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在金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，建信人壽湖南分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕湖湘大地，用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這支扎根一線的團隊，以金融知識普及為紐帶，以暖心服務(wù)為橋梁，在守護客戶權(quán)益、服務(wù)社會民生中書寫了動人篇章。

深耕金融宣教，守護客戶權(quán)益

為提升公眾金融素養(yǎng)，湖南分公司主動將服務(wù)場景延伸至社區(qū)、企業(yè)和校園，2025年在長沙地區(qū)累計開展金融知識普及活動14余場，覆蓋超1000人次。一線員工化身“金融知識宣傳大使”，通過趣味課堂普及、情景劇、互動問答等形式，將反洗錢、防范非法集資、消費者權(quán)益保護等專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“百姓語言”。累計發(fā)放宣傳折頁1200余份，覆蓋老年、學(xué)生、新市民等重點群體，參與者通過輕松愉悅的活動方式掌握金融安全技能。

湖南分公司黃婧儀是團隊中的“消保先鋒”。在一次社區(qū)宣講中，她發(fā)現(xiàn)一位老人正欲向不明平臺轉(zhuǎn)賬，立即上前勸阻，并耐心講解電信詐騙常見手段，最終幫助老人避免了5.5萬元損失。“金融安全無小事，多一句提醒，就可能幫客戶守住‘錢袋子’?！秉S婧儀的這句話，道出了團隊每位成員的心聲。

創(chuàng)新服務(wù)模式，傳遞保險溫度

湖南分公司始終將“客戶至上”理念融入服務(wù)全流程，通過優(yōu)化理賠機制、強化跨部門協(xié)同，持續(xù)提升服務(wù)效率。除此之外，通過線上理賠服務(wù)知識小課堂＋線下專項理賠知識授課的培訓(xùn)模式，不斷增強服務(wù)人員的專業(yè)能力及服務(wù)能力。針對重大疾病理賠設(shè)立“極速響應(yīng)通道”，建立“理賠管家”責(zé)任制，要求服務(wù)人員全程跟蹤案件進展，確保客戶需求第一時間響應(yīng)。2025年，客戶投訴處理結(jié)案率100%，處理時效及處理結(jié)果均得到客戶高度滿意。

基層員工楊博文的故事令人動容。為幫助一位因直腸癌癌住院的客戶快速完成理賠，他連續(xù)5天奔波于醫(yī)院、公司、客戶家之間，陪同客戶補辦檢查、協(xié)調(diào)院方加急出具診斷證明，同時聯(lián)動公司內(nèi)部啟動優(yōu)先審核程序，5天內(nèi)將38.47萬元重疾理賠款送到客戶手中，期間，他專業(yè)的服務(wù)能力、為客戶著想的服務(wù)態(tài)度得到客戶及客戶家屬的高度贊揚，沉甸甸的錦旗也成為建信人壽“有溫度的服務(wù)”的最佳注解。在“客戶在最困難時選擇我們，我們絕不能辜負(fù)這份信任！”楊博文的拼勁，正是團隊“急客戶之所急”服務(wù)理念的縮影。

一個個暖心瞬間，一次次真誠守護，湖南分公司用腳步丈量責(zé)任，以專業(yè)詮釋初心。未來，這支充滿活力的隊伍將繼續(xù)以黨的二十大精神為指引，在服務(wù)民生、護航金融安全的道路上砥礪前行，為譜寫中國式現(xiàn)代化湖南篇章注入保險力量?。ㄌ魄桑?/span>

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端