論，她通過幾個細(xì)節(jié)判斷，丈夫并不想離婚：總是不經(jīng)意說出“錢都給你管”等細(xì)節(jié)，雖然吵得兇卻根本沒帶戶口本。

于是，譚照把男人拉到一邊，“你現(xiàn)在還是很愛你老婆，其實(shí)不想離婚對不對？”暴躁的丈夫瞬間沉默了，循著男人的心理軌跡，譚照慢慢化解了兩人的矛盾，一個月后回訪，兩人已和好如初。

“聽懂背后‘沒有說出來的話’，才能判斷能不能調(diào)、矛盾的癥結(jié)在哪，在正式調(diào)解時有的放矢?！弊T照總結(jié)。

“一談情二講理三說法”，第二個“三”，是譚照總結(jié)的調(diào)解原則，讓“怨侶”們玩一些心理小游戲，喚起愛情親情，同時擺事實(shí)講道理、普及和婚姻家庭相關(guān)的法律知識，一套“組合拳”下來，很多處在破裂邊緣的婚姻關(guān)系得以“重新上路”。

最后一個“三”是“一用心二細(xì)心三真心”。譚照認(rèn)為，在調(diào)解中，“真誠”是最大的“必殺技”。今年3月，一對因?yàn)楹⒆咏逃龁栴}鬧到要離婚的夫妻，經(jīng)譚照調(diào)解后不僅重歸于好，還雙雙加入了譚照舉辦的公益家庭讀書會，成為了志愿者。

從2014年至今，譚照所在的湘潭縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會接受婚姻家庭、心理咨詢4300余人次，調(diào)解糾紛3200余起，調(diào)和1700余起，調(diào)和率52.1%。譚照先后獲評“全國模范人民調(diào)解員”“全國三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號。

10多年里讓1000多個家庭免于分崩離析，很多人打心底里感激譚照。譚照則樸實(shí)地說：“調(diào)解工作也成就了我，讓我更加熱愛生活?！?/p>

作者：李毅

責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：李茁

三審：唐婷

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端