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懷化火車站：青年志愿者溫暖旅客出行路

    2025-05-06 15:54:42

湖南日報·新湖南客戶端5月6日訊（通訊員 毛克文 李小艷 實習(xí)生 劉意 馮琳茹）“五一”假期，懷化火車站迎來客流高峰。為保障旅客出行順暢，車站青年志愿者服務(wù)隊全員堅守崗位，用專業(yè)服務(wù)和暖心舉措為旅客鋪就溫暖旅途。

節(jié)日期間的懷化火車站人流如織，身著綠色制服的青年志愿者穿梭在站內(nèi)各處，為旅客提供精準(zhǔn)引導(dǎo)和貼心幫扶。這支由車站青年職工組成的服務(wù)隊，在售票機前協(xié)助操作、在進站口疏導(dǎo)秩序、在安檢區(qū)幫扶重點旅客，用細致服務(wù)化解旅客出行難題。

針對假期激增的客流壓力，服務(wù)隊提前與車站對接需求，通過專項培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)效。志愿者們每天提前到崗準(zhǔn)備，依托鐵路12306服務(wù)平臺，為重點旅客開辟愛心通道，實現(xiàn)從基礎(chǔ)引導(dǎo)到精準(zhǔn)幫扶的服務(wù)升級。

每逢節(jié)假日客流高峰，這支平均年齡26歲的志愿服務(wù)隊隊員總會主動放棄休息，用堅守詮釋青春擔(dān)當(dāng)。盡管日均服務(wù)時長超過10小時，但旅客舒心的笑容始終是志愿者們堅守的動力。

責(zé)編：滕靖茹

一審：滕靖茹

二審：楊曉軍

三審：彭銀梅

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