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中國(guó)青年報(bào) 2025-05-28 17:28:28
急救一線搶生機(jī)
北京120調(diào)度指揮中心。
剛成為醫(yī)學(xué)生那會(huì)兒，這些年輕人沒(méi)想過(guò)畢業(yè)之后“去120接電話”。
他們接的每一通電話都很緊急：孩子嗆奶窒息，老人失去意識(shí)昏迷，產(chǎn)婦在家臨產(chǎn)，危重病人需要轉(zhuǎn)院，還有車禍、火情，以及一座常住人口超過(guò)2100萬(wàn)的超大城市里的各種突發(fā)狀況。
在北京，平均每30秒就有一輛120救護(hù)車接到這里的指令，駛向救人的現(xiàn)場(chǎng)。三十多年來(lái)，北京急救中心調(diào)度大廳的調(diào)度崗席位從3個(gè)增至30多個(gè)，急救調(diào)度員的聲音此起彼伏——“您好，120，需要救護(hù)車嗎？”
他們的實(shí)際角色是“調(diào)度醫(yī)生”，腦子里裝著整個(gè)北京市的地圖和400多個(gè)急救站點(diǎn)的位置。在派出的急救車組到達(dá)之前，他們會(huì)通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)家屬或好心的陌生人，給孩子解除氣道異物梗阻、給產(chǎn)婦接生、給心搏驟停的患者做心肺復(fù)蘇。
一個(gè)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的120調(diào)度醫(yī)生，工作了二十幾年，沒(méi)給病人開(kāi)過(guò)一張?zhí)幏?，卻“救活過(guò)許多人”。
在危重緊急的現(xiàn)場(chǎng)，兩輛摩托開(kāi)著警笛為急救車開(kāi)道，醫(yī)院早已建好綠色通道等待。少有人知道，120的調(diào)度醫(yī)生人雖不在現(xiàn)場(chǎng)，卻可以協(xié)調(diào)119、110、122“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”，一鍵啟動(dòng)聯(lián)合救援，共同完成挽救生命的艱巨任務(wù)。
從120電話接通的那一刻起，一場(chǎng)急救接力就開(kāi)始了。毫無(wú)疑問(wèn)，調(diào)度醫(yī)生們手握著的是生命線上的急救“第一棒”。
院前醫(yī)療救治轉(zhuǎn)運(yùn)危重癥患者。
“從兩分鐘縮短到90秒，然后是1分鐘，有時(shí)僅需50秒”
5月一個(gè)雨天的上午10點(diǎn)，北京有433輛救護(hù)車正在執(zhí)行任務(wù)。
在調(diào)度員姜宇婷面前的電腦屏幕上，一些被標(biāo)記為紅色的救護(hù)車圖標(biāo)代表正在執(zhí)行任務(wù)中，此時(shí)穿梭在城市各個(gè)角落的救護(hù)車有21輛車是她派出去的。
工作進(jìn)入第十個(gè)年頭，她不會(huì)“在上班的前一天就開(kāi)始緊張了”，但也沒(méi)辦法放松下來(lái)?！斑@是一個(gè)沒(méi)辦法松弛的工作，需要精神高度集中，絕不能出錯(cuò)?！苯铈醚a(bǔ)充說(shuō)，“出錯(cuò)就可能是人命”。
和大部分急救調(diào)度員一樣，來(lái)120上班前，她對(duì)這項(xiàng)工作一無(wú)所知，而現(xiàn)在“對(duì)這份職責(zé)和使命卻有了深刻的體會(huì)”。
孫婧學(xué)的是臨床醫(yī)學(xué)，從事急救調(diào)度工作后她發(fā)現(xiàn)，“每天都有一百多種焦慮從電話那端傳來(lái)”。工作快20年，只要電話那頭的語(yǔ)速一快，她的精神馬上就會(huì)“跟著‘跑’起來(lái)”。
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓她學(xué)會(huì)保持冷靜并讓對(duì)方“淡定降速”，在她的引導(dǎo)下完成有效信息采集。“我必須專業(yè)，問(wèn)出重點(diǎn)，才能迅速調(diào)派救護(hù)車開(kāi)展救治。”孫婧說(shuō)。
上崗的前幾個(gè)月，新來(lái)的年輕人打字要練，地圖要背，說(shuō)話都要學(xué)，這是“最基礎(chǔ)的基本功”。
為了更快地背下那些環(huán)路和橋，姜宇婷按老調(diào)度的經(jīng)驗(yàn)，歇班的日子就坐公交車在北京環(huán)路上一圈圈地轉(zhuǎn)?？己藭r(shí)，他們要在部分空白的地圖上，填上路名和橋名。
穿著胸前和后背處印著藍(lán)色“北京120急救”的白色工作服，姜宇婷戴著麥克風(fēng)和聽(tīng)筒在同一側(cè)的耳機(jī)，和師傅姚楠接入同一臺(tái)電話，她只能聽(tīng)。這部電話會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)移交給她。
除了吃飯和去廁所，耳機(jī)不能摘，保證電話進(jìn)來(lái)時(shí)立即能接聽(tīng)?？评锏囊?guī)定是“10秒內(nèi)接聽(tīng)電話”。
兩通電話的間隙，偶爾有醫(yī)生站起來(lái)做做擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)，或者扭扭腰。他們每班12個(gè)小時(shí)，久坐可能讓他們的腰肌出現(xiàn)不同程度的損傷。調(diào)度大廳外的墻壁上貼著一張《預(yù)防腰椎間盤突出癥需要注意哪些事項(xiàng)》，每名調(diào)度醫(yī)生上下班等電梯時(shí)都能“溫習(xí)一遍”。
姚楠的左耳被壓在聽(tīng)筒下25年，除了聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，還要識(shí)別背景音——急促的呼吸聲、喘鳴聲或是異樣的鼾聲。她現(xiàn)在偶爾覺(jué)得聽(tīng)得不夠清楚，常換到另一只“非慣用耳”。但沒(méi)多久又換回來(lái)，她嫌“另一只耳朵業(yè)務(wù)不夠熟練”。
姚楠2001年入職，那時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛萌芽，喬布斯的第一代蘋果手機(jī)要在6年后出現(xiàn)，中國(guó)的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還要再晚一年啟動(dòng)。
和她同批的調(diào)度醫(yī)生入職時(shí)，電腦還沒(méi)裝完。他們背地圖，背站點(diǎn)電話，學(xué)習(xí)五筆輸入法，人手一本科里調(diào)度醫(yī)生們自己編寫(xiě)的《醫(yī)學(xué)指南》，在遇到突發(fā)情況時(shí)給出準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。
如今，北京急救中心自主研發(fā)了更貼合國(guó)情的高級(jí)調(diào)度在線生命支持系統(tǒng)ADLS——在調(diào)度席位的電腦里，每當(dāng)他們輸入病人的情況，就可以得到分步驟的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，調(diào)度員可以依此對(duì)病人進(jìn)行快速規(guī)范的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。
120調(diào)度系統(tǒng)也經(jīng)歷了好幾代的升級(jí)改造。每個(gè)調(diào)度員面前有3塊電腦屏幕：左邊是地圖，中間是登記信息的受理屏，右邊是車輛信息。今年年初，他們接入了語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，只要求助者說(shuō)清楚了姓名、地址和病情，他們點(diǎn)個(gè)按鈕，待命的救護(hù)車就會(huì)接到出發(fā)指令。
系統(tǒng)還在持續(xù)優(yōu)化?！拔覀冎魅卫险f(shuō)，你是調(diào)度，有沒(méi)有思考過(guò)如何讓急救事業(yè)更往前發(fā)展一步？”孫婧笑著說(shuō)，“好‘卷’是不是？”
每個(gè)月，他們都會(huì)統(tǒng)計(jì)這個(gè)月科里和每名調(diào)度員派車的平均秒數(shù)。在技術(shù)和算法的支撐下，過(guò)去幾年，派車時(shí)間從兩分鐘縮短到90秒，然后是1分鐘，有時(shí)僅需50秒。
50秒內(nèi)，他們要做的事情太多了。
陳敏瑞（左一）和孫婧（右一）防汛應(yīng)急期間調(diào)度指揮。
調(diào)度醫(yī)生心里準(zhǔn)備的若干個(gè)問(wèn)題就像“肌肉記憶”
120急救沒(méi)有“淡旺季”之分。
春天，過(guò)敏引起的哮喘患者多；夏天，熱射病的發(fā)病人數(shù)上升；城市煤改氣前，一到冬天，總有一氧化碳中毒的。換季時(shí)，中老年容易突發(fā)心腦血管疾病。趕上節(jié)假日、雨雪天氣，摔傷的、車禍的120呼叫量有所增多。
技術(shù)和算法讓系統(tǒng)可以協(xié)助派車。10年前他們按行政區(qū)域派車，2015年，北京市成為全國(guó)唯一實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、一級(jí)調(diào)度的城市，無(wú)論呼救者身處區(qū)域內(nèi)何處撥打120，都會(huì)按照衛(wèi)星定位就近調(diào)派救護(hù)車輛。
系統(tǒng)有時(shí)沒(méi)有人聰明。120調(diào)度員就像急救網(wǎng)絡(luò)的“神經(jīng)中樞”，“精準(zhǔn)統(tǒng)籌和動(dòng)態(tài)調(diào)派急救力量”。救護(hù)車的配置和隨車醫(yī)生的資質(zhì)與能力都有統(tǒng)一要求，但還是會(huì)有呼吸機(jī)、微量泵等“選配”器材的差別，醫(yī)生的救治能力和經(jīng)驗(yàn)值也不相同，這就需要調(diào)度員針對(duì)不同急危重程度的情況，人工指派相應(yīng)急救車組。
“調(diào)度員發(fā)出的派車指令就是院前急救人員的命令?！标惷羧鹩X(jué)得，對(duì)于調(diào)度員，“果斷非常重要”。
120調(diào)度工作有著極為嚴(yán)格的質(zhì)控要求，他們接聽(tīng)的每一通電話都可能接受復(fù)盤檢查。通話錄音會(huì)被多方反復(fù)審聽(tīng)，邏輯是否閉環(huán)，任務(wù)是否調(diào)派準(zhǔn)確。甚至是，每一句話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是否合適——要照顧求助者的情緒，調(diào)度醫(yī)生有很多“不能說(shuō)的話”，比如“打斷一下”“說(shuō)清楚點(diǎn)，你說(shuō)不清楚能不能換個(gè)人說(shuō)”。
一次車禍，公交車上七八個(gè)人受傷，陳敏瑞在第一時(shí)間先派出4輛救護(hù)車——“問(wèn)清現(xiàn)場(chǎng)傷員情況，幾個(gè)人躺著不能動(dòng)，幾個(gè)人可以坐著，初步判斷出傷情的嚴(yán)重程度，明確派車數(shù)量?！彼忉?，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)度員按照工作預(yù)案隨時(shí)增援，會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整急救力量。
某次緊急任務(wù)，陳敏瑞派出幾十輛救護(hù)車。幾名調(diào)度員組成調(diào)度專席——每輛車都要盯，接幾個(gè)人，傷情是什么樣的，準(zhǔn)備送哪個(gè)醫(yī)院，需要與哪些醫(yī)院提前建立綠色通道等。同時(shí)，他們還要向車組及時(shí)通報(bào)路況。
突發(fā)事件的數(shù)據(jù)要時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)更新，有多少人受傷，派出多少車輛，送去了哪些醫(yī)院……調(diào)度員必須能準(zhǔn)確地回答出來(lái)。
孫婧回憶，那次突發(fā)事件延續(xù)到了她下班時(shí)間，交接好工作后，她也不敢把手機(jī)調(diào)到靜音，始終保持待命狀態(tài)。因?yàn)榧译x單位近，她是工作預(yù)案里應(yīng)急隊(duì)伍的“第一梯隊(duì)”。她知道不一定會(huì)叫她，但她“做好了隨時(shí)上班的準(zhǔn)備”。
經(jīng)驗(yàn)讓她預(yù)判了情況的復(fù)雜性。她是經(jīng)歷過(guò)好幾場(chǎng)火災(zāi)救援的調(diào)度員。以至于很長(zhǎng)一段時(shí)間，她聽(tīng)到“800兆”對(duì)講機(jī)里119的直接呼叫，拿起手臺(tái)之前“腦瓜子就嗡嗡的”。
一場(chǎng)大風(fēng)造成了平房起火，她的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題是：平房是聯(lián)排嗎？都有人住嗎？火還在燒嗎？早些年，“回”型樓里的群租房著火，大火轉(zhuǎn)著圈地?zé)?。她“要?duì)事情有預(yù)判，會(huì)演變成什么情況，就一定要派足量的車”。
交通事故現(xiàn)場(chǎng)比較復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)多人打電話進(jìn)來(lái)，每名調(diào)度醫(yī)生的屏幕上都會(huì)顯示此刻用車需求的位置。他們?cè)谡{(diào)度大廳里會(huì)互通信息，組長(zhǎng)要綜合判斷處理。
同樣是客車發(fā)生事故，情況也不一樣：和什么相撞？滿載還是空載？幾個(gè)人受傷？有沒(méi)有人員被困？撞擊之后車輛有沒(méi)有起火……調(diào)度醫(yī)生心里準(zhǔn)備的若干個(gè)問(wèn)題就像“肌肉記憶”，要在第一通電話時(shí)“一把問(wèn)清”，因?yàn)楹罄m(xù)電話可能很難再接通了。
“一把問(wèn)清”考察了他們的能力。大型商場(chǎng)或者多路換乘的地鐵站，孫婧會(huì)在第一時(shí)間問(wèn)清楚，哪個(gè)入口離現(xiàn)場(chǎng)最近，直梯在哪里——醫(yī)生的急救包重10公斤，擔(dān)架床需要直梯。她必須為車組確認(rèn)找到病人的最快路線。
即便救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了，他們的工作還沒(méi)完。遇到危重緊急的情況，有時(shí)需要110警察配合，需要聯(lián)動(dòng)122交通部門在設(shè)定的路上為救護(hù)車清路，需要與附近接治醫(yī)院提前建立綠色通道，環(huán)環(huán)相扣，都需要調(diào)度醫(yī)生協(xié)調(diào)處理。
組長(zhǎng)席上放著“四臺(tái)聯(lián)動(dòng)”——110、120、119、122之間建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制。調(diào)度醫(yī)生可以用“800兆”對(duì)講機(jī)直接呼叫，開(kāi)啟三方通話。
有家長(zhǎng)在商場(chǎng)里撥打120，孩子的3根手指被意外碾斷。接電話的幾秒鐘，陳敏瑞想了“特別多關(guān)于孩子今后的工作和生活（的場(chǎng)景）”。“我們能做到的就是就近派車，建立綠色通道，縮短孩子就診時(shí)間?！彼煌鼑诟兰议L(zhǎng)“斷指一定要保存好，交給急救醫(yī)生，這是再植的關(guān)鍵”。
“你有沒(méi)有提前為這些人再多做一步？”孫婧說(shuō)，“我們的自我要求就是，不允許救援耽誤在我身上。”
日常急救調(diào)度指揮。
“配合調(diào)度醫(yī)生的詢問(wèn)，然后接受我們的指導(dǎo)幫助”
5月10日8點(diǎn)剛過(guò)，接班的孫婧就接到一個(gè)媽媽的電話，她一沒(méi)留神，孩子吞?hào)|西卡住了。
孫婧聽(tīng)到孩子哭得非常大聲，她判斷孩子氣道應(yīng)該是通暢的，但因?yàn)橛忻鞔_的吞食異物史，還是很有必要查看一下孩子的情況。
她特別希望對(duì)方能打開(kāi)視頻，這樣她能直觀地看到孩子的整體狀態(tài)。“我需要看到孩子的情況，才能更準(zhǔn)確地判斷。”孫婧補(bǔ)充道。
如今，有很多現(xiàn)代化的智慧應(yīng)用讓這場(chǎng)急救接力提速。救護(hù)車5G平臺(tái)、短信精準(zhǔn)定位以及視頻醫(yī)學(xué)指導(dǎo)功能，讓120調(diào)度員能夠更快速準(zhǔn)確地獲得患者定位，還可以通過(guò)視頻直觀地看到患者的情況，高效地幫助患者。
120會(huì)給求助者發(fā)送短信，只需要點(diǎn)擊短信中的視頻邀請(qǐng)鏈接，調(diào)度醫(yī)生、救護(hù)車組可以和病人實(shí)現(xiàn)三方視頻通話。通過(guò)視頻，他們做過(guò)不少成功的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。
一名四五十歲的男子，吃藥丸時(shí)噎住了。通過(guò)視頻，姜宇婷指導(dǎo)家屬實(shí)施海姆立克急救法，成功了。
姚楠指導(dǎo)過(guò)一個(gè)躺臥位的海姆立克急救?；颊咭?yàn)槌噪u蛋羹嗆到了，她指導(dǎo)家屬操作，怎么都沒(méi)成功。直到對(duì)方開(kāi)了視頻，姚楠才發(fā)現(xiàn)對(duì)方做錯(cuò)了，“他們一直在向下按，而不是向上推”。
“能視頻通話了，我就能看見(jiàn)病人，我能告訴你怎么做?！苯铈谜f(shuō)，但愿意使用視頻的求助者不多。有的家屬擔(dān)心隱私泄露，有的是在公共場(chǎng)合，路人“不敢過(guò)去”。
在求助人身邊的“第一目擊者”的反應(yīng)很重要，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致完全相反的結(jié)果。
調(diào)度醫(yī)生張震威接到過(guò)一通電話，病人五六十歲，呼吸心跳驟停。他在調(diào)派系統(tǒng)上看到，附近就有救護(hù)車，派車的同時(shí)，他想指導(dǎo)家屬進(jìn)行心肺復(fù)蘇，但對(duì)方不配合，一直在哭喊。
另一個(gè)相似的情況發(fā)生在北京市大興區(qū)的一個(gè)地鐵站，一個(gè)外地來(lái)出差的人突然倒地。這時(shí)，經(jīng)過(guò)急救培訓(xùn)的地鐵工作人員站了出來(lái)，配合120調(diào)度醫(yī)生指導(dǎo)，為病人做心肺復(fù)蘇。120調(diào)度系統(tǒng)與AED（自動(dòng)體外除顫儀）電子地圖也已實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通，調(diào)度員指揮現(xiàn)場(chǎng)其他人員去取AED，很快，AED也用上了?，F(xiàn)在這個(gè)病人完全康復(fù)，順利出院。
陳敏瑞和同事們?cè)诤芏鄨?chǎng)合呼吁，希望越來(lái)越多的人掌握初級(jí)心肺復(fù)蘇急救技能，在關(guān)鍵時(shí)刻“愿出手，能出手，敢出手”。
“請(qǐng)不要慌亂，不要尖叫和哭喊?！痹趶堈鹜磥?lái)，家屬最能幫到病人的是保持冷靜，“配合調(diào)度醫(yī)生的詢問(wèn)，然后接受我們的指導(dǎo)幫助”。
孫婧指導(dǎo)過(guò)一個(gè)二胎產(chǎn)婦在家分娩。電話那頭告訴她：愛(ài)人要生了，羊水已經(jīng)破了，能看見(jiàn)孩子的頭了。對(duì)方十分冷靜，語(yǔ)速比她接過(guò)的所有求助者都慢。孫婧耳朵貼著聽(tīng)筒使勁聽(tīng)，沒(méi)有孕婦疼痛的呻吟聲，什么聲音都沒(méi)有。
“我當(dāng)時(shí)也覺(jué)得有些蹊蹺。”她仍然按照調(diào)度系統(tǒng)醫(yī)學(xué)指導(dǎo)模塊里的提示，一步步指導(dǎo)產(chǎn)婦用力，“盡自己應(yīng)盡的義務(wù)”。
“孩子的頭出來(lái)了?！睂?duì)方告訴她。孫婧告訴丈夫如何接住孩子，給孩子保暖等。這時(shí)，聽(tīng)到了孩子的哭聲，孫婧才確信，自己確實(shí)成功指導(dǎo)了一個(gè)產(chǎn)婦分娩。
在醫(yī)學(xué)指導(dǎo)時(shí)，調(diào)度醫(yī)生要將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，轉(zhuǎn)換成呼叫者聽(tīng)得懂、易于遵循的“指令”。對(duì)方聽(tīng)不懂“胸骨中下三分之一”，他們會(huì)翻譯成“兩乳頭連線中點(diǎn)”；患者有時(shí)說(shuō)“迷糊，嘴歪了，流哈喇子”，他們就會(huì)翻譯成“可疑腦血管病”。
“你知道指導(dǎo)人心肺復(fù)蘇活下來(lái)那種成就感，就像醫(yī)院搶救活一個(gè)病人是一樣的?！币﹂f(shuō)，“還有，那種救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)卻找不著病人，我們聯(lián)動(dòng)啊、定位啊、查找要車記錄啊，最終想方設(shè)法幫車組找著了，那種成就感跟救活一個(gè)人一樣。”
“但有的家屬不認(rèn)可，他們認(rèn)為調(diào)度員趕緊派車就行了，覺(jué)得進(jìn)行醫(yī)學(xué)指導(dǎo)說(shuō)這說(shuō)那的是在耽誤救治時(shí)間?！标惷羧鸾忉?，“其實(shí)，我們的流程是先派出救護(hù)車，隨后調(diào)度員再詢問(wèn)詳細(xì)情況，給呼救者做醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，不會(huì)影響救護(hù)車駛向現(xiàn)場(chǎng)。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)‘呼救即急救’，最大限度地為挽救生命爭(zhēng)取時(shí)間?！?/p>
還有的情況是，撥通120時(shí)，患者雖然沒(méi)有發(fā)生心搏驟停，但也會(huì)特別提醒，“在救護(hù)車到達(dá)之前，注意保持患者呼吸道通暢，觀察患者，一旦出現(xiàn)病情變化，一定要再次撥打120，我們給您醫(yī)學(xué)指導(dǎo)”。
“但一些家屬?zèng)]有這個(gè)意識(shí)?！标惷羧鹫f(shuō)，在等救護(hù)車的過(guò)程中，有的家屬急著給患者找藥，觀察不到病人的情況。有時(shí)家屬對(duì)藥物也不是很了解，就給患者服用，可能會(huì)因用藥不當(dāng)加重病情，甚至影響后續(xù)的專業(yè)救治。
那些“電話那頭的人一直在哭，說(shuō)不清地址，只說(shuō)‘快點(diǎn)兒來(lái)’”的求助電話，幾乎令所有調(diào)度醫(yī)生焦慮。屏幕上的讀秒器走過(guò)一秒，意味著救援時(shí)間又被拖了一秒。
在北京，音為“jia yuan”的小區(qū)至少可以指向9個(gè)地方。對(duì)調(diào)度醫(yī)生來(lái)說(shuō)，有時(shí)問(wèn)清地名就是最困難的事。
有的老人遇到突發(fā)情況會(huì)慌，什么都想不起來(lái)。調(diào)度員會(huì)開(kāi)啟引導(dǎo)模式問(wèn)話：“您家附近有什么明顯的標(biāo)志建筑？離您家最近的醫(yī)院是哪？走著就能到嗎？”因?yàn)槔先顺ｉ_(kāi)藥，如果能報(bào)出衛(wèi)生站的名字，范圍會(huì)縮小。這倚賴調(diào)度醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)。
把電腦上的地圖放大，電話這頭開(kāi)始念小區(qū)名字，把附近的逐個(gè)排除。確認(rèn)了小區(qū)，再到樓號(hào)和門牌號(hào)，他們一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)。
有時(shí)求助電話來(lái)自居住在北京的外國(guó)人。調(diào)度員會(huì)借助北京多語(yǔ)言服務(wù)平臺(tái)，在外語(yǔ)志愿者的協(xié)助下，共同完成和外國(guó)人的準(zhǔn)確溝通，迅速派車。
但有一次，救護(hù)車派出去了，轉(zhuǎn)了好幾圈也沒(méi)能找到人。陳敏瑞通過(guò)加微信，對(duì)方發(fā)送定位引導(dǎo)，也還是找不到。所有人都在焦急等待。
“永不言棄，我們就是這樣?！彼寣?duì)方打開(kāi)手機(jī)的手電筒，在窗戶旁一直晃。車組看到了，在那幾十幢樓的小區(qū)里，他們終于“撈”到了人。
對(duì)于老人或年輕人獨(dú)居的家庭，孫婧建議“盡量用密碼鎖”“在不涉及隱私的地方安上攝像頭”。
她接過(guò)的電話里，有老人摔倒在家里，開(kāi)不了門，需要119同時(shí)到達(dá)破拆。還有的是子女發(fā)現(xiàn)家中老人兩個(gè)小時(shí)都沒(méi)有到客廳活動(dòng)過(guò)，他用監(jiān)控呼叫，也沒(méi)有反應(yīng)，然后撥打了120。救護(hù)車組及時(shí)趕到，救下了天然氣中毒的老人。
還有獨(dú)居的女孩在衛(wèi)生間意外摔倒，動(dòng)彈不得。她嘗試喚醒了智能手機(jī)，撥打120。陳敏瑞接到了這通求救電話。電話那頭的聲音若隱若無(wú)，她集中精力，耳朵貼緊耳機(jī)，大聲與對(duì)方交流。問(wèn)清了地址和門鎖的密碼，急救人員順利來(lái)到女孩身邊救治。
調(diào)度醫(yī)生們習(xí)慣將日常受理的真實(shí)急救呼救案例記下來(lái)，有的畫(huà)成漫畫(huà)，有的發(fā)在120官方公眾號(hào)宣傳推廣，讓社會(huì)公眾學(xué)到簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)急救常識(shí)，提升急救意識(shí)和健康素養(yǎng)。
“沒(méi)有什么比生命更重要”
在陳敏瑞看來(lái)，生命很脆弱，一場(chǎng)意外、一次沖動(dòng)可能就會(huì)讓它凋零；但又很頑強(qiáng)，只要及時(shí)正確施救，就有可能從死神手里搶回生機(jī)。
有時(shí)不幸和幸運(yùn)同時(shí)出現(xiàn)在一套合租房中。隔壁的人燒炭輕生，一氧化碳也飄進(jìn)了住著年輕女孩的另一間房。
女孩的朋友聯(lián)系不上她，打了110和120，救護(hù)車和警車同時(shí)趕到。他們發(fā)現(xiàn)女孩有意識(shí)，有點(diǎn)小便失禁，沒(méi)有人知道原因，因?yàn)榧皶r(shí)送到醫(yī)院，女孩得救了。
4個(gè)小時(shí)后，同一地址又有警察要車。那個(gè)輕生的人被發(fā)現(xiàn)，房東報(bào)了警，但太晚了。
陳敏瑞接過(guò)一通電話，一個(gè)14歲的男孩關(guān)上自己的房門，發(fā)生了意外，等家里人發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)沒(méi)了心跳和呼吸。
她派出救護(hù)車，同時(shí)開(kāi)始心肺復(fù)蘇的指導(dǎo)?！?，2，3，4……”她數(shù)著節(jié)奏，每30下停一次，指導(dǎo)情緒崩潰的母親為孩子做人工呼吸，然后再繼續(xù)按壓。
你很希望孩子活，可是你明知道他活不了，但是你必須把希望告訴他母親——“你不做就沒(méi)有希望，請(qǐng)配合我們的指導(dǎo)?！标惷羧鹉荏w會(huì)到電話那頭母親的感受，孩子小的時(shí)候，她最怕接到家里的電話，“打電話就是有事，大多是孩子的事”。
幾乎每個(gè)調(diào)度醫(yī)生都有不少成功指導(dǎo)心肺復(fù)蘇的案例。陳敏瑞清楚記得，一個(gè)冬天，一位女士給60歲的父親叫救護(hù)車，作為家屬，她看到了父親倒地，心跳呼吸都沒(méi)有了。
老人的女兒、妻子配合電話這端的陳敏瑞，給患者做心肺復(fù)蘇。救護(hù)車組到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，患者呼吸心跳恢復(fù)，有了意識(shí)。后來(lái)，醫(yī)院確診為腦梗，因?yàn)樽プ×司让摹包S金4分鐘”，患者出院后恢復(fù)得非常好?！斑@是特別成功的一個(gè)案例。”
但這次，陳敏瑞沒(méi)能成功。她忘不了那個(gè)沒(méi)救回來(lái)的14歲男孩和那位在她指導(dǎo)下不斷重復(fù)急救動(dòng)作的母親。
工作中的事她都愿意和孩子講。陳敏瑞想把這些案例分享給孩子，但同在醫(yī)療系統(tǒng)工作的丈夫有些顧慮。
“我是想讓孩子知道，沒(méi)有什么比生命更重要，一個(gè)沖動(dòng)性的行為就沒(méi)有機(jī)會(huì)了，沒(méi)有以后了?！标惷羧鹫f(shuō)。
孫婧和丈夫都在120上班，所有的法定假日，她和丈夫都不能請(qǐng)假離開(kāi)工作屬地，需要隨時(shí)待命。
他們對(duì)女兒感到虧欠。相比于繪本上的晚安故事，女兒對(duì)媽媽的工作更好奇，“你今天接了什么電話？講來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。”“我說(shuō)你從小就聽(tīng)悲歡離合，這真的好嗎？”她覺(jué)得女兒不缺愛(ài)和死亡教育。
如果當(dāng)天“風(fēng)平浪靜”，孫婧就得搜腸刮肚找一些不尋常的邏輯，或是有意思的見(jiàn)聞。但她希望“每一天都風(fēng)平浪靜”。
她也偶爾會(huì)抱怨這份工作太累、神經(jīng)太緊繃，但更多時(shí)候，她把自己對(duì)這份職業(yè)的認(rèn)同與自豪感也傳遞給孩子?！安灰谝庥袥](méi)有人看到你，要看到你在這件事中起到了什么作用，自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就好了?！?/p>
陳敏瑞依然每天對(duì)著電話重復(fù)一百多遍“您好，北京120！”，她的任務(wù)是將救護(hù)車調(diào)派到有急救需求的呼救者身邊。
陳敏瑞說(shuō)，“守好這條電話線，我能為后面的搶救多爭(zhēng)取出來(lái)兩分鐘，這兩分鐘或許就是一條生命?！?/p>
20世紀(jì)80年代調(diào)度臺(tái)。
責(zé)編：李莉芹
一審：李莉芹
二審：彭彭
三審：趙雨杉
來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
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