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王志高

無(wú)人值守茶社、智能快遞柜、24小時(shí)共享自習(xí)室……這些新興業(yè)態(tài)正以“無(wú)接觸服務(wù)”為核心，悄然改變著我們的生活方式。據(jù)預(yù)測(cè)，今年內(nèi)我國(guó)“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1800億元，這一快速崛起的消費(fèi)模式不僅代表著技術(shù)賦能的創(chuàng)新成果，更折射出當(dāng)代消費(fèi)需求的深刻變革。

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)，是以智能化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的再造。通過(guò)移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)、智能控制等技術(shù)，將傳統(tǒng)服務(wù)中必須依賴人工的環(huán)節(jié)智能化、自動(dòng)化，從而突破時(shí)間、空間和人力限制。這種模式創(chuàng)新直擊現(xiàn)代生活存在的痛點(diǎn)：時(shí)間不自由、空間受限制、服務(wù)欠周到。在此情境下，考研學(xué)子可以隨時(shí)進(jìn)入自習(xí)室，加班族能深夜自助取件，商務(wù)人士可預(yù)約私密性較強(qiáng)的茶室……這種“按需獲取、即時(shí)滿足”的服務(wù)體驗(yàn)，正是數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者最珍視的價(jià)值。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角看，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)造了更高效的社會(huì)資源配置方式。一方面，它通過(guò)共享模式盤活閑置資源，如將寫字樓閑置空間改造為自習(xí)室、在小區(qū)邊角區(qū)域設(shè)置快遞柜等。另一方面，通過(guò)智能化管理大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，使服務(wù)價(jià)格更親民。以石家莊一茶社為例，無(wú)人化運(yùn)營(yíng)使其包間使用費(fèi)僅為傳統(tǒng)茶室的1/3。

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”還孕育著新的就業(yè)形態(tài)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。表面上看，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”固然減少了部分基礎(chǔ)崗位，但它實(shí)際催生了類似技術(shù)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、線上運(yùn)營(yíng)等更多新型職業(yè)。更重要的是，它降低了創(chuàng)業(yè)門檻，讓更多小微企業(yè)能夠輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。這種“破壞性創(chuàng)新”正在重塑服務(wù)業(yè)生態(tài)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

當(dāng)然，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展仍需完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理機(jī)制等配套體系。但其代表的“科技賦能服務(wù)”方向已不可逆轉(zhuǎn)。當(dāng)科技與人們的需求深度融合時(shí)，“無(wú)人”終將成就更有溫度的服務(wù)生態(tài)。

（作者系獨(dú)立書評(píng)人）

責(zé)編：周澤中

一審：周澤中

二審：尹虹

三審：王禮生

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