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新湖南客戶端 2025-05-21 17:02:07
新湖南客戶端5月21日訊（通訊員 王秀英）近日，雙峰縣杏子鋪鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所成功阻止了一起電信詐騙事件，展現(xiàn)了郵政普遍服務(wù)的高質(zhì)量和專業(yè)性，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。
從2024年5月起，雙峰縣杏子鋪郵政支局支局長(zhǎng)龔麗梅在日?？蛻舾M(jìn)中，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶存在大量閑置資金。憑借職業(yè)敏感度，龔麗梅主動(dòng)聯(lián)系客戶，在推介郵政業(yè)務(wù)的過(guò)程中與客戶建立了良好的信任關(guān)系。2024年11月24日，龔麗梅通過(guò)CRM系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到該客戶賬戶有15萬(wàn)元的入賬資金轉(zhuǎn)移。起初以為是客戶子女用于投資，但第二天客戶又到網(wǎng)點(diǎn)要求提前支取定期存款并轉(zhuǎn)賬。這一反常舉動(dòng)引起了她的警覺(jué)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的手機(jī)有收到“不要與工作人員過(guò)多交流，直接取錢(qián)轉(zhuǎn)賬”的信息。龔麗梅判斷客戶可能遭遇電信詐騙，立即以銀行卡異常需解鎖為由，安撫客戶并穩(wěn)定住詐騙人員，并即時(shí)駕車(chē)帶客戶前往派出所。在電話未掛斷的情況下，配合警方開(kāi)展定位追蹤。經(jīng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊μ幹茫?024年11月25日成功阻止客戶10萬(wàn)元定期存款轉(zhuǎn)出。后續(xù)多次陪同客戶協(xié)同派出所調(diào)查，于2025年2月14日成功追回已被騙轉(zhuǎn)的10萬(wàn)元資金。事后，客戶女兒書(shū)寫(xiě)了感謝信、定制了錦旗送到雙峰縣杏子鋪郵政支局支局長(zhǎng)龔麗梅手中。
在此次事件中，杏子鋪郵政支局的工作人員憑借敏銳的洞察力、高效的執(zhí)行力和扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶守住了“錢(qián)袋子”，彰顯了雙峰縣郵政分公司守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為全社會(huì)反詐工作貢獻(xiàn)了重要力量。
郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的提升不僅體現(xiàn)在日常的服務(wù)中，更在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出其專業(yè)性和責(zé)任感。雙峰縣杏子鋪郵政支局服務(wù)的成功案例，為郵政服務(wù)樹(shù)立了新的標(biāo)桿，也為其他郵政機(jī)構(gòu)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，雙峰縣郵政分公司將繼續(xù)保持高度警惕，筑牢反詐防線，為廣大客戶提供更安全、更貼心的郵政服務(wù)！
責(zé)編：陳宇
一審：黃磊
二審：王德和
三審：瞿德潘
來(lái)源：新湖南客戶端
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