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湖南日報(bào)·新湖南客戶端通訊員 夏亮

貨運(yùn)行業(yè)是“方向盤上的民生”，而“整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高”是全國部署的16件民生實(shí)事之一。

長沙市望城區(qū)聞令而動，積極實(shí)施貨車司機(jī)權(quán)益保障專項(xiàng)行動，通過構(gòu)建貨車司機(jī)投訴“2152”快速響應(yīng)機(jī)制，升級“貨車司機(jī)之家”服務(wù)功能，創(chuàng)新編制《貨運(yùn)行業(yè)安全生產(chǎn)指南》，從“小切口”讓貨運(yùn)從業(yè)者感受到黨委政府的關(guān)心關(guān)懷就在身邊。

一線問需：構(gòu)建貨車司機(jī)投訴辦理工作機(jī)制

貨車司機(jī)投訴集中反映了哪些訴求？有哪些急難愁盼？這是開展該項(xiàng)民生實(shí)事工作的關(guān)鍵。

望城區(qū)交通運(yùn)輸局第一時間成立民生實(shí)事專班，分批次走訪區(qū)內(nèi)24家貨運(yùn)企業(yè)，與貨車司機(jī)面對面座談交流，傾聽他們在運(yùn)輸經(jīng)營中的實(shí)際訴求，并對相關(guān)問題逐一進(jìn)行記錄與解答。同時，主動對接12345熱線、12328熱線和網(wǎng)絡(luò)輿情，對近三年貨運(yùn)司機(jī)投訴臺賬進(jìn)行全面梳理，并通過望城區(qū)政府門戶網(wǎng)站、望城發(fā)布、望城交通微信公眾號，面向社會公開征集關(guān)于貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高的問題線索。

“大家更多反饋的還是機(jī)制不夠順暢，解決不夠及時等問題。為此，我們構(gòu)建了貨車司機(jī)投訴工單辦理‘2152’工作機(jī)制，即2小時響應(yīng)，1個工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)展，5個工作日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果，2個工作日內(nèi)回訪。”望城區(qū)交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們對5名熱線工單辦理人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，確保貨車司機(jī)的訴求能夠得到快速和有效的解決。同時，依托“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)模式，精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限，大力提升辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，今年以來，該局累計(jì)辦理貨運(yùn)道路運(yùn)輸證67件、完成貨運(yùn)企業(yè)經(jīng)營許可112個，讓貨運(yùn)企業(yè)和司機(jī)切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)與提速。

服務(wù)升級：“貨車之家”年服務(wù)超3000人

走進(jìn)位于望城區(qū)高新物流園的“紅色貨車司機(jī)之家”，里面不僅有淋浴間、大沙發(fā)，還貼滿了貨車司機(jī)們的“答謝語”。

“過去卸貨的間隙，只能在車上休息，不僅耗油嚴(yán)重，還得注意保持通風(fēng)?，F(xiàn)在既能沖澡，也能安心瞇會覺……”貨車司機(jī)李毅一邊與同伴下著象棋，一邊講述著園區(qū)的變化。

長期以來，廣大貨車司機(jī)以車為家、與路為伴，奔波在物流運(yùn)輸一線，存在諸多不便。望城區(qū)在高星物流園、灣田物流園等貨車司機(jī)集聚點(diǎn)建設(shè)了4個“紅色貨車司機(jī)之家”，提供涵蓋停車、休息、就餐、洗衣、住宿、學(xué)習(xí)等多功能服務(wù)，并積極組織開展各類關(guān)愛活動，讓貨車司機(jī)切實(shí)感受到“家”的溫馨。

“讓貨車司機(jī)在長途跋涉后，能喝口熱水、吃點(diǎn)熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺，這也是我們樂見其成的。”望城區(qū)交通運(yùn)輸局工作人員表示，目前，“紅色貨車司機(jī)之家”年服務(wù)貨車司機(jī)超3000人。

同時，望城還通過編制《貨運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理指南》，為貨運(yùn)企業(yè)和司機(jī)解決了以往制度文件“疊床架屋”“翻箱倒柜”的困擾，助力貨運(yùn)行業(yè)安全管理邁向新臺階。

責(zé)任聯(lián)動：讓貨運(yùn)從業(yè)者感受到關(guān)心關(guān)懷就在身邊

一方面，要讓貨車司機(jī)訴求有渠道反映，有途徑解決；另一方面，也要主動關(guān)注貨車司機(jī)的急難愁盼，讓他們在辛苦奔波之余，感受到黨和政府的關(guān)心關(guān)愛就在身邊。

在近日召開的望城區(qū)“貨車司機(jī)紅色之家”服務(wù)提升座談會上，企業(yè)代表和貨車司機(jī)圍繞“愿意來、經(jīng)常來、普惠性、優(yōu)服務(wù)”這一主題暢所欲言。他們有的講述運(yùn)營中遇到的困擾，有的就如何建好、用好“貨車司機(jī)紅色之家”提出意見建議。

“針對大家提出的意見建議，我們一定照單全收，并在接下來的工作中認(rèn)真加以研究解決。” 望城區(qū)交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，他們將擬定服務(wù)升級行動，從醫(yī)療體檢、政策咨詢、特色功能等10余個方面推動該項(xiàng)服務(wù)清單擴(kuò)容，讓“貨車司機(jī)紅色之家”實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)的“歇腳地”到更加暖心、安心的“溫馨港灣”升級。

據(jù)悉，望城區(qū)深化“整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高”民生實(shí)事工作，實(shí)現(xiàn)了主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任同頻共振。分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次組織調(diào)度，明確職能部門牽頭成立工作專班，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委制定專項(xiàng)監(jiān)督方案，督促相關(guān)部門深入研判貨車司機(jī)投訴的關(guān)鍵問題，提升處置效率，確保貨車司機(jī)投訴處置工作始終保持高效、優(yōu)質(zhì)，并做實(shí)“貨車司機(jī)紅色之家”服務(wù)功能提升，把黨和政府的政策紅利變成群眾口袋里的實(shí)惠和便利。

作者：夏亮

責(zé)編：謝璐

一審：封豪

二審：王晗

三審：劉永濤

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端