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董宇瑤 湖南日報·新湖南客戶端 2025-05-09 17:45:34
湖南日報·新湖南客戶端5月9日訊（通訊員 董宇瑤）近日，在第八屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，來自湖南湘江新區(qū)的長城信息股份有限公司重磅推出“AI+金融”深度融合創(chuàng)新成果——AI數(shù)字柜員，引發(fā)廣泛關(guān)注。
這款A(yù)I數(shù)字柜員集擬人化、專業(yè)化、智能化于一體，依托深度學(xué)習(xí)、自然語言處理（NLP）、領(lǐng)域知識圖譜技術(shù)，以及多輪對話、任務(wù)驅(qū)動對話模型，精準(zhǔn)捕捉業(yè)務(wù)語義與用戶意圖，確保業(yè)務(wù)辦理符合規(guī)范流程。無論是賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡辦理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，還是金融知識咨詢服務(wù)，均可高效完成。
經(jīng)筆者現(xiàn)場體驗，AI數(shù)字柜員展現(xiàn)出強(qiáng)大的智能交互能力，能夠快速識別客戶業(yè)務(wù)需求，并做出精準(zhǔn)響應(yīng)。長城信息相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該數(shù)字柜員可輔助甚至替代線下網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、辦理、咨詢、推薦等全場景智能化，顯著提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率與質(zhì)量。同時，其具備的異常行為與風(fēng)險識別功能，為金融風(fēng)控體系增添有力保障。
憑借創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用價值，AI數(shù)字柜員項目成功入選湖南省“數(shù)字新基建”100個標(biāo)志性項目。這一成果標(biāo)志著長城信息在金融信息化領(lǐng)域的深厚積累與技術(shù)實力，也為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索出全新路徑。通過AI技術(shù)驅(qū)動銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)與服務(wù)革新，長城信息正全力重塑金融交互新生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗，提升金融服務(wù)效能。
責(zé)編：陳佳
一審：封豪
二審：王晗
三審：劉永濤
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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