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湖南日報(bào)·新湖南客戶端 通訊員 彭瓊

“李?yuàn)謿?，您拿著戶口頁和今天的?bào)紙，看這里……”6月5日上午，在長沙市天心區(qū)裕南街街道仰天湖社區(qū)送變電小區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，網(wǎng)格員紅管家正耐心細(xì)致地為高齡老人進(jìn)行認(rèn)證工作，現(xiàn)場一派忙碌而溫馨的景象。

為確保高齡津貼政策精準(zhǔn)落地，切實(shí)解決轄區(qū)80歲以上老人認(rèn)證難題，仰天湖社區(qū)黨委、仰天湖社區(qū)退管服務(wù)中心攜手網(wǎng)格紅管家創(chuàng)新服務(wù)模式，通過“集中辦、上門幫、暖心訪”等一系列貼心舉措，實(shí)現(xiàn)政策落實(shí)零盲區(qū)、服務(wù)群眾零距離，將溫暖與關(guān)懷送到每位老人的心坎上。截至目前，已為轄區(qū)300余位高齡老人完成認(rèn)證工作。

集中辦理，打造便民“服務(wù)圈”

仰天湖社區(qū)送變電小區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，網(wǎng)格員紅管家正耐心細(xì)致地為高齡老人進(jìn)行認(rèn)證。

在送變電小區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場，老人們有序排隊(duì)等候，工作人員一邊協(xié)助完成認(rèn)證，一邊耐心解答政策咨詢?！斑@樣集中辦理真方便，我們這些老鄰居還能聊聊天。”剛完成認(rèn)證的王嗲嗲笑著說。

仰天湖社區(qū)網(wǎng)格紅管家全員下沉一線，在各小區(qū)設(shè)立集中認(rèn)證服務(wù)點(diǎn)，為高齡老人提供“家門口”的認(rèn)證服務(wù)。認(rèn)證現(xiàn)場，工作人員不僅熟練地幫助老人完成認(rèn)證流程，還面對面開展高齡津貼政策宣傳。

他們用通俗易懂的語言，詳細(xì)講解申請津貼的條件、標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程及所需材料，耐心解答老人們的每一個(gè)疑問，確保高齡老人對政策應(yīng)知盡知，讓惠民政策真正惠及每一位符合條件的老人，讓貼心服務(wù)走進(jìn)群眾心里。

上門服務(wù)，架起關(guān)愛“連心橋

我腿腳不利索，孩子們又不在身邊，多虧你們上門幫忙，太感謝了！”仰天湖一村的陳奶奶緊緊握著網(wǎng)格員小楊的手，感激之情溢于言表。

針對轄區(qū)內(nèi)子女不在身邊、智能手機(jī)操作困難的高齡老人，社區(qū)網(wǎng)格員提前梳理名單，制定詳細(xì)的上門服務(wù)計(jì)劃。每到一戶，工作人員都耐心協(xié)助老人完成人臉識(shí)別、信息核對等認(rèn)證步驟，同時(shí)主動(dòng)解答老人關(guān)于補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放時(shí)間等政策疑問，確保高齡津貼應(yīng)發(fā)盡發(fā)、不漏一人。

網(wǎng)格員為行動(dòng)不便的高齡老人上戶認(rèn)證。

溫情關(guān)懷，傳遞社區(qū)“家溫度”

對于失能、半失能及行動(dòng)不便的特殊老人，社區(qū)采取“一對一”入戶認(rèn)證服務(wù)。在82歲的張嗲嗲家中，網(wǎng)格員一邊耐心指導(dǎo)老人完成認(rèn)證，一邊認(rèn)真記錄下老人“希望社區(qū)提供上門義剪服務(wù)”的需求。

入戶過程中，網(wǎng)格員化身“暖心家人”，與老人們親切拉家常，仔細(xì)詢問生活狀況和身體情況，反復(fù)叮囑用火、用電、用氣安全常識(shí)，并結(jié)合典型案例開展防詐騙宣傳。

對于部分老人子女對政策存在的疑慮，工作人員主動(dòng)電話溝通，用專業(yè)的解答和真誠的態(tài)度消除誤解，真正實(shí)現(xiàn)從“身邊”到“心間”的全方位關(guān)懷，讓老人們切實(shí)感受到“老有所依、老有所養(yǎng)”的社區(qū)溫暖。

接下來，仰天湖社區(qū)將持續(xù)深化為老服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，用心用情解決高齡老人“行動(dòng)難、操作難、認(rèn)證難”等實(shí)際問題，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓轄區(qū)老年群體的獲得感、幸福感和安全感更加充實(shí)、更有保障。

責(zé)編：肖霄

一審：封豪

二審：王晗

三審：劉永濤

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端