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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端5月16日訊（通訊員 劉勝果）為進(jìn)一步優(yōu)化診療流程，溆浦縣中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)上級(jí)工作要求，緊緊圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新便民舉措，全面推進(jìn)床旁入院辦理和出院結(jié)算工作，將“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)床旁服務(wù)”，患者不出病區(qū)即可一站式辦理入、出院手續(xù)，有效提升患者就診滿意度。

理順工作流程，推動(dòng)床旁結(jié)算“一站式完成”

溆浦縣中醫(yī)醫(yī)院制定《預(yù)約出院工作流程和指南》，醫(yī)生有計(jì)劃辦理出院，于患者出院前一日完成出院帶藥、醫(yī)囑執(zhí)行及病歷資料、醫(yī)保審核、慢病管理等準(zhǔn)備工作，并開具“明日出院”醫(yī)囑，為辦理床旁結(jié)算做好前置工作。同時(shí)有序安排床旁服務(wù)，患者無需前往住院窗口，在病區(qū)即可一站式完成入院、出院辦理流程，打通了住院就診“便捷”通道，減少患者來回奔波的困擾。住院患者可前往病區(qū)辦理入院登記，直接開展治療，出院患者可在病區(qū)完成醫(yī)保結(jié)算、出院繳費(fèi)和打印發(fā)票、醫(yī)保結(jié)算單、費(fèi)用清單等流程。護(hù)士提前一天完善出院患者資料，根據(jù)醫(yī)囑審核住院期間的治療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、藥費(fèi)等記賬情況，通知患者辦理出院結(jié)算的時(shí)間和流程，出院當(dāng)天有序安排患者前往護(hù)士站出院結(jié)算，錯(cuò)峰辦理，避免扎堆。

依托信息化賦能，打通床旁結(jié)算“最后一公里”

溆浦縣中醫(yī)醫(yī)院通過信息化手段，創(chuàng)新提升便民惠民服務(wù)。在病區(qū)安裝醫(yī)保支付軟件，將結(jié)算終端延伸至病區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從醫(yī)囑下達(dá)、費(fèi)用產(chǎn)生到結(jié)算支付的全鏈條管理，打破了患者傳統(tǒng)住院結(jié)算“多窗口”跑的模式，做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。優(yōu)化費(fèi)用結(jié)算方式，病區(qū)增配醫(yī)保脫卡支付設(shè)備，患者通過“醫(yī)保電子憑證、刷臉”等即可在病區(qū)辦理入、出院。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶線上繳納住院預(yù)交金和出院結(jié)算。

便民舉措走心，持續(xù)優(yōu)化患者看病就醫(yī)體驗(yàn)

自2025年3月1日溆浦縣中醫(yī)醫(yī)院正式實(shí)施床旁結(jié)算以來，前往病區(qū)辦理床旁入院人數(shù)共計(jì)5961人，床旁入院率達(dá)到85%，病區(qū)辦理床旁出院結(jié)算人數(shù)共計(jì)2163人，辦結(jié)率達(dá)到60%。通過不斷優(yōu)化就診流程，患者不出病區(qū)即可一站式辦理入、出院手續(xù)，有效節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間，提升患者就診滿意度。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為。下一步，溆浦縣中醫(yī)醫(yī)院將以推進(jìn)床旁結(jié)算工作為契機(jī)，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將持續(xù)聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量飛躍式發(fā)展。

作者：劉勝果

責(zé)編：李玲芝

一審：李玲芝

二審：黃俊

三審：劉達(dá)

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端