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湖南日報·新湖南客戶端·客戶端 2025-04-30 16:32:34
湖南日報·新湖南客戶端記者 周磊 通訊員 周群英
清晨4點50分，天還未亮，孫波早早起床，收拾妥當，前往公交總站。6時，岳陽市公交集團二分公司35路線首班車準時啟動。駕駛座上，孫波緩緩轉(zhuǎn)動方向盤，開啟平凡的一天。
21年如一日，孫波用方向盤上的堅守，詮釋“城市擺渡人”的意義。
“開好‘安全車’，讓市民坐上‘放心車’。”這是孫波常掛在嘴邊的話。
為了這句承諾，他用腳丈量35路線的每一寸道路，記下每個路口的人流規(guī)律，甚至在閑暇時反復(fù)模擬突發(fā)路況的處理技巧。每日出車前，他堅持對車輛進行“全身體檢”，累計排查隱患1500余處，成為“零事故、零違章、零投訴”的行業(yè)標桿。
這份成績的背后，是近乎苛刻的自我要求。夏天清晨4點50分起床，提前半小時到崗檢查車輛；寒冬深夜，蹲在車庫自學維修技術(shù)，只為“不把病車留到第二天”。線長沈波感慨：“孫波兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，同事都很佩服他?！?/p>
21年間，孫波見證了公交車的四次迭代：從柴油車到天然氣車，再到氣電混動和純電車。每次技術(shù)升級，他都帶頭鉆研。
為掌握節(jié)能技巧，他拜老師傅為師，記錄每趟車的能耗數(shù)據(jù)，最終摸索出“慢起步、柔進檔、勻行駛”的節(jié)油秘訣，累計為企業(yè)節(jié)油20余噸、節(jié)電4000多度。
“別人跑一天電量剩30%，他能剩60%！”同事提起孫波的駕駛技術(shù)連連贊嘆。
在岳陽市公交集團改革中，孫波將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標準，參與編制《公交駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊》，拍攝服務(wù)教學視頻，帶領(lǐng)年輕駕駛員構(gòu)建岳陽品質(zhì)公交服務(wù)新形象。
“波伢子，今天又坐你的車！”70多歲的劉爹，儼然已經(jīng)把孫波當成了家人。
2年前，這位常坐35路車的老人將老伴的藥遺落在公交車上。在金鄂小學公交站牌，劉爹遇上靠站停車的孫波，告知他遺落藥品的事。孫波立刻聯(lián)系調(diào)度中心調(diào)取GPS軌跡，幫劉爹找到后前往終點站取回藥品，送還給劉爹。
這樣的故事在孫波的車廂里數(shù)不勝數(shù)——雨天，他盡量貼近站臺停車，避免乘客淋濕；遇到行動不便的老人，他主動攙扶上下車；客流高峰時，他耐心疏導(dǎo)秩序，一句“別急，大家都能趕上”讓焦躁的乘客瞬間安心。
從青澀學徒到全國勞模，十米車廂內(nèi)，孫波的熱愛與堅守，如涓涓細流，浸潤每一位乘客的心田。
“乘客上車真心待，乘客咨詢耐心答，乘客意見虛心聽，乘客有難熱心幫，特殊乘客暖心護?！睂O波訴說著自己的工作準則。在他心中，把乘客平安送到目的地，就是每天起早貪黑最大的動力。
他的這套“五心”服務(wù)法，在岳陽市公交集團全面推廣，掀起學習熱潮。公交駕駛員為民服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量隨之提升，35路線成為岳陽市知名的“青年志愿服務(wù)主題專線”，接連獲得“國家級青年文明號”等榮譽。
湖南省十佳金牌駕駛員、湖南省勞動模范等個人榮譽也接踵而來。4月28日，慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京舉行。孫波被評為全國勞動模范，前往人民大會堂領(lǐng)獎。
“我們是城市的‘臉’，也是百姓的‘腿’?！蹦弥C書與獎?wù)?，孫波十分激動，“這是對我的表彰，更是對我的激勵。以后要更加嚴謹工作，帶動身邊人共同進步?！?/p>
從人民大會堂回到岳陽，孫波很快又投入工作崗位。
20多年重復(fù)同樣的工作，沒想過調(diào)崗嗎？記者問道。
孫波笑著搖頭：“方向盤責任重如山，我喜歡在駕駛崗位，看到乘客的笑臉，我的幸福感就油然而生。”
春夏交替，在城市的車水馬龍中，孫波和他的公交車，依舊每日穿梭不息，載著晨曦與星光，載著溫情與希望，駛向新的明天……
責編：吳天琦
一審：吳天琦
二審：徐典波
三審：姜鴻麗
來源：湖南日報·新湖南客戶端·客戶端
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