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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-06-09 11:34:52
吳睿鶇
近日，遼寧大連，獅虎園有游客隔著鐵網(wǎng)偷拽老虎毛，說(shuō)是鎮(zhèn)宅避邪，引發(fā)熱議。對(duì)此，獅虎園工作人員回應(yīng)稱，怎么可能不制止，一直在提醒，甚至警告，還能怎么處理，游客至上，也不可能時(shí)時(shí)看著，一回身看這邊的時(shí)候那邊就伸手了，就看個(gè)人素質(zhì)了。
“游客至上”旨在為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的體驗(yàn)，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。但在大連獅虎園，游客偷拽老虎毛這一行為不僅傷害動(dòng)物，還違反了基本的游覽規(guī)則，挑戰(zhàn)了公序良俗。而園方以“游客至上”為由，僅采取警告措施，且表示難以全方位監(jiān)管，這種處理方式無(wú)疑是在一定程度上對(duì)不文明行為的妥協(xié)。若長(zhǎng)此以往，“游客至上”很可能淪為對(duì)不良行為的縱容，使園區(qū)秩序陷入混亂，損害其他游客的游覽體驗(yàn)。
從管理角度看，園方確實(shí)面臨現(xiàn)實(shí)難題。游客眾多，游覽區(qū)域廣，工作人員很難事無(wú)巨細(xì)地關(guān)注每一位游客的行為。然而，這不能成為對(duì)不文明行為放任不管的借口。園方應(yīng)在“游客至上”與維護(hù)園區(qū)秩序、保護(hù)動(dòng)物權(quán)益之間找到平衡。一方面，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，向游客明確告知游覽規(guī)則和注意事項(xiàng)，特別是強(qiáng)調(diào)保護(hù)動(dòng)物的重要性以及傷害動(dòng)物行為的后果。此外，完善防護(hù)設(shè)施同樣關(guān)鍵，若鐵網(wǎng)設(shè)計(jì)更合理、無(wú)漏洞，游客便無(wú)法伸手拽毛。對(duì)于不文明游客，也不能僅靠道德約束。園方應(yīng)建立完善的游客行為管理機(jī)制，對(duì)于輕微違規(guī)行為，除警告外，還可進(jìn)行園內(nèi)通報(bào)批評(píng)；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的行為，列入園區(qū)黑名單，限制其再次入園，并依法依規(guī)移交相關(guān)部門(mén)處理。
“游客至上”不應(yīng)成為毫無(wú)底線的遷就。大連獅虎園出現(xiàn)的亂象，其實(shí)已經(jīng)為整個(gè)旅游行業(yè)敲響了警鐘。只有管理方與游客攜手配合，共同承擔(dān)責(zé)任，“游客至上”的理念才能真正回歸正道，并推動(dòng)旅游行業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。當(dāng)每一位游客都能夠主動(dòng)遵守規(guī)則，并體諒其他游客，“游客至上”才能真正落地生根，讓每個(gè)人都收獲美好而難忘的旅游體驗(yàn)。
（作者單位：河北省威縣稅務(wù)局）
責(zé)編：周澤中
一審：周澤中
二審：易博文
三審：王禮生
來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
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