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文旅的終極目標(biāo)不是讓游客僅僅感嘆“好寵”，而是要讓其自然產(chǎn)生“值得再來(lái)”的念頭。

長(zhǎng)假一來(lái)，各地文旅的花活也跟著來(lái)了。“爾濱”爆紅已過(guò)了一年多，但各地折騰的熱情，好像一點(diǎn)也沒(méi)減。光這幾天，我就看到日照緊急撒三千斤蛤蜊只為給游客最佳趕海體驗(yàn)，多地機(jī)關(guān)大院變游客食堂，諸此種種，不一而足。

這情緒價(jià)值拉滿的體驗(yàn)，真讓人忍不住感慨一句，世界好像一個(gè)巨大的迪士尼樂(lè)園。

當(dāng)然，迪士尼樂(lè)園只是代指，游樂(lè)園的精髓，就在于對(duì)情緒價(jià)值的極致捕捉與把握，以及隨之而來(lái)的非日常體驗(yàn)感，最終成功將游客變成自己的粉絲。各地卷起的文旅服務(wù)，與迪士尼樂(lè)園個(gè)中關(guān)竅，頗有相似之處。

一是非日常?！盃枮I”爆火的時(shí)候，就有本地人開(kāi)玩笑“玩?！保邦~娘，這樣哄孩子的歌，您從未對(duì)我唱過(guò)”。雖是調(diào)侃，但也體現(xiàn)出游客體驗(yàn)到的是多少帶有點(diǎn)夸張成分、強(qiáng)化了本地特色后的內(nèi)容，以此來(lái)提升新鮮感和體驗(yàn)感，讓人感覺(jué)不虛此行。日照撒蛤蜊方便游客趕海，道理也差不多。

二還是回到IP。樂(lè)園經(jīng)濟(jì)的一大核心就在于制造一種獨(dú)一無(wú)二的IP價(jià)值，各地文旅的推介思路也相當(dāng)近似。給游客提供情緒價(jià)值，最終還是要回到為本地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值這一目的上。尤其是在社交媒體口碑越發(fā)能影響一個(gè)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)時(shí)，如何抓住游客，將之變?yōu)榉劢z，第一步當(dāng)然是要獲取注意力，滿足受眾情感聯(lián)系和價(jià)值認(rèn)可的需要。所謂的“寵粉”“聽(tīng)勸”，都是類似的邏輯。

當(dāng)然，我覺(jué)得“寵粉”這個(gè)概念也不應(yīng)被狹義地理解為地方花式“整活”制造營(yíng)銷爆點(diǎn)，有必要擴(kuò)展到更多維度。真正可持續(xù)的“寵粉”，本質(zhì)上是旅游服務(wù)的綜合性提質(zhì)升級(jí)，這既需要“面子”上的創(chuàng)意破圈，更離不開(kāi)“里子”里的服務(wù)內(nèi)功。內(nèi)外兼修，兩不偏廢，才是真的“寵”。

提升內(nèi)功不是個(gè)新話題，此前輿論場(chǎng)里已經(jīng)討論得很多，從交通是否便利，廁所、停車位、充電樁等公共設(shè)施是否配足，到能不能在景區(qū)買到一瓶?jī)r(jià)格正常合理的礦泉水，吃到一頓不被宰客的飯，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到市場(chǎng)環(huán)境整治等種種或大或小的問(wèn)題，不一而足，都直接關(guān)乎游客的實(shí)際體驗(yàn)。

換個(gè)不同的視角，其實(shí)這也是一個(gè)地方實(shí)際的文旅承載力能否跟上流量變化的問(wèn)題。

為啥這么說(shuō)？我發(fā)現(xiàn)，今年五一假期，大家聊得比較多的一些所謂爆火的“寵粉”地，大多數(shù)都是以往不太為人所知的、非主流的小眾旅游目的地，甚至有些地方都不能算是傳統(tǒng)意義上認(rèn)為的景點(diǎn)。但越是這些小眾地方，因?yàn)橐恍┡既灰蛩鼗驙I(yíng)銷事件火了，越容易有流量焦慮，覺(jué)得不抓住千載難逢的機(jī)會(huì)就是巨大的損失和失職，但也越會(huì)因此面臨文旅承載力難以應(yīng)對(duì)瞬時(shí)流量飆升的局面，甚至讓游客多有“抱怨”，覺(jué)得“和想象中不一樣”“失望”，難免給地方造成很多壓力。

今天就看到一則新聞，說(shuō)甘肅隴南武都區(qū)很多游客反映酒店滿房，沒(méi)地方住宿，當(dāng)?shù)刂缓瞄_(kāi)放黨校賓館、老年公寓、足浴店等供人住宿，甚至還開(kāi)放了兩所學(xué)校1600間宿舍，一直忙到凌晨3點(diǎn)才把最后一批游客安置完畢。

平心而論，這也不能責(zé)怪地方應(yīng)對(duì)不及時(shí)，因?yàn)橄鄬?duì)于擁有成熟接客經(jīng)驗(yàn)的旅游大市、熱門景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一些平時(shí)本就沒(méi)太多游客會(huì)來(lái)的小眾景點(diǎn)和地區(qū)，匹配短時(shí)高流量的設(shè)施在平時(shí)大部分時(shí)間可能造成閑置浪費(fèi)，也沒(méi)有旅游熱門地那樣日?！皩?shí)習(xí)”的機(jī)會(huì)，而且一些地方的旅游窗口期也未必與全國(guó)性假日時(shí)段完全吻合，跟上主流的文旅節(jié)奏也沒(méi)那么容易。

但這不是說(shuō)這些地方就不需提升服務(wù)，而是要逐步找到適合自己的節(jié)奏和周期，在“平峰結(jié)合”的過(guò)程中，既抓流量又煉內(nèi)功。這是一個(gè)因地制宜的過(guò)程，畢竟，文旅的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，本就是一個(gè)極其復(fù)雜的龐大工程，涉及不同方面不同部門的配合，不同地區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)也很難簡(jiǎn)單復(fù)制照搬。

當(dāng)然，這些內(nèi)功做起來(lái)都不容易，短時(shí)間內(nèi)也不太容易被“看見(jiàn)”，更不太會(huì)被當(dāng)作新聞點(diǎn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，但它又是將流量變留量所值得做且必須做的。說(shuō)到底，對(duì)地方來(lái)說(shuō)，文旅的終極目標(biāo)不是讓游客僅僅感嘆“好寵”，而是要讓其自然產(chǎn)生“值得再來(lái)”的念頭。

責(zé)編：寧?kù)o

一審：寧?kù)o

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來(lái)源：上觀新聞