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湖南日報全媒體記者 李成輝

365天，每天都是“315”。5月26日，省市場監(jiān)督管理局透露，今年3·15國際消費者權(quán)益日，全省緊扣“優(yōu)化消費環(huán)境，共筑滿意消費”主題，創(chuàng)新活動載體，并以系列活動為支點，撬動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為提振消費信心、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了積極作用。數(shù)據(jù)顯示，一季度全省受理投訴舉報咨詢12.02萬件，按時辦結(jié)率達(dá)99.52%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1582.06萬元。

權(quán)威發(fā)布與嚴(yán)格執(zhí)法雙管齊下

3月14日，省政府新聞辦召開“3?15”新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)督管理局全面發(fā)布2024年消費者權(quán)益保護(hù)工作“成績單”，聚焦直播電商監(jiān)管、食安封簽等民生熱點回應(yīng)社會關(guān)切。各級媒體深度報道湖南消費糾紛多元化解機(jī)制及優(yōu)化消費環(huán)境成效，形成強(qiáng)大傳播聲浪。

全省同步開展“守護(hù)消費”鐵拳行動：3月12日，省市場監(jiān)督管理局對長沙藥店、農(nóng)貿(mào)市場、學(xué)校開展專項執(zhí)法檢查，彰顯食品安全監(jiān)管決心；通報非法添加、消費欺詐等典型案例，形成強(qiáng)力震懾；組建食品、特種設(shè)備等五大應(yīng)急分隊，隨時待命打擊違法行為；還聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門開展執(zhí)法嚴(yán)紀(jì)檢查，凈化監(jiān)管隊伍作風(fēng)。

精準(zhǔn)排查與民生服務(wù)筑牢底線

針對央視“3?15”晚會曝光問題，湖南迅速啟動全省范圍排查：長沙對冷凍水產(chǎn)品開展“拉網(wǎng)式”檢查，抽檢蝦仁61批次；衡陽檢查商超、冷鏈?zhǔn)袌?42家次；懷化排查經(jīng)營主體超千家，均未發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，以雷霆行動守護(hù) “舌尖上的安全”。

全省“你點我檢、服務(wù)惠民生”活動成為亮點，截至3月底，累計開展活動124場，服務(wù)群眾1.1萬人次，完成快檢2520批次、專項抽檢4936批次，檢出不合格產(chǎn)品119批次。通過建立周跟蹤、月調(diào)度長效機(jī)制，創(chuàng)新“百姓點檢日”直播互動模式，線上線下同步征集民意，構(gòu)建全民參與的食品安全共治格局。

創(chuàng)新監(jiān)管與區(qū)域協(xié)同激發(fā)活力

網(wǎng)絡(luò)餐飲“食安封簽”推廣行動掀起熱潮，3月14日啟動儀式上，“湘小簽”IP 形象正式發(fā)布，2000枚封簽免費投放餐飲企業(yè)，18家企業(yè)代表宣誓“無簽不售”?；顒泳€下覆蓋23萬人次，線上話題閱讀量突破1200萬次。張家界等地跟進(jìn)推出10萬枚定制封簽，為外賣配送加裝“安全鎖”。

消費維權(quán)領(lǐng)域“全域協(xié)同”邁出關(guān)鍵步伐，4月16日，湘鄂贛三省九市（岳陽、武漢、襄陽、宜昌、南昌、贛州、上饒、長沙、衡陽）在岳陽簽署消費維權(quán)合作協(xié)議，圍繞放心消費行動、糾紛化解、信用體系建設(shè)等五大領(lǐng)域深化協(xié)作，標(biāo)志著長江中游消費環(huán)境治理從“單點突破”邁向“全域協(xié)同”。

典型引領(lǐng)與多元宣傳營造共治氛圍

湖南選樹陳菂等10名“消費維權(quán)年度人物”，其先進(jìn)事跡被中消協(xié)作為典型經(jīng)驗推廣；《“特供酒”到底是什么酒》等10篇作品獲評“消費維權(quán)好新聞”，通過新湖南客戶端專題宣傳，點擊量超400萬次，凝聚社會維權(quán)共識。

全省構(gòu)建“全媒體 + 全場景”宣傳矩陣：制作公益宣傳片及系列海報，通過電視、抖音等20余個平臺立體傳播；編印1.5萬冊《畫說〈消保條例〉》等讀本免費發(fā)放，開設(shè)《消費維權(quán)課堂》普法欄目，推動理性消費理念深入人心。常德等地開展“放心消費新場景”媒體采風(fēng)活動，邀請社會各界探訪消費地標(biāo)，搭建政企民互動橋梁。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王文隆

三審：鄒儀

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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