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優(yōu)化服務(wù)效能 提升幸福指數(shù)

——桑植縣人社局推動社會保障工作高質(zhì)量發(fā)展紀實

湖南日報·新湖南客戶端 記者 田育才 通訊員 代婧 張伊

“又激動，又幸福，感謝黨和政府掛念著我們這些退休老同志！”前不久，桑植縣城內(nèi)的80多歲退休職工向延喜領(lǐng)到了再次上調(diào)后的基本養(yǎng)老金，笑得合不攏嘴。近年來，桑植縣人社局以社保擴面、優(yōu)化服務(wù)、基金監(jiān)管為抓手，織密織牢社保保障網(wǎng)，擦亮幸福桑植溫暖底色，不斷提升人民群眾幸福指數(shù)。

精準施策，應(yīng)征盡征保民生

為更好的了解全縣參保情況，桑植縣人社局聯(lián)合稅務(wù)、科工等部門通過“實地走訪+數(shù)據(jù)篩查”模式，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、靈活就業(yè)人員及未參保群體開展拉網(wǎng)式摸排，建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，分類管理3萬多條人員信息，精準鎖定擴面對象。

為激發(fā)參保積極性，縣人社局打出“線上+線下”宣傳組合拳，線上通過官方網(wǎng)站、融媒體等平臺發(fā)布社保政策解讀文章，線下組織工作人員深入企業(yè)、社區(qū)、集市開展政策宣講會。三年來，累計發(fā)放宣傳手冊18萬份，開展政策下鄉(xiāng)及專場宣傳活動百余場次，覆蓋群眾10萬人次。聯(lián)合銀行和稅務(wù)部門開通“掃碼繳”“掌上辦”等便捷繳費渠道，并在人力資源服務(wù)大廳設(shè)立社保服務(wù)“綜合窗口”，便捷群眾繳費。三年來累計征繳社?；?0.4916億元，參保擴面4508人，實現(xiàn)社保費應(yīng)繳盡繳。

優(yōu)化服務(wù)，應(yīng)辦必辦惠民生

前不久，居住在張家界市永定區(qū)的陳麗芳父親在代收陳麗芳的退休證時，對桑植縣人社局社保中心的服務(wù)連連稱贊：“不僅全程幫辦，還郵寄到家，服務(wù)太貼心了!”據(jù)悉，陳麗芳為桑植縣印刷廠下崗職工，因疾病無法親自到場辦理，其父親為其代辦退休手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)陳麗芳有永定區(qū)居民養(yǎng)老保險繳費記錄，需先回永定區(qū)進行退費處理后才能繼續(xù)辦理退休。為了讓辦事群眾少跑腿，桑植縣人社局社保中心在征求本人和家屬的同意后，開展了幫代辦業(yè)務(wù)，并在業(yè)務(wù)辦結(jié)第一時間，將陳麗芳的退休證郵寄給其父親。

為了提高人民群眾的獲得感和幸福感，桑植縣人社局聚焦群眾辦事痛點，持續(xù)強化隊伍建設(shè)、不斷優(yōu)化自身服務(wù)。定期組織禮儀培訓、業(yè)務(wù)比武、職業(yè)培訓等，提升工作人員業(yè)務(wù)水平；推行“一窗受理、一次辦結(jié)”改革，全面梳理社保業(yè)務(wù)辦理流程，取消冗余證明48項，將養(yǎng)老金申領(lǐng)、社保轉(zhuǎn)移等18項高頻業(yè)務(wù)納入“網(wǎng)上辦”，網(wǎng)辦率達99%；將企業(yè)養(yǎng)老保險和機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)及人員進行梳理整合，設(shè)置AB崗“綜合窗口”，開展幫代辦業(yè)務(wù)。三年來，受理群眾訴求300余件，辦結(jié)率100%。

嚴管基金，防漏防險穩(wěn)民生

稽核是社保基金風險防控工作的重中之重，守好群眾“養(yǎng)老錢”“保命錢”是底線。桑植縣人社局構(gòu)建“制度+技術(shù)+人力”三位一體監(jiān)管體系，即出臺社保基金管理制度、建立基金風險預(yù)警機制、對社保基金運行情況進行實施監(jiān)測和分析，聯(lián)合公安、民政等部門建立數(shù)據(jù)共享機制。三年來查處重復(fù)參保、違規(guī)領(lǐng)取待遇等案件25起。

“我們每周都會分析基金運行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)疑點立即核查?！鄙Ｖ部h人社局社保中心負責人介紹道，為了確?；鸬陌踩绫Ｖ行慕M建了專業(yè)稽核部門，進一步加強社保基金內(nèi)控監(jiān)督管理，并通過“人臉識別+大數(shù)據(jù)”技術(shù)筑牢基金安全防線。

原載《湖南日報》2025年6月6日6版

作者：田育才 代婧 張伊

責編：田銳

一審：田銳

二審：田育才

三審：寧奎

來源：湖南日報·新湖南客戶端