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辛小湘丨如何讓長(zhǎng)沙的“網(wǎng)紅流量”變“入境留量”？

彭天思   新湘評(píng)論雜志社“指點(diǎn)”微信公眾號(hào)   2025-05-27 18:42:09

5月26日，省委書記沈曉明，省委副書記、省長(zhǎng)毛偉明出席湖南省入境旅游推進(jìn)會(huì)并講話。這次會(huì)議是湖南文旅高質(zhì)量發(fā)展的集結(jié)號(hào)、風(fēng)向標(biāo)。“大力發(fā)展入境旅游，加快建設(shè)世界旅游目的地”既是現(xiàn)階段全省文旅工作的關(guān)鍵破局點(diǎn)，更是落實(shí)習(xí)近平總書記囑咐湖南要做好文化和科技、文化和旅游融合兩篇文章的生動(dòng)實(shí)踐。而在推動(dòng)入境旅游中，長(zhǎng)沙這座網(wǎng)紅之城，正在用“流量密碼”為世界旅游版圖寫下新注腳。

圖片

一業(yè)興、百業(yè)旺。據(jù)摩根士丹利估算，10年后，入境游對(duì)GDP貢獻(xiàn)率有望達(dá)到2%—4%。據(jù)此測(cè)算可為長(zhǎng)沙帶來300億—600億規(guī)模經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)（按2024年長(zhǎng)沙GDP1.53萬億測(cè)算），入境游消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。

隨著免簽政策紅利持續(xù)釋放，長(zhǎng)沙景點(diǎn)和街頭的外國游客身影越來越多。2024年，長(zhǎng)沙接待入境游客77.78萬人次、入境旅游創(chuàng)匯3.39億美元。湖南博物院、橘子洲、銅官窯等地持續(xù)爆火，境外游客稱贊連連“Breathtaking（令人屏息的）！”“Amazing（震撼）！”“Magnificent（宏偉的）！”。為什么來長(zhǎng)沙？筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因。

交通便捷，行程舒適

對(duì)于境外游客來說，交通是否便利是其考慮的首要因素。來自東盟、港澳游客成為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)入境游的主流。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)2024年出入境旅客人數(shù)突破100萬人次，同比增長(zhǎng)120%，創(chuàng)四年來新高。湖南“融‘灣’3小時(shí)交通圈”加快成型，從港澳來長(zhǎng)過周末成為網(wǎng)絡(luò)社交潮流。2024年，港澳來長(zhǎng)沙游客數(shù)量共計(jì)17.95萬人次，長(zhǎng)沙上榜“港人北上”熱門旅游目的地TOP4。

量大管飽，體驗(yàn)滿滿

根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，入境游偏好多集中在山水風(fēng)光、文物古跡、美食烹飪、購物、文化藝術(shù)等方面，這些長(zhǎng)沙滿滿當(dāng)當(dāng)、全部都有。在Facebook、Instagram、YouTube上，長(zhǎng)沙Vlog、City walk行程滿滿當(dāng)當(dāng)，登岳麓山，飽覽長(zhǎng)沙的山光水色；在橘子洲頭、湖南博物院，感悟湖湘歷史人文；在文和友、茶顏悅色，感受長(zhǎng)沙美食對(duì)味蕾的沖擊；在“金蛇獻(xiàn)瑞·燈耀星城”新春燈會(huì)、銅官窯，感受中國傳統(tǒng)文化和精湛的技藝。

主動(dòng)出擊，全球引客
近年來，長(zhǎng)沙文旅走進(jìn)日本、韓國進(jìn)行推介，赴英國、荷蘭、克羅地亞、芬蘭開展“長(zhǎng)沙文化旅游走進(jìn)歐洲”交流推廣活動(dòng)，在英國布里斯托市、克羅地亞杜布羅夫尼克市舉行了推介會(huì)。在遠(yuǎn)赴歐洲最大熱氣球節(jié)、春節(jié)“萬名港人游長(zhǎng)沙”的基礎(chǔ)上，出臺(tái)《長(zhǎng)沙市2025年度入境旅游促進(jìn)工作方案》，激勵(lì)引客入長(zhǎng)留長(zhǎng)、鼓勵(lì)開拓海外市場(chǎng)、優(yōu)化入境旅游環(huán)境。政策發(fā)布后的首個(gè)春節(jié)，長(zhǎng)沙入境游訂單量同比增長(zhǎng)98%，接待入境游客人次同比增長(zhǎng)71.05%。

長(zhǎng)沙旅游的國際化進(jìn)階，還要闖過幾道關(guān)？

努力破除語言障礙。有入境游客表示，長(zhǎng)沙街上的外文標(biāo)識(shí)少、方向指向不夠清晰、距離標(biāo)示不夠準(zhǔn)確，難以找到心中想去的景點(diǎn)。在涉外酒店、熱門景點(diǎn)，會(huì)外語的服務(wù)人員不多。還有游客表示，梅溪湖大劇院上演的舞劇《孔雀》很精彩，但美中不足的是沒有英文提示，理解表演含義存在難度，影響體驗(yàn)感。

優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)與支付便利性。旅游預(yù)訂、移動(dòng)支付是境外游客在長(zhǎng)旅游的重要基礎(chǔ)。入境游客集中反映，不使用中國流行的微信、支付寶等App就無法預(yù)約場(chǎng)館門票，對(duì)于沒有中國手機(jī)號(hào)的外國游客很不方便。還有入境游客表示“消費(fèi)支付不太方便”。

持續(xù)整合旅游資源。不少入境游客表示，當(dāng)前長(zhǎng)沙每個(gè)景點(diǎn)需要單獨(dú)預(yù)約、購票，景點(diǎn)與景點(diǎn)之間交通煩瑣、優(yōu)惠折扣信息零散等問題，希望長(zhǎng)沙推出類似瑞士旅行通票、新西蘭奧克蘭探險(xiǎn)卡等覆蓋景點(diǎn)、交通、優(yōu)惠信息的“一站式通票”。

流量變“留量”的三記組合拳

站在新的歷史起點(diǎn)，將長(zhǎng)沙的“現(xiàn)象級(jí)流量”轉(zhuǎn)化為“入境留量”，利用流量紅利打造入境游持久吸引力，是長(zhǎng)沙建設(shè)“世界旅游目的地”的關(guān)鍵命題。對(duì)此，筆者建議打好三記組合拳。

  推動(dòng)全域雙語服務(wù)升級(jí)計(jì)劃
聯(lián)合在長(zhǎng)高校外語學(xué)院、翻譯協(xié)會(huì)、外籍專家學(xué)者、留學(xué)歸國人員等成立公共場(chǎng)所英文譯寫專家委員會(huì)等類型組織，編制公共場(chǎng)所英文譯寫規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布常用場(chǎng)景下的多語種推薦用語清單。建議推動(dòng)公共場(chǎng)所雙語標(biāo)識(shí)工作，幫助商圈、景點(diǎn)等規(guī)范雙語標(biāo)識(shí)。有條件的景區(qū)，可編譯多語種導(dǎo)覽手冊(cè)，有償提供多種語言實(shí)時(shí)翻譯設(shè)備，設(shè)立多語種志愿服務(wù)站，滿足其他語種入境游客的個(gè)性化需求。
  建設(shè)跨境友好型數(shù)字化平臺(tái)
一是實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)外籍游客“一鍵預(yù)約、一碼通行”。湖南博物院、岳麓山、橘子洲頭等熱門打卡地，線上預(yù)約界面提供多語種顯示，增設(shè)人工客服，幫助外籍游客快速預(yù)約。此外，建議參照國際標(biāo)準(zhǔn)，拓展景點(diǎn)預(yù)約時(shí)間，開啟預(yù)約購票通道并預(yù)留一定數(shù)量的現(xiàn)場(chǎng)票，安裝可以使用護(hù)照檢票的新設(shè)備。二是打通支付壁壘。一方面，學(xué)習(xí)北京、三亞經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、商圈等入境游客集中地點(diǎn)進(jìn)一步增設(shè)外幣兌換點(diǎn)、升級(jí)外卡POS機(jī)等設(shè)施，盡快完成全市重點(diǎn)區(qū)域ATM設(shè)備、商戶POS機(jī)對(duì)Visa、萬事達(dá)等境外銀行卡的100%支持；另一方面，借鑒“跨境信用游”模式，允許入境游客憑護(hù)照在指定商戶享受“先消費(fèi)、后付款”服務(wù)，爭(zhēng)取覆蓋主要核心消費(fèi)場(chǎng)景。
  打造“長(zhǎng)沙暢游卡”服務(wù)體系
建議推出有一周左右時(shí)間的“長(zhǎng)沙暢游卡”，整合市內(nèi)景點(diǎn)門票、交通出行、特色餐飲權(quán)益。支持PayPal、Google Pay等支付方式，讓入境游客既能體驗(yàn)長(zhǎng)沙特色旅游資源，又能感受長(zhǎng)沙文化特色。

（文章為社會(huì)投稿，僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本頻道立場(chǎng)）

作者：彭天思

責(zé)編：王敦果

一審：王敦果

二審：蔣茜

三審：周韜

來源：新湘評(píng)論雜志社“指點(diǎn)”微信公眾號(hào)

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