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湖南日報·新湖南客戶端 2025-05-09 08:51:55
張國棟
剛剛過去的“五一”假期，人們走出家門，觀美景、吃美食，度過了一段快樂時光。但也有多名消費者向媒體反映，此前通過平臺預訂的酒店、民宿被商家以“停業(yè)裝修”“系統(tǒng)錯誤”“業(yè)務調整”等理由單方面取消訂單，隨后同一房源在其他平臺以數(shù)倍高價重新上架。
“毀約漲價”之所以存在，首先是因利益驅使。節(jié)假日大量游客涌入形成賣方市場，少數(shù)商家為追求利益更大化不惜損害消費者權益。其次是違法成本低。商家單方取消訂單的違約金遠不及其違約收益，且商家可通過多個平臺規(guī)避、分散風險。大部分消費者遇到這種情況，從保持假期的好心情出發(fā)，也不會過多追究，商家因此無所顧忌。還有就是民宿、小型酒店經(jīng)營分散，使得監(jiān)管難度增大。
要從根本上杜絕“毀約漲價”，除了消費者較真，更要引入有力的市場監(jiān)管。一方面，可將此類行為明確列入消費者權益保護的一種處罰情形，為相關執(zhí)法、維權提供法律支持。另一方面，平臺當建立更嚴格的酒店信用審核機制和公開透明的信譽評價體系。同時，有必要考慮增加酒店單方面取消訂單的門檻，真正賦予消費者不被惡意毀約的兜底保障。
此外，監(jiān)管部門加大行政監(jiān)管和處罰力度，依法查處違規(guī)酒店、民宿并曝光，將被查處或投訴屬實的酒店、民宿列入重點監(jiān)管對象，節(jié)假日重點監(jiān)管，對再犯的從嚴處理。有關部門接到消費者投訴舉報后及時調查處理，平臺應協(xié)助消費者解決問題，如要求酒店繼續(xù)履行約定或為消費者找到入住地方并賠償損失等。唯有多方協(xié)同發(fā)力，形成共治局面，此類問題才能得到有效解決。
（作者系自由撰稿人）
責編：萬麗君
一審：萬麗君
二審：歐陽金雨
三審：王禮生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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