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近日，多位廣東市民稱，他們?cè)趶V州增城區(qū)一家居商場(chǎng)內(nèi)的品牌門店簽訂全屋定制等裝修合同，卻遭遇商家無法履約的情況。

涉事品牌門店因何無法履約？消費(fèi)者合法權(quán)益該如何保障？

誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付全款

品牌家居商家卻無法履約

2024年11月，金先生來到位于廣州增城區(qū)居然之家新塘萬戶來店三樓的歐鉑尼門店，了解全屋定制。

金先生回憶，“銷售說商場(chǎng)有滿減活動(dòng)，有抽獎(jiǎng)，還送電視。當(dāng)時(shí)說以商場(chǎng)名義可以多退少補(bǔ)，先簽一個(gè)預(yù)付合同，我們當(dāng)天就擬定了方案?！?/p>

金先生告訴記者，當(dāng)時(shí)該門店推出了“品牌39800元優(yōu)惠套餐”。在其宣傳推廣中，著重強(qiáng)調(diào)套餐可疊加享受“國(guó)補(bǔ)”政策?！颁N售說是‘國(guó)補(bǔ)’最后一天，當(dāng)時(shí)國(guó)家補(bǔ)貼是15%，我們就刷了10萬元，實(shí)付相當(dāng)于85000元?！?/p>

當(dāng)天，金先生在歐鉑尼門店實(shí)際支付8.5萬元預(yù)付款，收款賬戶為廣州德亞特裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。銷售人員還承諾，贈(zèng)送的65寸知名品牌電視機(jī)會(huì)在裝修送貨時(shí)一起送到。

△事發(fā)前的廣州增城區(qū)居然之家（新塘萬戶來店）歐鉑尼門店 （受訪者供圖）

2024年12月29日，雙方簽訂合同并付最終銷售清單，優(yōu)惠并扣除稅點(diǎn)后，金先生拿到18052.7元退款。此后，金先生幾次催促，裝修團(tuán)隊(duì)遲遲沒有進(jìn)場(chǎng)開工。

直到今年2月，他再次來到涉事門店，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者也遇到了同樣的問題?！伴T店交付不了的情況已有一段時(shí)間了，售后沒辦法應(yīng)對(duì)，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不到了，找了一個(gè)臨時(shí)雇的人簽退款協(xié)議?！?/p>

多位消費(fèi)者表示，2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無法交付的情況。2025年3月，門店人去樓空，消費(fèi)者報(bào)警。

△事發(fā)前的歐鉑尼門店內(nèi)景 （受訪者供圖）

商家宣稱“國(guó)補(bǔ)”優(yōu)惠力度大

被指“騙取消費(fèi)者首付款”

今年1月，游先生在居然之家新塘店選擇了顧家家居的全套定制服務(wù)。商家稱“國(guó)補(bǔ)”即將到期，大幅優(yōu)惠不容錯(cuò)過。

游先生覺得是入手的好契機(jī)，就與門店簽訂了裝修合同?！邦A(yù)付了全款8萬元，當(dāng)時(shí)說多退少補(bǔ)，最后金額是6萬多元，全部履行合同后，還要退還2萬多元。3月12日，工作人員說無法履約了?！?/p>

消費(fèi)者反映，2025年3月，顧家家居門店員工反饋老板已聯(lián)系不到，兩天后門店員工也不知所蹤。

游先生說，此事發(fā)生后，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的介入下，涉事品牌方顧家家居愿意承擔(dān)部分責(zé)任，目前兜底履行了20%的合同內(nèi)容。

△事發(fā)前的顧家家居門店 （受訪者供圖）

記者查閱了多位消費(fèi)者和門店簽訂的合同，合同明確“業(yè)主享受政府補(bǔ)貼以舊換新優(yōu)惠”的內(nèi)容。多位消費(fèi)者也表示，當(dāng)時(shí)正是受“國(guó)補(bǔ)”承諾吸引，才會(huì)在付款環(huán)節(jié)，一次性全部支付或者超額支付。多位受害者還表示，起初他們?cè)谙M(fèi)維權(quán)時(shí)，遭遇涉事品牌方和商場(chǎng)的相關(guān)推諉。

吳先生也是受害者之一，他告訴記者，當(dāng)時(shí)之所以被門店銷售員誘導(dǎo)一次性交全款，還因?yàn)橄嘈派虉?chǎng)和門店的品牌保障?！拔覀兂鲇趯?duì)品牌的信任，在實(shí)體店簽的。當(dāng)時(shí)銷售人員著急讓我們付款，然后一直拖著，什么都沒做，現(xiàn)在看來它就是一個(gè)騙局，本身就沒想做什么，把首付款騙到就行了?！?/p>

△居然之家新塘萬戶來店貼出的服務(wù)承諾 （受訪者供圖）

未履行的合同金額約896萬元

當(dāng)?shù)匾褜?duì)涉事企業(yè)進(jìn)行約談及鎖定

中國(guó)政法大學(xué)刑事司法學(xué)院副教授謝澍表示，如果在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同并支付費(fèi)用，符合《中華人民共和國(guó)刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

公開資料顯示，居然之家新塘店是由原廣州增城萬戶來家居商場(chǎng)裝修升級(jí)而來。2018年12月，萬戶來家居商場(chǎng)與居然之家達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，居然之家新塘店正式營(yíng)業(yè)，成為居然之家全國(guó)第303家分店。

記者從廣州市增城區(qū)委宣傳部了解到，今年2月以來，增城區(qū)新塘鎮(zhèn)居然之家萬戶來店，場(chǎng)內(nèi)的顧家家居、歐鉑尼家居、原川裝飾等門店先后被消費(fèi)者投訴，集中反映在簽訂家具、裝修合同后商家違約、退訂金難、無人跟進(jìn)售后等方面問題。

經(jīng)核查，涉事門店經(jīng)營(yíng)主體為關(guān)聯(lián)企業(yè)，其主要負(fù)責(zé)人為林某軍及其親屬，主要因資金鏈斷裂導(dǎo)致無法正常履約。據(jù)消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)，涉事門店所收款項(xiàng)共使用了13個(gè)賬戶。

經(jīng)過相關(guān)部門摸排登記，此事涉及消費(fèi)者232名，未履行的合同金額約896萬元。

△2025年3月，廣州增城區(qū)居然之家（新塘萬戶來店）消費(fèi)者維權(quán)的協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。（受訪者供圖）

目前，增城區(qū)已成立專項(xiàng)工作小組，正在依法依規(guī)解決群眾訴求。當(dāng)?shù)匾讯啻渭s談涉事企業(yè)，并對(duì)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（共8家）進(jìn)行鎖定，防止通過注銷或變更法人等方式逃避債務(wù)；并搭建溝通平臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)者與企業(yè)面對(duì)面協(xié)商解決方案。

針對(duì)涉事企業(yè)涉嫌存在騙“國(guó)補(bǔ)”的說法，增城區(qū)相關(guān)人員回應(yīng)稱，騙國(guó)補(bǔ)的問題并不存在。

截至目前，由歐派家居、顧家家居品牌方和居然之家萬戶來公司分別對(duì)103名消費(fèi)者通過先行賠付、交付貨物等形式兜底履約（32名完全兜底解決，71名部分兜底解決），涉及金額285.47萬元。據(jù)介紹，已有119名消費(fèi)者選擇集體訴訟。

當(dāng)?shù)乇硎荆嚓P(guān)部門將繼續(xù)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，持續(xù)跟進(jìn)品牌方承諾的兜底履約事宜，落實(shí)訂單交付和售后服務(wù)，加快推進(jìn)訴訟進(jìn)程，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事件，存在違法犯罪行為的，公安機(jī)關(guān)將依法予以嚴(yán)厲打擊。

責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：王為薇

三審：唐婷

來源：中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲微信公號(hào)