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溆浦：雙重身份體驗檢查 精準把脈辦事流程
劉雨婷 湖南日報·新湖南客戶端 2025-05-15 09:23:54
湖南日報·新湖南客戶端5月15日訊（通訊員 劉雨婷）5月14日，溆浦縣人社局主要負責人帶隊，深入縣政務服務中心社會保障服務專區(qū)，開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”專項活動。以辦事群眾和工作人員“雙重身份”體驗檢查辦事流程，現(xiàn)場把脈問診群眾辦事堵點和一線工作難點，推動政務服務效能再提升。
活動以“換位體驗、全程參與”的方式，分別從“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重視角，對社保高頻事項進行全流程檢驗。
化身“辦事群眾”，從咨詢政策、填寫表格、提交材料到事項辦結，逐一模擬群眾辦事真實場景，重點體驗材料是否精簡、流程是否順暢、系統(tǒng)是否便捷、服務是否高效。
轉換“工作人員”角色，在業(yè)務受理窗口，體驗操作業(yè)務系統(tǒng)，深入了解一線窗口在政策執(zhí)行、系統(tǒng)操作、跨部門協(xié)作中的痛點難點，并現(xiàn)場聽取工作人員對優(yōu)化流程、提升效率的意見建議。
體驗結束后，縣人社局組織相關工作人員立即召開現(xiàn)場整改推進會，梳理匯總發(fā)現(xiàn)的問題，逐項分析癥結，明確整改責任和時限。
此次活動是溆浦縣人社局踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的生動實踐，也是推動“高效辦成一件事”走深走實的重要舉措。政務服務效能提升的關鍵在于換位思考、刀刃向內(nèi)。人社部門作為重要的民生部門，要堅持問題導向，對能立行立改的問題立即優(yōu)化，對需系統(tǒng)推進的難題建立臺賬，確保件件有落實、事事有回音。
責編：宋萍
一審：宋萍
二審：黃俊
三審：劉達
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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