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鐘澳發(fā) 新湖南客戶端 2025-06-17 22:27:38
新湖南客戶端6月17日訊（通訊員 鐘澳發(fā)）“現(xiàn)在辦事太省心了，工作人員全程幫著整理材料、填表，十幾分鐘就辦好了！”今天上午，湘西土家族苗族自治州保靖縣政務(wù)服務(wù)中心幫代辦窗口前，市民王水英緊緊握住一旁工作人員的手感謝說。這樣溫情的一幕，在這里時常發(fā)生。
今年60余歲的市民王水英需要辦理慢特病認(rèn)定申請，因患有帕金森病、腔隙性腦梗死等疾病，無法自主填寫申請表。她來到愛心導(dǎo)詢臺，告知工作人員這一情況。幫代辦工作人員第一時間介入，從整理診斷證明、填寫表格到提交窗口審核，全程“一對一”服務(wù)，讓她切身感受到政務(wù)服務(wù)的“速度與溫度”。
在保靖縣政務(wù)服務(wù)中心，“幫辦代辦”已成為服務(wù)群眾的常態(tài)化舉措。2021年啟動該服務(wù)以來，中心以“辦事有速度，服務(wù)有溫度”為宗旨，組建專業(yè)幫代辦隊伍，推出“專人辦、貼心辦、上門辦”三大服務(wù)模式。目前，政務(wù)大廳配備4名專職幫代辦人員，工作日全天候在崗，從咨詢引導(dǎo)、材料準(zhǔn)備到事項辦結(jié)提供全流程陪伴，為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，解決“填表難、流程不熟、多頭跑”等痛點。
截至今年6月，保靖縣幫代辦服務(wù)累計辦理事項4.5萬余件，群眾和企業(yè)滿意率達(dá)99%以上。該服務(wù)品牌不僅成為湘西州新時代文明實踐優(yōu)秀志愿服務(wù)項目，更成為當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)改革的亮麗名片?！拔覀儾恢乖诖髲d里服務(wù)，還主動下沉社區(qū)、企業(yè)，開展上門代辦?！闭?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對行動不便的群眾，工作人員可入戶收集材料；對重點企業(yè)項目，提供“一對一”政策解讀和手續(xù)代辦，實現(xiàn)“群眾少跑腿，服務(wù)多跑路”。
“幫代辦服務(wù)不是簡單的‘代勞’，而是以專業(yè)能力優(yōu)化辦事體驗?！痹撝行墓ぷ魅藛T彭瑤說，團隊不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證對醫(yī)保、社保、商事登記等高頻事項“一口清”“一次辦”。
近年來，保靖縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)完善幫代辦工作機制，通過強化隊伍建設(shè)、拓展服務(wù)場景、優(yōu)化線上線下協(xié)同模式，讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)，著力打造“有溫度、有速度”的政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、提升群眾獲得感注入新動能。
責(zé)編：黃馨怡
一審：莫成
二審：楊元崇
三審：張頤佳
來源：新湖南客戶端
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