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“1分鐘接警響應(yīng)、4分鐘完成挪車(chē)、15分鐘快速辦結(jié)，最快24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)賠付?！睘槠平馐鹿手露逻@一交通管理難題，北京市公安交管部門(mén)在全國(guó)首創(chuàng)“多方視頻通話”功能，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻連線實(shí)現(xiàn)輕微交通事故遠(yuǎn)程定責(zé)，并可為車(chē)主無(wú)縫對(duì)接保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

5月23日，全國(guó)公安機(jī)關(guān)“陽(yáng)光下的守護(hù)”法治公安主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)北京交通事故遠(yuǎn)程處理中心。記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)迭代升級(jí)，該中心處理能力實(shí)現(xiàn)跨越式提升：從最初每日處理事故60余起，到如今日均處置1600余起，全市55%以上的交通事故通過(guò)遠(yuǎn)程方式處理完成。

北京交通事故遠(yuǎn)程處理中心。“現(xiàn)場(chǎng)人員沒(méi)受傷吧？”“車(chē)輛是否受損？”“請(qǐng)您走到車(chē)輛后方拍張照片?！薄澳鷱淖髠?cè)向右側(cè)并線，得讓右側(cè)車(chē)輛先行?！痹诒本┙煌ㄊ鹿蔬h(yuǎn)程處理中心，24名坐席專員頭戴耳麥、緊盯電腦屏幕，接警應(yīng)答聲此起彼伏。

當(dāng)日14時(shí)，交管部門(mén)接到事故報(bào)警，在西五環(huán)主路發(fā)生一起兩車(chē)追尾事故。由于系輕微追尾，該起報(bào)警被轉(zhuǎn)入交通事故遠(yuǎn)程處理中心處理。很快，報(bào)警人手機(jī)上就收到了一條短信，他點(diǎn)擊鏈接，隨即接入交通事故遠(yuǎn)程處理小程序。

在交通事故遠(yuǎn)程處理中心，坐席專員畢成和報(bào)警人通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)了視頻通話。在畢成面前的電腦上，報(bào)警人手機(jī)拍攝的事故現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面呈現(xiàn)在眼前。畢成查看了現(xiàn)場(chǎng)情況，指導(dǎo)報(bào)警人迅速拍攝事故照片后，將車(chē)挪到路側(cè)應(yīng)急車(chē)道。事故造成的交通擁堵很快得到緩解。

專席人員核實(shí)錄入雙方行駛本和駕駛證信息后，民警在線判定事故責(zé)任，出具了電子版事故認(rèn)定書(shū)，并以短信形式發(fā)送到兩名駕駛員的手機(jī)上。從視頻接通到事故責(zé)任認(rèn)定完成，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。

由于當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)提出了保險(xiǎn)理賠需求，畢成又將保險(xiǎn)理賠專員拉入視頻通話，當(dāng)場(chǎng)受理了當(dāng)事人的保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。據(jù)畢成統(tǒng)計(jì)，通過(guò)該系統(tǒng)，日均處理事故20余起。

北京公安交管局事故處理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)于海濤介紹，市、區(qū)兩級(jí)交通事故遠(yuǎn)程處理中心共設(shè)有遠(yuǎn)程事故處理專席118個(gè)，依托交管部門(mén)自主研發(fā)的“遠(yuǎn)程事故處理系統(tǒng)平臺(tái)”，通過(guò)視頻連線、電子證據(jù)采集、智能信息識(shí)別等技術(shù)，幫助駕駛員在發(fā)生輕微事故后，直接在線定責(zé)、理賠，最大限度壓減交通事故處理中的占路時(shí)間和結(jié)案時(shí)長(zhǎng)，既節(jié)省了事故當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)等候的時(shí)間，還提高了道路通行效率。

“去年，我們?cè)谌珖?guó)首創(chuàng)‘多方視頻’功能，打破了空間限制，實(shí)現(xiàn)了事故多方當(dāng)事人、處理專席、理賠專員和民警同框‘面對(duì)面’交流。幫助當(dāng)事人理解定責(zé)依據(jù)，解決他們最關(guān)心的定責(zé)和理賠問(wèn)題?！庇诤榻B說(shuō)。

記者了解到，北京交通事故遠(yuǎn)程處理中心不斷拓展遠(yuǎn)程適用范圍和應(yīng)用場(chǎng)景，去年將常規(guī)運(yùn)行時(shí)間由之前的7時(shí)至19時(shí)調(diào)整為6時(shí)30分至20時(shí)，實(shí)現(xiàn)早晚高峰提前介入，削峰緩堵，并制定了節(jié)假日、惡劣天氣遠(yuǎn)程事故處置應(yīng)急預(yù)案。數(shù)據(jù)顯示，在節(jié)假日高峰、惡劣天氣期間，中心單日遠(yuǎn)程最高處理事故量達(dá)2679起，處理時(shí)長(zhǎng)降至14.4分鐘，提速18.2%。

交通事故遠(yuǎn)程處理模式帶來(lái)明顯效益：全市交通事故平均占路時(shí)間節(jié)約60%以上，提高了道路通行效率，降低了群眾出行成本。同時(shí)通過(guò)警保合作“一站辦”，車(chē)險(xiǎn)理賠小額案件最快24小時(shí)內(nèi)即可完成賠付，平均結(jié)案時(shí)間減少26.43%，群眾滿意率達(dá)到99.92%。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：唐能

三審：趙雨杉

來(lái)源：北晚在線