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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 周陽(yáng)樂(lè) 通訊員 余楊 王瓊 王熙崢

還在為掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查在不同樓層間“折返跑”而焦頭爛額？在湖南省婦幼保健院，這一困擾患者多年的就醫(yī)痛點(diǎn)被全新升級(jí)的門診“一站式”服務(wù)中心徹底終結(jié)。自6月9日啟用以來(lái)，這個(gè)集12項(xiàng)核心服務(wù)于一身的前沿服務(wù)臺(tái)，正悄然改變著廣大患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

“以前產(chǎn)檢像打仗，樓上樓下往返跑，手里攥著單子心里慌?！睉言?8周的李女士在服務(wù)中心完成B超預(yù)約和醫(yī)保咨詢后感慨，“現(xiàn)在所有事一個(gè)窗口全搞定，省下時(shí)間能好好跟醫(yī)生溝通，焦慮少了大半！”她輕撫孕肚的笑容，正是“一站式”服務(wù)價(jià)值的最佳注腳。

據(jù)介紹，醫(yī)院響應(yīng)國(guó)家“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”的號(hào)召，將原本散落門診各處的財(cái)務(wù)結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷、檢查預(yù)約、床位協(xié)調(diào)等高頻業(yè)務(wù)強(qiáng)力整合。老人、高危孕產(chǎn)婦等特殊群體還能享受優(yōu)先通道，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)傳遞著醫(yī)院的溫度。

帶著年邁母親復(fù)診的王先生也豎起大拇指：“以前陪老人看病，最怕來(lái)回折騰?，F(xiàn)在繳費(fèi)、預(yù)約檢查都在這里，還有工作人員主動(dòng)引導(dǎo)，省力太多了！”

效率提升的背后，是智能引擎的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)。中心搭載的智能預(yù)約系統(tǒng)覆蓋了超聲、X線等90%以上檢查項(xiàng)目。“手機(jī)提前約好檢查，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后直接去科室，再不用輾轉(zhuǎn)幾個(gè)地方排隊(duì)、蓋章，像給就診按了‘快進(jìn)鍵’！”一位年輕媽媽向記者展示著手機(jī)上的預(yù)約成功通知，語(yǔ)氣中滿是驚喜。

面對(duì)需要多學(xué)科協(xié)作的復(fù)雜病情怎么辦？“一站式”中心提供了“學(xué)科聯(lián)合門診協(xié)調(diào)”和創(chuàng)新的“三全管家”服務(wù)?！皬淖稍円龑?dǎo)到解決難題，全程都有專人對(duì)接，像有個(gè)貼心的‘就醫(yī)管家’，特別安心！”一位正在協(xié)調(diào)多科會(huì)診的家屬這樣評(píng)價(jià)。

“這個(gè)中心，表面看是物理空間的整合、窗口的合并，但核心是我們決心拆掉部門間的‘圍墻’，填平流程上的‘溝壑’。”湖南省婦幼保健院副院長(zhǎng)蔣望雁用形象的語(yǔ)言闡釋了變革初衷，“過(guò)去患者要遷就我們的流程，現(xiàn)在是整個(gè)醫(yī)院圍著患者轉(zhuǎn)。目標(biāo)很簡(jiǎn)單：讓信息多跑路，讓患者少跑腿，把‘以患者為中心’的口號(hào)變成‘一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)’的實(shí)在行動(dòng)?！?/p>

改變帶來(lái)的成效是實(shí)實(shí)在在的。試運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，患者跑動(dòng)次數(shù)銳減三分之二，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)縮短一半，服務(wù)限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

作者：周陽(yáng)樂(lè)

責(zé)編：李傳新

一審：周陽(yáng)樂(lè)

二審：楊丹

三審：楊又華

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)