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湖南日報·新湖南客戶端 2025-05-02 06:48:59
湖南日報全媒體評論員 張英
近期，多名消費者向《法治日報》記者反映，在直播間購物時遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象背后，是商家利用算法對消費者實施差別定價，購買同一商品，老用戶或常購客戶往往需支付更高價格。
前不久，山東省德州市的蘇女士在某直播間購買標(biāo)價138元的烤魚套餐，結(jié)賬時卻顯示148元，用家人不常購物的賬號查看，價格又變回138元。天津的張先生在某直播間購買電影票優(yōu)惠券，兌換后發(fā)現(xiàn)每張41元，而線下票價僅35元。其朋友用新賬號購買同一場次電影票，票價低至30元。這種“殺熟不見血”的套路，讓人懷疑大數(shù)據(jù)記住人們的消費習(xí)慣，貼心服務(wù)變成了“精準(zhǔn)收割”。
直播間“殺熟”，其實就是另一種模式的“看人下菜碟”。平臺通過個人的瀏覽記錄、下單頻率，甚至在頁面停留的時長，給用戶進行消費“畫像”。老用戶由于購買次數(shù)多，被判定為“忠誠度高”，從而成了待宰的“肥羊”。由于這種基于算法導(dǎo)致的“殺熟”更隱蔽，所以也更難維權(quán)，被“殺熟”的消費者往往后知后覺，憤憤不平卻又無計可施。
無計可施不代表不可以用腳投票。商家或許覺得“殺熟”是流量變現(xiàn)的捷徑，但消費者被割過幾次后，就不會再上當(dāng)。比如著名旅游平臺飛豬因殺熟被曝光，引發(fā)公眾強烈質(zhì)疑——當(dāng)價格游戲透支了信任，人們就很難再買賬。
“算法”作為技術(shù)手段，應(yīng)該給消費者紅利，而不是“背刺”，畢竟虛偽的套路終究難得人心。套路玩得溜的企業(yè)更要明白，靠信息不對稱賺錢的時代過去了，不如把算法用在正途——比如給老用戶發(fā)真福利，讓“老鐵們”感受到偏愛而非套路。當(dāng)然，杜絕“殺熟”不能只靠消費者貨比三家。監(jiān)管部門也可要求平臺公開基礎(chǔ)算法規(guī)則，像食品標(biāo)注成分表一樣明示“定價邏輯”，讓大家都明明白白消費。
如今正是消費市場回暖的關(guān)鍵期，直播間只有做到明碼標(biāo)價、童叟無欺，才能讓大家釋放購物欲。想象一下：沒有價格套路的小長假，人們安心下單、快樂出游，商家賺得長久口碑——這可比算法算計出的那點差價值錢多了。
說到底，技術(shù)應(yīng)是服務(wù)的工具，而非挖坑的“鐵鍬”。畢竟，消費者敢放心“買買買”，經(jīng)濟才能真的“旺旺旺”。
責(zé)編：徐凱琦
一審：張笑
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三審：趙雨杉
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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