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岳麓山評論丨取消“僅退款”,為了更公平

萬麗君   湖南日報·新湖南客戶端   2025-04-24 12:32:49

萬麗君

4月22日,據(jù)媒體報道,淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”,原有的“退款不退貨”申請,將交由商家自主處理。“僅退款”是指消費者在完成網(wǎng)購交易后,可以直接選擇退款而無需退貨的一種服務(wù)。在2021年被拼多多率先推出,后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺相繼引入,歷時四年正式迎來落幕。

縱觀目前輿論場上對于“僅退款”的討論,焦點在于“公平”二字。一段時間以來,部分平臺采用“一刀切”的“僅退款”政策,初衷是簡化消費者維權(quán)流程,使其能夠在商品存在質(zhì)量問題或與描述不符時快速獲得退款。然而,這一政策卻為一些惡意的“薅羊毛”行為提供了便利,使得部分商家蒙受不必要的損失,同時導(dǎo)致消費者權(quán)益與商家利益之間的平衡被打破。

還記得,去年3月,有買家對一只220元的寵物貓發(fā)起“僅退款”,商家驅(qū)車300公里找“僅退款”的買方當(dāng)面對質(zhì),卻發(fā)現(xiàn)對方竟然是個六年級的學(xué)生。后又有上海一網(wǎng)店店主為了價值不到100元的12雙襪子,不惜驅(qū)車千里前往河南開封,找買家討要說法。

就價值而言,賣家驅(qū)車千里上門追討,種種成本加在一起,肯定遠遠超過其所賣商品的價值。其實,賣家真正想要討回的,不只是貨款,更是心里那份“我交貨,你付錢”的公平。在“僅退款”的不公平交易規(guī)則下,一方不當(dāng)?shù)美⒁环綗o辜吃虧,長此以往不但會寒了商家的心,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的商戶越來越少,還容易引發(fā)消費者與商家之間的對立情緒,影響電商發(fā)展的整體生態(tài)。

如今,平臺全面取消“僅退款”,減少對優(yōu)質(zhì)商家的售后干預(yù),回歸一種公允立場,是必要的糾偏。當(dāng)然,拿掉“僅退款”的“砝碼”,還要做更多“加法”,才能平衡好消費者權(quán)益與商家利益之間的天平。比如,建立更公正透明的爭議解決機制、從源頭上加強對商家的監(jiān)管等。只有既保護好消費者的合法權(quán)益,又保障好商家的合理利益,才能讓大家敢于消費、樂于消費,收獲電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的皆大歡喜。

責(zé)編:張英

一審:張英

二審:易博文

三審:王禮生

來源:湖南日報·新湖南客戶端

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