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在湘西永順溪州府貴南山小區(qū)，有這樣一位樸實(shí)無華的守護(hù)者——羅四花。為了照顧家里的4個(gè)孩子和年邁的父親，當(dāng)同齡人都在追求輕松體面的工作時(shí)，2022年7月，38歲的羅四花卻選擇接下小區(qū)秩序維護(hù)的重?fù)?dān)。這份需要24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的工作，既要在40℃高溫下搬運(yùn)防汛沙袋，又得在寒夜里處理突發(fā)警情。有人質(zhì)疑：“1米6的個(gè)子，扛得動(dòng)這份辛苦嗎？”她用日均2萬步的巡查軌跡交出答卷。

2023年底，羅四花憑借其出色表現(xiàn)，榮獲大漢集團(tuán)“優(yōu)秀悅董”的殊榮?！澳馨鸭艺疹櫤茫材軒透嗳耸睾眉?，就是雙倍幸福?！边@是羅四花日常念叨的樸實(shí)話語。

小區(qū)自人車分流以來，外圍的車輛管控尤其重要。羅四花每天早早地來到崗位，和其他當(dāng)班秩序維護(hù)人員一起引導(dǎo)外圍車輛有序進(jìn)出。當(dāng)接送孩子的家長搖下車窗道謝時(shí)，她總是退后兩步微笑擺手：“您平安進(jìn)出，就是最好的早安?！彼β涤谛^(qū)的各個(gè)角落，用細(xì)心和耐心維護(hù)著小區(qū)的秩序與安全，確保小區(qū)的交通順暢和居民的安全。

“小羅啊，燃?xì)庠钤趺炊即虿恢?月23日那個(gè)微涼的傍晚，彭奶奶的電話讓剛送完孩子的羅四花立即折返。檢查發(fā)現(xiàn)是電池老化后，她跑遍三個(gè)商店買來適配型號(hào)的電池完成更換。這樣的場景對(duì)業(yè)主們并不陌生，幫老人代繳水電費(fèi)、話費(fèi)、教手機(jī)操作、搬運(yùn)重物......羅四花不僅在工作上盡職盡責(zé)，更在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了她的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。她耐心傾聽業(yè)主的意見和建議，及時(shí)解決他們遇到的問題和困難。

羅四花在干好自己本職秩序工作的同時(shí)，也積極幫助客服團(tuán)隊(duì)處理業(yè)主訴求、催收物業(yè)費(fèi)。小區(qū)9棟一業(yè)主物業(yè)費(fèi)到期之后一直未及時(shí)繳納，后面羅四花在晨送晚迎期間遇到了這位業(yè)主，閑聊才得知，9棟后面的排水溝時(shí)不時(shí)地散發(fā)異味，所以業(yè)主覺得沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)而不肯交費(fèi)。了解到原因之后，羅四花組織其他同事將排水溝里堆積的淤泥一一鏟除，再用清水沖洗排水溝，用行動(dòng)及時(shí)解決業(yè)主的需求，業(yè)主當(dāng)場繳納兩年的物業(yè)費(fèi)。這樣的“破冰”故事在她履歷里不止一例——用真誠化解矛盾，用行動(dòng)贏得信任，是她始終秉持的工作信條。

2024年12月7日的火災(zāi)救援行動(dòng)中，羅四花的勇敢表現(xiàn)更是讓人印象深刻。當(dāng)刺鼻濃煙從二樓翻涌而出時(shí)，羅四花逆著人流沖向單元樓，她挨家挨戶拍門呼喊、攙扶腿腳不便的老人下樓......在等待消防救援的過程中，她組織疏散了該樓棟的居民，確保大家安全撤離到樓下空曠地帶，又配合消防員準(zhǔn)確指明起火點(diǎn)位置。事后消防報(bào)告顯示，居民全部安全撤離，因處置及時(shí)有效防止了火勢蔓延。

在溪州府貴南山小區(qū)的晨昏交替中，羅四花用一千多個(gè)日夜的堅(jiān)守，將“秩序維護(hù)”四個(gè)字寫成有溫度的長詩。從疏通溝渠的躬身力行到火場救援的果敢無畏，從代繳話費(fèi)的細(xì)致周到到調(diào)解矛盾的將心比心，這位物業(yè)人用最樸實(shí)的行動(dòng)證明：真正的守護(hù)不在于驚天壯舉，而在于把他人冷暖時(shí)刻放在心上。當(dāng)城市社區(qū)日益成為鋼筋水泥的叢林，正是這樣的守護(hù)者，讓“家園”二字始終保有溫度。

作者：鐘纖

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：蔣茜

三審：周韜

來源：大漢集團(tuán)