湖南日報·新湖南客戶端 2025-06-16 12:33:43
湖南日報·新湖南客戶端6月16日訊(通訊員 文帥)近日,一位客戶神色匆匆地沖進郵儲銀行株洲市清水塘支行,想要辦理取款業(yè)務。由于心急如焚,客戶接連三次輸錯密碼,導致銀行卡被鎖定,取款計劃被迫中斷。經(jīng)溝通得知,客戶持母親銀行卡辦理業(yè)務,此前已墊付母親3個月養(yǎng)老院費用,眼下資金周轉告急,而母親因年事已高、行動不便,無法親自前往網(wǎng)點。
了解情況后,清水塘支行立即啟動綠色通道,當機立斷做出暖心決定:利用午間客流較少的時段,安排柜員與理財經(jīng)理攜帶移動云柜設備,奔赴客戶母親所在的養(yǎng)老院,提供上門服務。
在養(yǎng)老院里,工作人員俯身傾聽、耐心溝通,反復確認老人意識清醒、辦理業(yè)務意愿明確,嚴格遵循金融服務合規(guī)要求。隨后,借助郵儲銀行移動云柜,高效完成密碼重置流程。整個服務過程專業(yè)細致、有條不紊,將難題化解于無形。
業(yè)務辦結后,客戶難掩感激之情,對支行急客戶之所急的貼心服務與高效專業(yè)的處理能力贊不絕口。此次服務,是清水塘支行“以客戶為中心” 服務理念的生動實踐,更是郵儲銀行用實際行動踐行金融服務溫度與擔當?shù)目s影。未來,郵儲銀行株洲市分行將繼續(xù)秉持初心,以靈活多元的服務模式,為客戶排憂解難,打通金融服務“最后一公里”。
責編:龍子怡
一審:龍子怡
二審:張建平
三審:周小雷
來源:湖南日報·新湖南客戶端
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