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2021年9月13日，魏凡女走進(jìn)大漢物業(yè)懷化應(yīng)龍府16萬方的園區(qū)。三年半里，482戶業(yè)主的家長里短成了她最深的牽掛。這個總說"我就是個普通管家"的姑娘，用日復(fù)一日的堅(jiān)守證明：真正的英雄從不佩戴徽章，他們把勛章刻在鄰里的笑臉上。

魏凡女的巡查路線藏著溫度密碼。清晨檢查電梯運(yùn)行狀況，午間巡查裝修防護(hù)措施，傍晚確認(rèn)垃圾分類點(diǎn)——她總能在細(xì)微處預(yù)見問題。2025年3月21日，整晚的大暴雨裹挾著大風(fēng)，次日晨光初露，魏凡女急忙到各個樓棟巡查，當(dāng)她行至10棟頂樓空置房時，赫然顯現(xiàn)驚險一幕：2米長的鐵皮擋板被狂風(fēng)掀翻，鋒利的邊緣在欄桿上搖搖欲墜。魏凡女迅速聯(lián)系工程師傅來現(xiàn)場維修，半小時內(nèi)重新固定了鐵皮擋板，有效避免事故發(fā)生。

3-101商鋪老板至今記得那個暴雨天。積水倒灌時，魏凡女踩著水花沖進(jìn)店鋪，一邊指揮工程人員疏通管道，一邊將受潮商品轉(zhuǎn)移到干燥區(qū)，幫助商鋪減少了近五千元物資的損失。"那天她渾身濕透還在安慰我們，就像定海神針?！鄙啼伬习甯锌?。而魏凡女在忙碌了三個多小時后，才匆匆趕回家吃中飯。

來到應(yīng)龍府小區(qū)3年多的時間里，魏凡女積極解決業(yè)主訴求，和廣大業(yè)主建立了良好關(guān)系。3-1601業(yè)主是兩位老人，平日生活里遇到的小問題，例如水電燃?xì)饫U費(fèi)、燃?xì)馐褂霉收?、手機(jī)應(yīng)用操作問題等等，她都積極上門或者現(xiàn)場幫忙解決燃眉之急。在32戶獨(dú)居老人的手機(jī)里，"小魏熱線"大都是緊急聯(lián)系人的第一位。

除了老人，小孩、寶媽都是她特別關(guān)注的對象。一日清晨，天空下著毛毛細(xì)雨，8棟一業(yè)主單手抱著一歲多的小寶，另一只手撐著傘，送大寶去幼兒園。彼時迎面遇到剛剛上班的魏凡女，她見狀立刻收傘，一邊輕喚小寶的乳名，一邊拍手接過媽媽懷里的小寶，讓這位寶媽安心送大寶去上學(xué)。正因?yàn)槠饺绽锏幕佣?，小寶在她懷里也不哭不鬧。

因著她的這份細(xì)心、愛心和共情力，讓這份服務(wù)變得有溫度，溫暖了業(yè)主的心，也換來了業(yè)主們沉甸甸的信任，而這份信任的重量，化作一份份物業(yè)費(fèi)繳納清單，魏凡女的物業(yè)費(fèi)收繳率也一直名列前茅。

“服務(wù)不是流程，是看見人的需求?！边@是魏凡女帶新人的第一課。她將三年多的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)晒芗野賹毾?，從公司系統(tǒng)軟件操作到樓棟巡查要點(diǎn)，從業(yè)主接待注意事項(xiàng)到突發(fā)事件的應(yīng)急處理。因?yàn)橛兴裏o私的幫助，一個毫無物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的新員工能夠在兩個月內(nèi)快速適應(yīng)崗位，獨(dú)立上崗。“她是在用心工作、用愛服務(wù)、用溫暖搭建起與業(yè)主溝通的橋梁，正因?yàn)橛羞@樣優(yōu)秀的榜樣，才助力我更快的勝任崗位?！毙聠T工這樣評價魏凡女。如今這些年輕管家們，正將"安心密碼"傳遞到更多樓棟。

當(dāng)暮色漫過應(yīng)龍府的屋檐，魏凡女又開始新一輪巡查。482戶煙火人間里，有在小區(qū)內(nèi)散步的家長，有在游樂場嬉戲的孩童......這些細(xì)碎的光點(diǎn)連成星河，照亮一個物業(yè)管家的英雄之路——沒有披風(fēng)與盾牌，唯有浸透汗水的工裝，和永遠(yuǎn)在解鎖溫暖的心。

作者：鐘纖

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：周韜

來源：大漢集團(tuán)