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近日，衡陽(yáng)市慧家社會(huì)工作服務(wù)中心成功處置一起殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)中的突發(fā)危機(jī)事件，其快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)處置及持續(xù)關(guān)懷的介入模式，為面臨困境的殘疾人家庭筑起堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

6月6日下午1時(shí)許，衡陽(yáng)市慧家社工團(tuán)隊(duì)接到服務(wù)對(duì)象小陳母親的緊急求助電話。電話中，陳母情緒崩潰，稱(chēng)患有精神殘疾的小陳因拒絕服藥導(dǎo)致病情發(fā)作，與父親發(fā)生嚴(yán)重肢體沖突，家庭安全受到威脅，急需協(xié)助對(duì)小陳送醫(yī)治療。面對(duì)危急情況，接報(bào)社工小劉立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?？紤]到服務(wù)對(duì)象存在暴力風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人迅速帶領(lǐng)兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的社工組成介入小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)后，社工首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保在場(chǎng)人員安全，同時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)快速送醫(yī)通道。社工團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，分頭行動(dòng)：一人耐心安撫小陳情緒，嘗試建立信任并進(jìn)行疏導(dǎo)勸解；另一人則穩(wěn)定父母情緒，避免沖突升級(jí)。經(jīng)過(guò)艱難而細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)最終協(xié)助家屬安全地將小陳護(hù)送至合作醫(yī)院接受專(zhuān)業(yè)診斷與治療，化解了迫在眉睫的家庭危機(jī)。

此外，團(tuán)隊(duì)已著手制定詳細(xì)的后續(xù)支持計(jì)劃：將持續(xù)跟進(jìn)小陳的入院治療進(jìn)展，為整個(gè)家庭提供必要的心理疏導(dǎo)與情感支持；積極鏈接康復(fù)資源、政策幫扶（如殘疾人福利、醫(yī)療救助）及社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)；協(xié)助家庭提升應(yīng)對(duì)類(lèi)似危機(jī)的能力，致力于為該家庭重建一個(gè)更安全、穩(wěn)定的生活環(huán)境?！拔覀儾粌H是危機(jī)的化解者，更希望成為家庭長(zhǎng)期康復(fù)路上的同行者與支持者?！睓C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人周康斌表示，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是幫助服務(wù)對(duì)象及其家庭重拾生活信心與掌控感。

該事件是本市社工力量精準(zhǔn)、高效服務(wù)居家托養(yǎng)殘疾人群體的生動(dòng)縮影。社工團(tuán)隊(duì)?wèi){借其應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的專(zhuān)業(yè)性、危機(jī)干預(yù)的有效性以及后續(xù)支持的延續(xù)性，在緊急關(guān)頭守護(hù)了殘疾人家庭的生命安全與身心健康，充分彰顯了社會(huì)工作在基層治理與民生保障中不可替代的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，也為完善該市殘疾人緊急救助與社會(huì)支持體系提供了實(shí)踐范本。

作者：劉勇

責(zé)編：黃伊婷

一審：黃伊婷

二審：蔣茜

三審：周韜

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