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張琪汶 湖南日報·新湖南客戶端 2025-05-27 22:24:52
（諶先生姐姐一家人來到營業(yè)廳。桃源農(nóng)商銀行 供稿）
新湖南客戶端5月27日訊（通訊員 賀凡 馮靜 張琪汶）近日，桃源農(nóng)商銀行西安支行營業(yè)廳迎來一位特殊客戶。手持6萬元定期存單的諶女士面色焦急，存單主人諶先生為其親弟弟，此時正在常德市第一人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室與死神賽跑。
經(jīng)細(xì)致詢問，工作人員了解到，55歲的諶先生突發(fā)重癥入院，他既無配偶子女，也遺失了身份證件，6萬元定期存款是他畢生積蓄，此刻卻因密碼遺忘無法支取。情況核實過程中，支行發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)峻的現(xiàn)實，患者治療已產(chǎn)生1.6萬元緊急費(fèi)用缺口，病情發(fā)展隨時需要更多資金支持。
支行當(dāng)機(jī)立斷啟動“雙線作戰(zhàn)”應(yīng)急方案。支行正、副行長組成外勤小組，迅速與村支書、派出所對接，獲取親屬關(guān)系證明、戶籍信息等基礎(chǔ)材料。另外，支行與客戶溝通，緊急發(fā)放2萬元“救命貸”以解燃眉之急。
次日清晨，由支行副行長帶隊的服務(wù)小組驅(qū)車120公里奔赴醫(yī)院。在重癥監(jiān)護(hù)室外，工作人員向主治醫(yī)師詳細(xì)了解病情，調(diào)閱病危通知書等醫(yī)療文書，現(xiàn)場拍攝影像資料建立服務(wù)檔案，并向總行申請?zhí)厥绿剞k流程。當(dāng)日下午，隨著密碼重置成功的系統(tǒng)提示，6萬元救命資金順利取出。諶女士當(dāng)場結(jié)清2萬元應(yīng)急貸款。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該行已為特殊客戶提供上門服務(wù)417次，辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)519筆。
責(zé)編：黃利飛
一審：黃利飛
二審：曹嫻
三審：李偉鋒
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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