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新湖南客戶端5月28日訊（朱佑玲 羅穎娟）5月28日，中國石油湖南銷售公司以“服務(wù)為本 安全為基 質(zhì)量為魂”為主題，在岳麓大道加油站舉辦“中國石油開放日”活動，全方位展示中國石油湖南銷售公司在服務(wù)質(zhì)量、安全管理及油品品質(zhì)等方面的成果，搭建起與公眾深度溝通的橋梁，展現(xiàn)了國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“現(xiàn)場+云開放”模式，廣納社會監(jiān)督

本次活動采用“現(xiàn)場+云開放”創(chuàng)新模式，融合“場景化體驗(yàn)+沉浸式互動+融媒體傳播”多元形式，立體化強(qiáng)化“服務(wù)、安全、品質(zhì)”三大核心品牌標(biāo)簽。活動以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提升消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。長沙市商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局等職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，長沙市安全生產(chǎn)協(xié)會、湖南省成品油流通協(xié)會負(fù)責(zé)人，以及新華社湖南分社、湖南日報(bào)、工人日報(bào)、鳳凰網(wǎng)、紅網(wǎng)、長沙晚報(bào)、三湘都市報(bào)、華聲在線等多家媒體，客戶、公眾代表，近60人齊聚現(xiàn)場，親身感受中國石油湖南銷售公司在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力能源轉(zhuǎn)型方面的積極作為，以及其在保障能源安全、服務(wù)民生過程中付出的不懈努力。

湖南銷售公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)梁鋒在開幕式上表示，舉辦此次開放日活動，旨在以開放包容的姿態(tài)，主動接受社會各界的監(jiān)督與檢驗(yàn)。他誠摯邀請大家提出寶貴意見，助力公司在公眾監(jiān)督下優(yōu)化管理、升級服務(wù)、提高效率，為大眾提供更清潔環(huán)保的產(chǎn)品與更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。湖南銷售公司將始終牢記“我為祖國獻(xiàn)石油”的初心使命，認(rèn)真履行政治、經(jīng)濟(jì)、社會三大責(zé)任，大力弘揚(yáng)石油精神和大慶精神鐵人精神，朝著建設(shè)國內(nèi)一流油氣氫電非綜合服務(wù)商的目標(biāo)奮勇前行，為湖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民幸福生活注入強(qiáng)勁動力。

“人·車·生活驛站”，打造全新服務(wù)體驗(yàn)

活動現(xiàn)場，解說人員詳細(xì)介紹了湖南銷售公司在綠色發(fā)展方面的成果，員工們還現(xiàn)場演示了“人·車·生活驛站”服務(wù)體系的核心場景。2024年，湖南銷售公司提出“八環(huán)節(jié)全過程客戶關(guān)懷”理念，以客戶進(jìn)出站動線為軸，圍繞“四聲”服務(wù)開展系列競賽，極大地激發(fā)基層員工服務(wù)熱情。同時(shí)，依托全系統(tǒng)24小時(shí)在線的956100客服熱線、支持消費(fèi)滿意度評價(jià)的“中油好客e站”平臺，構(gòu)建起全方位客戶服務(wù)閉環(huán)。

目前，全省217座加油站配備全自動洗車設(shè)備，年服務(wù)車主超120萬人次；7座站點(diǎn)獲評省交通廳授牌的“司機(jī)之家”稱號，年接待長途駕駛員達(dá)15萬人次。此外，韶山加油站的紅色文化服務(wù)，張家界站點(diǎn)的非遺文創(chuàng)展銷，以及醴潭高速服務(wù)區(qū)、歐陽海服務(wù)區(qū)、常寧服務(wù)區(qū)肯德基，岳麓大道加油站庫迪咖啡聯(lián)營店等特色服務(wù)，彰顯了湖南銷售公司在滿足客戶多元化需求方面的創(chuàng)新探索。智能化加油支付系統(tǒng)、“加油+”綜合服務(wù)矩陣與標(biāo)準(zhǔn)化微笑服務(wù)流程，共同為消費(fèi)者打造出高效舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

在便利店內(nèi)，正在進(jìn)行線上直播的員工們熱情洋溢地介紹公司的扶貧商品，讓大家全面了解公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型與消費(fèi)幫扶的豐碩成果。2024年，湖南銷售公司依托“好客湘直播間”平臺，開展了39場直播活動，實(shí)現(xiàn)地方特產(chǎn)銷售額突破510萬元。通過央企消費(fèi)幫扶平臺，采購脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品1990萬元，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)力量。

夯實(shí)安全根基，護(hù)航發(fā)展新程

“7 秒關(guān)閘、11 秒疏散、38 秒滅火”成功守護(hù) 100 多名群眾，湖南銷售岳麓大道加油站教科書式的應(yīng)急救援，曾引發(fā)全國關(guān)注，獲省市兩級政府表彰，團(tuán)隊(duì)成為當(dāng)年度“感動湖南十大人物”，被 20 余家權(quán)威媒體報(bào)道。開放日現(xiàn)場，工作人員詳細(xì)介紹公司安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作，通過模擬演練與實(shí)地講解，生動詮釋了員工“在崗1分鐘，安全60秒”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

多年來，湖南銷售公司通過構(gòu)建 “人防、技防、物防” 三位一體防控體系，全員落實(shí)基層崗位HSE風(fēng)險(xiǎn)和HSE責(zé)任“兩個(gè)清單”，建立了1個(gè)綜合預(yù)案、15個(gè)專項(xiàng)預(yù)案、44個(gè)現(xiàn)場處置方案的應(yīng)急預(yù)案體系。堅(jiān)持每月開展全覆蓋庫站的演練，有效提升了突發(fā)事件處置能力，多年來，員工們處置應(yīng)急事件60余起。2025年，湖南銷售公司依托安全實(shí)訓(xùn)基地開展的 VR 模擬培訓(xùn)，切實(shí)筑牢安全生產(chǎn)防線。在開幕式上，長沙市安全生產(chǎn)協(xié)會正式授予岳麓大道加油站安全教育基地稱號，進(jìn)一步強(qiáng)化其安全示范標(biāo)桿作用。

嚴(yán)控品質(zhì)，守護(hù)能源供應(yīng)生命線

油品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線。開放日現(xiàn)場，以“一滴油的旅行”為主題，全景展現(xiàn)石油從開采、煉制到終端銷售的完整產(chǎn)業(yè)鏈。專業(yè)人員通過油品質(zhì)量檢測演示，詳解從入庫、儲存到銷售的全流程質(zhì)量管控體系。科普了油品儲運(yùn)安全、油品接卸管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、油品質(zhì)量鑒別方法等相關(guān)專業(yè)知識，耐心解答現(xiàn)場嘉賓的各類疑惑。

湖南銷售公司嚴(yán)格把控油品源頭，所有油品均來自工藝先進(jìn)的國有大型煉化企業(yè)，每批次出入庫必檢，合格方可流通；運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)行“專車專用”，配備視頻監(jiān)控、北斗定位與全程施封，專人遠(yuǎn)程監(jiān)管；銷售過程中，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收、鉛封核驗(yàn)，每月開展內(nèi)部抽檢，確保油品質(zhì)量。在計(jì)量保障方面，所有加油機(jī)每半年接受政府檢定并雙重鉛封，定期自檢，保證計(jì)量精準(zhǔn)度100%符合國家標(biāo)準(zhǔn)，歷年政府抽檢合格率始終保持滿分。從原油到客戶的油箱，中國石油湖南銷售公司在每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，確保每一滴油都符合嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。

“今天體驗(yàn)完之后才發(fā)現(xiàn)，在中國石油這種大型國企的嚴(yán)格管理之下，油品數(shù)質(zhì)量絕對可靠，服務(wù)質(zhì)量杠杠的！”參加活動的客戶傅陽女士笑著說，并希望中國石油多舉行類似活動。

據(jù)悉，2025年，湖南銷售公司將以“1+4+9”的模式，在全省范圍內(nèi)組織“中國石油開放日”活動，全面展示湖南銷售公司在安全環(huán)保、數(shù)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、智慧加油站建設(shè)等工作，讓社會公眾更直觀地了解中國石油，熟悉湖南銷售公司管理與發(fā)展，增進(jìn)社會對企業(yè)的認(rèn)同感，同時(shí)也讓企業(yè)更好地了解公眾的期待。未來，湖南銷售公司將持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者打造更安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)新標(biāo)桿。

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端