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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李成輝 通訊員 彭佳敏 張海紅 漫畫：傅汝萍

近年來(lái)，“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的營(yíng)銷模式在寵物市場(chǎng)悄然走紅，吸引了大批愛(ài)寵人士參與。然而，隨著這種模式的流行，與之相關(guān)的寵物消費(fèi)糾紛也日益增多，部分消費(fèi)者反映“一不小心就掉坑”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少寵物“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”背后，往往帶有各種“尾巴”，如簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議、定期在店內(nèi)購(gòu)買寵物用品等。即便寵物生病死亡，協(xié)議也得繼續(xù)履行，否則將支付高額違約金。甚至還有商家涉嫌利用“病寵”欺騙消費(fèi)者，相關(guān)投訴在平臺(tái)上居高不下。

“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”暗藏消費(fèi)陷阱

“0元領(lǐng)養(yǎng)”“純種健康”……這樣極具誘惑力的宣傳語(yǔ)，成功吸引了長(zhǎng)沙某高校學(xué)生小張的目光。今年1月，她在看到株洲市蘆淞區(qū)一家寵物店的宣傳后，滿懷期待地進(jìn)店咨詢。

店員告訴小張，可以免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)，但是需要簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，且每個(gè)月要在店里購(gòu)買貓糧?？紤]到貓糧本就是養(yǎng)貓的必需品，小張就同意了，不料卻因此背上了“貸款”。

按照協(xié)議，小張領(lǐng)養(yǎng)寵物貓后，需連續(xù)12個(gè)月在店內(nèi)購(gòu)買指定寵物糧，只有完成全部支付，才能真正擁有這只貓咪。而隨著貓糧費(fèi)用不斷累積，不堪重負(fù)的她提出解除合同，卻遭到商家拒絕。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，商家退還了808元預(yù)付款，并解除了合同。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似消費(fèi)套路在寵物市場(chǎng)并非個(gè)例。部分領(lǐng)養(yǎng)店打著“免費(fèi)”的幌子，吸引消費(fèi)者到店，實(shí)則要求簽訂所謂的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議。這些協(xié)議上往往包含“定期購(gòu)買貓糧”、高額違約金等侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款，一旦消費(fèi)者疏忽大意，就可能陷入麻煩之中。

5月11日，記者來(lái)到長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)黃興中路的一家寵物領(lǐng)養(yǎng)館。館內(nèi)英短、布偶、緬因等品種貓咪一應(yīng)俱全，每只貓咪的玻璃門上都貼著檔案標(biāo)簽，標(biāo)注著品種、性別、防疫情況，而標(biāo)簽上199至799不等的數(shù)字格外引人注目，勾起不少消費(fèi)者的興趣。

面對(duì)詢問(wèn)，店員介紹稱，只要支付寶芝麻信用分達(dá)到一定條件，并簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，每月按標(biāo)簽數(shù)字繳納貓咪用品費(fèi)用，就能享受免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪服務(wù)以及貓糧保障計(jì)劃。當(dāng)記者提出查看協(xié)議時(shí)，店員表示“沒(méi)有紙質(zhì)協(xié)議，在支付寶上操作一下，每月自動(dòng)扣款”。

長(zhǎng)沙市天心區(qū)城南路的一家貓咪無(wú)償領(lǐng)養(yǎng)館，情況如出一轍。在這里領(lǐng)養(yǎng)寵物同樣需要簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，貓糧費(fèi)用根據(jù)貓咪種類而定，最低200元，周期為18個(gè)月。令人咋舌的是，領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議明確：不能以寵物死亡或丟失等原因來(lái)終止合約；若逾期超過(guò)一個(gè)月，需支付3000元違約金。

“星期寵物”成為消費(fèi)痛點(diǎn)

一位寵物賣家向記者透露，所謂的寵物免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)和貓糧保障計(jì)劃，本質(zhì)上是將一次性的寵物消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期捆綁消費(fèi)，消費(fèi)對(duì)象從寵物本身轉(zhuǎn)移到寵物用品上。這也意味著，商家的獲利模式更加多元化，除了傳統(tǒng)的寵物銷售，還增加了貓糧、貓砂等寵物用品的銷售，并且是“專賣”。

記者注意到，盡管相關(guān)店鋪宣稱“消費(fèi)協(xié)議可享受貓糧及營(yíng)養(yǎng)品、用品低于市場(chǎng)價(jià)的福利”，但店內(nèi)擺放的貓糧等用品實(shí)際上存在溢價(jià)情況。

5月12日，記者在第三方投訴平臺(tái)以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴達(dá)700多條，除了協(xié)商退款難、貓糧等用品溢價(jià)高外，“星期寵物”也是消費(fèi)者集中反映的頭疼問(wèn)題。

所謂“星期寵物”，指的是領(lǐng)養(yǎng)時(shí)活潑可愛(ài)，帶回家沒(méi)幾天就出現(xiàn)健康問(wèn)題的寵物。長(zhǎng)沙市民林女士曾以18個(gè)月、每月248元的代價(jià)，領(lǐng)養(yǎng)了一只心儀的貓咪，沒(méi)想到回家后貓咪就開(kāi)始嘔吐，不久后就死了。

“明顯是‘星期寵物’！”當(dāng)林女士提出解約時(shí)，商家卻以協(xié)議為由拒絕：“合約已生效，必須履行完！”

王女士也遭遇過(guò)這樣的糟心事。今年2月，她在天心區(qū)一家寵物店領(lǐng)養(yǎng)的緬因貓也出現(xiàn)了類似狀況。貓咪領(lǐng)養(yǎng)回家后，出現(xiàn)打噴嚏、精神萎靡等癥狀，經(jīng)檢查感染了皰疹等多種病毒。王女士要終止合約，被告知需支付3000元違約金。

一份線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，超三成的消費(fèi)者遇到過(guò)“星期寵物”，具體表現(xiàn)為購(gòu)買后幾天內(nèi)，寵物出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、咳嗽等生病癥狀，精神萎靡、食欲不振，帶去寵物醫(yī)院檢查后確診患有嚴(yán)重疾病等。

據(jù)介紹，目前寵物行業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏明確的行業(yè)監(jiān)管政策，貓、狗等寵物屬于活體商品，沒(méi)有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。與其他產(chǎn)品相比，寵物受環(huán)境影響大，情況變化多，這使得消費(fèi)糾紛難以有效解決，事后的調(diào)查取證、舉報(bào)訴訟等工作也異常艱難。

提醒：簽訂購(gòu)買服務(wù)合同要審慎

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者進(jìn)行寵物消費(fèi)時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)購(gòu)買途徑，優(yōu)先考慮到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。不建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑購(gòu)買價(jià)格高昂的寵物，以免出現(xiàn)宣傳與實(shí)際不符而遭受經(jīng)濟(jì)受損。

同時(shí)，要注意索要免疫證明。最好提前向正規(guī)寵物診所專業(yè)人士咨詢了解相關(guān)知識(shí)，避免買到病寵。購(gòu)買前應(yīng)檢查寵物的檢疫證明，購(gòu)買后給寵物做傳染病化驗(yàn)，并與商家約定清楚寵物檢驗(yàn)事項(xiàng)。

特別需要注意的是，簽訂服務(wù)合同時(shí)一定要審慎。尤其是對(duì)一些商家推出的“0元領(lǐng)養(yǎng)”“免費(fèi)愛(ài)寵”等活動(dòng)，要詳細(xì)查看約定后續(xù)義務(wù)，避免被“套路”，比如明確寵物剛買回家出現(xiàn)拉肚子等癥狀時(shí)的處理方式，以及寵物生病或死亡后雙方責(zé)任的界定等。

專家指出，這種新興的消費(fèi)模式，從設(shè)計(jì)之初就游走于金融、消費(fèi)、動(dòng)物保護(hù)等多領(lǐng)域監(jiān)管的邊緣地帶，極易出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)。因此，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，讓寵物消費(fèi)市場(chǎng)更加規(guī)范、健康地發(fā)展。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王亞奇

三審：鄒儀

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)

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